汽車業(yè)銷售人員服務質量與銷售績效關系研究.pdf

1、分類號：——、U DC ：密級：編號： 2 0 1 0 1 2 1 5汽車業(yè)銷售人員服務質量與銷售績效關系研究R e s e a r c ho nt h e R e l a t i o n s h i pb e t w e e n Q u a l i t yo f S e r v i c ea n d S a l e sP e r f o r m a n c e o fS a l e s p e o p l e i nA u t o m

2、 o b i l e I n d u s t r y學位授予單位及代碼：鷥查堡王太堂 《! Q ! 璺魚2學科專業(yè)名稱及代碼： 全些籃理 ( ! 星Q 星Q 22 ．論文起止時間：2 0 0 9 ．4 —2 0 l O ．5摘 要隨著全球金融危機的蔓延，汽車行業(yè)企業(yè)問的銷售競爭愈演愈烈，顧客在選擇商品和購買商品時，更重視本行業(yè)銷售人員的服務質量。汽車行業(yè)銷售人員服務質量的提高會帶來顧客滿意度的提高、銷售人員與顧客關系品質的改善，進而帶來

3、銷售人員銷售績效和企業(yè)銷售績效的提高。本文在梳理服務質量研究文獻的基礎上，依據汽車行業(yè)銷售人員的特點，構建了我國汽車行業(yè)銷售人員服務質量與其銷售績效關系的結構模型，以我國汽車行業(yè)2 0 3 名銷售人員為有效樣本進行實證研究，獲得了一些有價值的研究結論。研究結論和本文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在三個方面：( 1 ) 本文構建并驗證了我國汽車行業(yè)銷售人員服務質量與其銷售績效關系的結構模型；( 2 ) 本文丌發(fā)了我國汽車行業(yè)的銷售人員服務質量與其銷售