基于網(wǎng)站內(nèi)容的中小酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究——以上海地區(qū)為例.pdf

1、內(nèi)旅游預(yù)訂市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多旅行者已經(jīng)習(xí)慣于在線(xiàn)預(yù)訂旅游，市場(chǎng)潛力巨大。據(jù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2013年國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至90億人民幣。目前，國(guó)內(nèi)外大大小小的旅游企業(yè)紛紛加入我國(guó)在線(xiàn)旅游的行列。網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)和壟斷，酒店管理者迫切希望能建立自己的直銷(xiāo)渠道。其中中小型酒店在在線(xiàn)預(yù)訂市場(chǎng)中處于尷尬的地位，雖然中小酒店占我國(guó)酒店數(shù)量約80％，但大部分中小酒店的網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)差、營(yíng)銷(xiāo)能力比較薄弱，無(wú)法滿(mǎn)足顧客了解酒店，更或

2、是預(yù)訂的需求。中小酒店不能沒(méi)有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)能力勢(shì)在必行。
　　 對(duì)一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估分析是改進(jìn)網(wǎng)站的前提，如何構(gòu)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，第一步是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)型的網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估分析。本文通過(guò)深入研究國(guó)際上較為成熟卻未被國(guó)內(nèi)研究者運(yùn)用的理論模型——改進(jìn)版平衡卡記分法，這是1999年美國(guó)普渡Morrison教授運(yùn)用在小酒店的營(yíng)銷(xiāo)效果上的評(píng)估方法。本文以此為基礎(chǔ)，創(chuàng)新性的構(gòu)建酒店?duì)I銷(xiāo)型網(wǎng)站評(píng)價(jià)因子體系，73個(gè)評(píng)價(jià)因子的評(píng)價(jià)體系，

3、從顧客需求、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持這三個(gè)方面來(lái)分析中小型酒店網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。同時(shí)，基于網(wǎng)站內(nèi)容分析法，評(píng)價(jià)酒店網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。
　　 上海作為我國(guó)第一大都市，住宿業(yè)的發(fā)展位于國(guó)內(nèi)前列，本文取樣上海地區(qū)的中小型酒店，以攜程網(wǎng)的酒店數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，隨機(jī)抽取中小酒店，最后得到48個(gè)酒店網(wǎng)站樣本，根據(jù)73個(gè)評(píng)價(jià)因子進(jìn)行“是否”判斷，通過(guò)對(duì)比分析，得出上海中小酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)。其中在顧客需求、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)支持這三方面，中小酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)最