零售大型超市客類管理下精確營銷的研究.pdf

1、在市場經(jīng)濟和信息技術飛速發(fā)展的時代，市場競爭愈發(fā)激烈。零售市場中的零售商時刻也在面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。復雜的競爭環(huán)境、大量同質(zhì)化的商品和頻繁的價格競爭導致零售企業(yè)的銷售額和利潤空間逐步降低，營銷成本卻居高不下。在這樣一個復雜的環(huán)境中，零售商應及時轉(zhuǎn)變營銷思路，改變傳統(tǒng)的大眾營銷模式，從營銷效率和效果著手，從單純的價格競爭轉(zhuǎn)向關注客源的競爭。要想在競爭中立于不敗，擁有現(xiàn)代科技的零售業(yè)應以顧客為關注點，建立顧客銷售數(shù)據(jù)庫，以顧客盈利性高低為基礎建

2、立顧客分類標準，制定不同盈利性下顧客群的營銷方案，依靠信息挖掘技術制定準確的營銷策略是提高企業(yè)的核心競爭力的有力武器。
　　 客類管理與精確營銷是密不可分的，準確的顧客分類體現(xiàn)出精確營銷的效果，沒有精確營銷，顧客分類也就失去了現(xiàn)實意義。零售商擁有的大量會員顧客，大量的銷售數(shù)據(jù)為零售企業(yè)進行顧客分類提供了數(shù)據(jù)支持。借助信息技術對數(shù)據(jù)進行挖掘、整合、分析，依據(jù)顧客金字塔來進行顧客分類，以顧客盈利性和企業(yè)價值實現(xiàn)為標準進行顧客分類管理

3、，進而確定不同顧客分類下精確營銷策略，以較少的營銷成本達到高銷售額和利潤額是企業(yè)最終實現(xiàn)的目標。
　　 本文在企業(yè)價值和顧客盈利性角度上闡述了顧客分類的原則及標準，確定了精確營銷的內(nèi)容和應用范圍。文中首先對顧客分類和精確營銷的產(chǎn)生的背景進行了相關理論文獻的綜述，闡明了顧客分類和精確營銷的關系，然后說明了零售大型超市下客類管理和精確營銷的必要性，再以一個大型零售超市的實際銷售情況為案例，通過進行數(shù)據(jù)挖掘、描述性統(tǒng)計分析方法，針對每