基于F-AHP的鐵路貨運第三方物流公司選擇及客戶滿意度評價.pdf

1、隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，各類貨物運輸市場需求逐漸增加，這為鐵路貨運發(fā)展帶來了契機。另一方面隨著物流業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代物流在我國蓬勃興起，各種運輸方式之間的競爭也日益激烈。面對機遇和挑戰(zhàn)，發(fā)展現(xiàn)代物流無疑成為我國鐵路貨運業(yè)迎接市場競爭的最佳策略。2013年，新成立不久的中國鐵路總公司推行了鐵路貨運組織改革，極大地促進了鐵路貨運與第三方物流公司的融合發(fā)展，通過與第三方物流公司合作，不僅可以提高鐵路貨運部門的服務(wù)質(zhì)量和效率，也能充分發(fā)揮鐵路貨

2、運在綜合交通運輸體系中的骨干作用。因此，鐵路貨運部門如何選擇最佳的第三方物流合作公司就顯得尤為重要。
　　目前，鐵路貨運對第三方物流公司的評價和選擇仍然采取傳統(tǒng)的方法和模式，往往只采取招標(biāo)法或統(tǒng)計分析等傳統(tǒng)方法，沒有考慮評價指標(biāo)對鐵路貨運部門需求的重要度，也沒有構(gòu)建定量和定性結(jié)合的分析評價體系。本文首先在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上對影響鐵路貨運選擇第三方物流公司的因素進行篩選，在聚類分析的基礎(chǔ)上建立一套完整、科學(xué)的鐵路貨運第三方物流公司評價

3、指標(biāo)體系，并運用層次分析法確定各項指標(biāo)權(quán)重，依據(jù)模糊數(shù)學(xué)理論構(gòu)建模糊綜合評判模型，對鐵路貨運第三方物流公司進行定量地評價。以南昌車務(wù)段為例進行實證分析，運用論文研究的模型和方法對所屬的三個主要第三方物流公司進行全面、系統(tǒng)、科學(xué)的評價。并對研究結(jié)果進行分析與選擇，為鐵路貨運部門選擇第三方物流公司提供理論依據(jù)。
　　論文還進行了客戶滿意度分析，幫助鐵路貨運部門進一步了解并滿足客戶多樣化需求，并就提高鐵路貨物運輸?shù)氖袌龈偁幜μ岢隽艘庖娂?/p>