基于AHP和FCE的第三方物流供應(yīng)商評價(jià)與客戶滿意度分析——以亞東公司為例.pdf

1、在當(dāng)今越來越激烈的商業(yè)競爭環(huán)境中，企業(yè)開始更多地關(guān)注客戶的需求及其評價(jià)?？蛻魸M意度，作為一種客戶方對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的表現(xiàn)評價(jià)的數(shù)據(jù)，也越來越受到最高管理層的關(guān)注。管理層將客戶滿意度的測量及評估結(jié)果數(shù)據(jù)作為量化企業(yè)市場表現(xiàn)。同時(shí)需要在眾多供應(yīng)商中選擇最佳合作伙伴，來滿足客戶與自身要求，使上下游供需流暢。因?yàn)榭蛻魸M意度和供應(yīng)商的工作質(zhì)量同樣是息息相關(guān)的，所以選一個(gè)好的供應(yīng)商對于公司也是至關(guān)重要的。
　　 本文的研究思路是要首先確認(rèn)研

2、究方法，并通過確認(rèn)的研究方法，對詳細(xì)案例進(jìn)行分析，并最終得出需要的結(jié)論。
　　 本文的研究工作如下：
　　 1、首先羅列并簡單分析了當(dāng)今比較流行的8種第三方物流供應(yīng)商的評價(jià)基本方法和3種客戶滿意度分析法。確認(rèn)了以層次分析法（AHP）與模糊綜合評價(jià)（FCE）的綜合法為本文最適合的研究分析方法。
　　 2、以亞東公司為案例，詳細(xì)分析其詳細(xì)資料與背景。并采用問卷調(diào)查的形式，收集數(shù)據(jù)資料。
　　 3、通過前章確定