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文檔簡介
1、對(duì)面向大學(xué)生的B2C存在的問題研究摘要:文章通過分析國內(nèi)近幾年來電子商務(wù)B2C的發(fā)展?fàn)顩r,指出目前電子商務(wù)B2C平臺(tái)存在的問題,大學(xué)生是一個(gè)不容忽視的巨大市場,并結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的心理需求,針對(duì)提出的問題進(jìn)行分析總結(jié),得出電商企業(yè)面向大學(xué)生市場所缺乏的方面。針對(duì)目前電商企業(yè)存在的不足,文章提出了10余條解決方案以供參考。關(guān)鍵詞:電子商務(wù)B2C大學(xué)生服務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)B2C通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于
2、瀏覽器服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。但在電子商務(wù)B2C的發(fā)展過程中存在一些問題和不足,文章針對(duì)電子商務(wù)B2C關(guān)于大學(xué)生的服務(wù)方向進(jìn)行研究,以期獲得企業(yè)新的盈利方面和提升大學(xué)生的社會(huì)生活。一、我國電子商務(wù)B2C的發(fā)展現(xiàn)狀近年來,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的普及和使用給人們的各種行為活動(dòng)
3、帶來了便捷。因此,基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物也成為時(shí)下最流行的一種購物方式。尤其對(duì)于敢于接受新鮮事物的大學(xué)生來說,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為他們購物的首選方式。但事物的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的,我國的電子商務(wù)B2C發(fā)展也歷經(jīng)了各種曲折過程。在經(jīng)歷了各種苦難之后,適,若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適,有的商家同意退貨,但自己要承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨,給消費(fèi)者帶來損失。2、交易的程序復(fù)雜性問題網(wǎng)上交易與現(xiàn)實(shí)交易存在著諸多不同,要通過各種規(guī)制和程序要確保網(wǎng)上交易
4、的安全性和穩(wěn)定性,但同時(shí)也導(dǎo)致了交易環(huán)節(jié)的繁瑣和復(fù)雜,比如影響電子商務(wù)B2C價(jià)格最主要的部分是資電子化的資金支付,也就是資金在網(wǎng)絡(luò)上流通的實(shí)現(xiàn)。導(dǎo)致網(wǎng)上支付的效率太低,支付確認(rèn)所需的時(shí)間還比較長,極大地影響了電子商務(wù)B2C的快速前行發(fā)展。不少案例顯示,由于客戶退換貨的過程中要旅行較為復(fù)雜的程序,使得網(wǎng)站的誠信遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑,隨后消費(fèi)者開始表示在沒有收到退款之前,不敢先退還產(chǎn)品,[2]由此可以看出正是因?yàn)閺?fù)雜的退換貨流程,致使消費(fèi)者對(duì)
5、網(wǎng)站的售后服務(wù)失去了信心。3、交易安全問題安全問題一直是電子商務(wù)高速發(fā)展的重要保證。長期以來,基于互聯(lián)網(wǎng)的開放性,導(dǎo)致電子信息很容易被竊聽,同時(shí)目前互聯(lián)網(wǎng)存在一些軟、硬件方面的缺陷,使得網(wǎng)上欺詐、網(wǎng)上盜竊、黑客攻擊、病毒侵入等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,于此同時(shí),大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)意識(shí)認(rèn)識(shí)不足,制約了大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費(fèi)水平,阻礙了電子商務(wù)B2C在大學(xué)生市場的快速發(fā)展。三、優(yōu)化面向大學(xué)生的電子商務(wù)B2C的建議1、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從物流上來說,采取送貨
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