低信任下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響研究.pdf

1、服務(wù)創(chuàng)新已成為解決各種類型企業(yè)生存和發(fā)展問題的重要途徑。但是,由于缺乏創(chuàng)新所需的資源而導(dǎo)致許多企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新成功率較低。企業(yè)自身的資源已不能滿足服務(wù)創(chuàng)新的需求,關(guān)系網(wǎng)絡(luò)成為研究服務(wù)創(chuàng)新的新興路徑。已有研究表明企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力對創(chuàng)新績效產(chǎn)生正向影響,但也有學(xué)者認(rèn)為企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)控制會給企業(yè)帶來不利影響,因此,在我國低信任環(huán)境背景下,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力是否有利于企業(yè)提高服務(wù)創(chuàng)新成功率尚有待研究。此外,具有相近網(wǎng)絡(luò)能力的企業(yè)各種績效存在明顯差異,有必要就

2、此差異存在的條件展開研究。
　　 為解決此現(xiàn)實問題,本文構(gòu)建了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)創(chuàng)新績效影響的概念模型。基于服務(wù)創(chuàng)新理論、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論和組織學(xué)習(xí)理論分別提出了低信任下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力和服務(wù)創(chuàng)新績效的結(jié)構(gòu)假設(shè)、網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效的關(guān)系假設(shè)、組織學(xué)習(xí)能力對網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)關(guān)系假設(shè)。本文采用實證研究方法,通過訪談和問卷調(diào)查研究方法收集樣本數(shù)據(jù),主要運(yùn)用PLS和層次回歸方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,驗證了研究假設(shè),并就驗證結(jié)果

3、進(jìn)行了解釋和討論。
　　 本文的主要研究結(jié)論和創(chuàng)新點體現(xiàn)在以下三個方面:
　　 (1)提出并驗證了服務(wù)創(chuàng)新績效四維度模型。該模型由兩個財務(wù)性收益指標(biāo)(財務(wù)指標(biāo)、企業(yè)成長)和兩個非財務(wù)性收益指標(biāo)(顧客指標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo))四個維度構(gòu)成。由于服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的特性,服務(wù)創(chuàng)新績效結(jié)構(gòu)與其他創(chuàng)新績效結(jié)構(gòu)存在一定的差異性。此結(jié)論一方面豐富了服務(wù)創(chuàng)新績效理論,另一方面為企業(yè)判斷服務(wù)創(chuàng)新活動的成功提供了評價依據(jù)。
　　 (2)提出并驗

4、證了低信任下網(wǎng)絡(luò)能力四維度模型。該模型由網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、關(guān)系管理、資源識別和獲取、管理資格四個維度構(gòu)成?；诜治龅贸龅牡托湃蜗缕髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)的獨特性,低信任下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力應(yīng)包含與規(guī)劃、識別和利用低信任下網(wǎng)絡(luò)資源相關(guān)的內(nèi)涵。此結(jié)論一方面拓展了網(wǎng)絡(luò)能力理論,使其具備了低信任下的適用性和解釋性;另一方面有助于企業(yè)了解低信任下如何提升管理和自身的網(wǎng)絡(luò)能力,以獲取開展服務(wù)創(chuàng)新所需的真實和全面的異質(zhì)性資源提供實踐啟示。
　　 (3)驗證了低信任下企業(yè)網(wǎng)