[教育]郵政函件分局幸運卡業(yè)務(wù)開展情況交流

1、郵政局函件分局幸運卡業(yè)務(wù)開展情況交流,市郵政局函件分局,,分析本地市場 做出地方特色全力推進幸運郵業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,,,09年，宜賓局認(rèn)真貫徹省公司幸運郵業(yè)務(wù)發(fā)展的部署和要求，以幸運卡開發(fā)常態(tài)化為主線，著力提高市場營銷力、客戶服務(wù)力和發(fā)展保障力，取得了初步工作成效。 09年，全市幸運郵業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入142.6萬元，開發(fā)客戶17戶，超額完成省公司奮斗目標(biāo)(48萬)，同比增長256%。,,一、狠抓大項目、市縣聯(lián)動，著力

2、 提高市場營銷力,（一）狠抓項目營銷。 發(fā)展業(yè)務(wù)不能等待機會，要靠創(chuàng)造市場，尤其要依靠策劃實施大項目來拉動發(fā)展。 09年，我局狠抓大項目營銷，并實行了縣局長、部門負(fù)責(zé)人風(fēng)險金考核機制。 全市幸運郵共立項6個，均開發(fā)成功。分別是：,1、質(zhì)監(jiān)局知識競賽項目10萬枚,2、蜀南竹海風(fēng)景區(qū)門票項目10萬枚,3、興文石林旅游折扣卡項目10萬枚,4、西部大峽谷景區(qū)門票項

3、目10萬枚,5、電信公司業(yè)務(wù)宣傳卡項目6萬枚,6、保險公司業(yè)務(wù)宣傳卡項目21萬枚,（二）狠抓市縣聯(lián)動。 市局著力抓好總部業(yè)務(wù)開發(fā)。市局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門多次與市質(zhì)監(jiān)局、電信公司、多家保險公司領(lǐng)導(dǎo)溝通、洽談，聯(lián)合發(fā)文、聯(lián)合督導(dǎo)。各縣局積極行動，上下聯(lián)動，齊頭并進，完成了幸運卡36.5萬枚。,,,二、狠抓方案服務(wù)、反饋服務(wù)，著力提高客戶服務(wù)力,（一）狠抓方案服務(wù)。 要求做到幸運郵業(yè)務(wù)“營銷必先策劃、上門必

4、帶方案，方案必須圖文并茂、講究質(zhì)量”。 市函件局專門制定下發(fā)了方案基本模版，每月組織一次市場策劃、營銷方案研討會，重要服務(wù)方案領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，大大提升了客戶經(jīng)理的市場分析力和方案策劃能力。 09年許多大項目的成功，首先取決于客戶對郵政服務(wù)方案的滿意。,（二）狠抓反饋服務(wù)。 明確提出幸運郵業(yè)務(wù)發(fā)展要抓大客戶，抓長效客戶。

5、 培植長效客戶，必須落實客戶價值，落實服務(wù)情況反饋。 對重點大客戶，落實首席客戶經(jīng)理的對等溝通；對綜合性大客戶，市局營銷中心落實“一對一”客戶經(jīng)理服務(wù)；對專業(yè)大客戶，函件局專業(yè)營銷人員落實“一對一”客戶經(jīng)理服務(wù)。,狠抓反饋服務(wù) 一是要及時反饋溝通每一單業(yè)務(wù)市場的反應(yīng)； 二是征求客戶的服務(wù)意見； 三是提出和落實進一步整改的服務(wù)措施。 在興文石林旅游折扣卡項目實施中，我們經(jīng)過溝

6、通，得到重慶名址中心、成都商函中心、棉陽、德陽、瀘洲、自貢、內(nèi)江等兄弟局的支持，積極為客戶組織名址，實施有址投遞，確?？蛻粜疫\折扣卡反饋率的提高。,三、狠抓營銷隊伍和支撐平臺，著力提高發(fā)展保障力,,,（一）狠抓營銷隊伍建設(shè)。 一是組建了市局營銷中心，現(xiàn)有營銷人員12人； 二是通過“沉下去，請上來”等形式對各級營銷人員、管理人員進行了全面強化培訓(xùn)。 累計舉辦幸運郵市場開發(fā)策

7、略、營銷方案撰寫、設(shè)計報審等培訓(xùn)班6次，培訓(xùn)人數(shù)達60人次，在短時間內(nèi)較大幅度地提高了客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營銷能力。,,（二）狠抓支撐平臺建設(shè)完善。 名址中心每月對名址進行分析、通報，提出運用名址發(fā)展業(yè)務(wù)建議。 市局直復(fù)營銷中心有效發(fā)揮了展示產(chǎn)品、宣傳業(yè)務(wù)、制作打印、業(yè)務(wù)洽談、客戶培訓(xùn)的作用。,2010年幸運卡工作進展 截止現(xiàn)在，我局已經(jīng)簽訂宜賓酒業(yè)38萬元商標(biāo)榜