基于網(wǎng)站內(nèi)容的中小酒店網(wǎng)絡(luò)營銷研究——以上海地區(qū)為例.pdf

1、內(nèi)旅游預(yù)訂市場蓬勃發(fā)展，越來越多旅行者已經(jīng)習(xí)慣于在線預(yù)訂旅游，市場潛力巨大。據(jù)專業(yè)機構(gòu)預(yù)測，2013年國內(nèi)在線旅游預(yù)訂市場規(guī)模將增長至90億人民幣。目前，國內(nèi)外大大小小的旅游企業(yè)紛紛加入我國在線旅游的行列。網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商之間的競爭和壟斷，酒店管理者迫切希望能建立自己的直銷渠道。其中中小型酒店在在線預(yù)訂市場中處于尷尬的地位，雖然中小酒店占我國酒店數(shù)量約80％，但大部分中小酒店的網(wǎng)站，網(wǎng)頁設(shè)計差、營銷能力比較薄弱，無法滿足顧客了解酒店，更或

2、是預(yù)訂的需求。中小酒店不能沒有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，提高網(wǎng)站的營銷能力勢在必行。
　　 對一個網(wǎng)站進行評估分析是改進網(wǎng)站的前提，如何構(gòu)建一個優(yōu)質(zhì)的營銷型網(wǎng)站，第一步是對營銷型的網(wǎng)站進行評估分析。本文通過深入研究國際上較為成熟卻未被國內(nèi)研究者運用的理論模型——改進版平衡卡記分法，這是1999年美國普渡Morrison教授運用在小酒店的營銷效果上的評估方法。本文以此為基礎(chǔ)，創(chuàng)新性的構(gòu)建酒店營銷型網(wǎng)站評價因子體系，73個評價因子的評價體系，

3、從顧客需求、市場營銷、技術(shù)支持這三個方面來分析中小型酒店網(wǎng)站營銷績效。同時，基于網(wǎng)站內(nèi)容分析法，評價酒店網(wǎng)站的營銷績效。
　　 上海作為我國第一大都市，住宿業(yè)的發(fā)展位于國內(nèi)前列，本文取樣上海地區(qū)的中小型酒店，以攜程網(wǎng)的酒店數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，隨機抽取中小酒店，最后得到48個酒店網(wǎng)站樣本，根據(jù)73個評價因子進行“是否”判斷，通過對比分析，得出上海中小酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷表現(xiàn)。其中在顧客需求、市場營銷和技術(shù)支持這三方面，中小酒店市場營銷的表現(xiàn)最