基于內(nèi)部顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量管理研究.pdf

1、為了既實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量日益提升的要求，又滿(mǎn)足企業(yè)能經(jīng)濟(jì)性、系統(tǒng)性、持續(xù)性地控制越來(lái)越復(fù)雜的影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素的需求，針對(duì)企業(yè)和員工互為內(nèi)部顧客關(guān)系的特征，提出基于內(nèi)部顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量管理方法。該方法以企業(yè)的職能間、職級(jí)間、工序間的內(nèi)部顧客為具體研究對(duì)象，研究?jī)?nèi)部顧客與企業(yè)組織、客戶(hù)以及內(nèi)部顧客間的相互關(guān)系，通過(guò)流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、關(guān)懷、學(xué)習(xí)和質(zhì)量成本控制等行為活動(dòng)的展開(kāi)，達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)的高質(zhì)量，高效率、低質(zhì)量成本以及團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性

2、，實(shí)現(xiàn)企業(yè)，員工和客戶(hù)的多贏結(jié)果，進(jìn)而在企業(yè)中形成一系列有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的意識(shí)、規(guī)范和習(xí)慣，在企業(yè)內(nèi)部形成一種自我驅(qū)動(dòng)改善的質(zhì)量文化，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供保證。并通過(guò)基于內(nèi)部顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量管理在N公司的實(shí)例運(yùn)行，內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度持續(xù)提升的同時(shí)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量成本、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期以及員工的穩(wěn)定性，還是客戶(hù)的滿(mǎn)意度均持續(xù)地穩(wěn)步提升，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)穩(wěn)步提高，其結(jié)果表明基于內(nèi)部顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量管理是可行的和有效的。
　　本文力求在研究