質(zhì)量管理在電信全業(yè)務(wù)市場營銷項目中的應(yīng)用.pdf

1、全業(yè)務(wù)市場營銷項目中的質(zhì)量管理是3G時代電信運營商正在努力研究的重點。3G時代，網(wǎng)絡(luò)的差異已經(jīng)逐漸弱化，擁有全業(yè)務(wù)的運營商提供的是差異化的產(chǎn)品，采取的是目標(biāo)化的營銷。如果哪一個運營商的組織架構(gòu)和營銷手段率先適應(yīng)了這種思路上的變化，他就能在未來占得先機(jī)。
　　 本研究旨在通過以重慶電信全業(yè)務(wù)運營下的校園營銷項目為案例，通過分析該項目中質(zhì)量管理的相關(guān)問題，對該項目中的質(zhì)量管理應(yīng)用進(jìn)行分析。本研究以全業(yè)務(wù)運營、市場營銷、項目管理及質(zhì)量

2、管理的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，為電信全業(yè)務(wù)營銷質(zhì)量管理應(yīng)用奠定研究基礎(chǔ)；以中國電信全業(yè)務(wù)校園營銷為具體研究對象，從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)政策、競爭現(xiàn)狀、消費需求等方面對其營銷環(huán)境進(jìn)行分析；從維系挽留產(chǎn)品、價格、服務(wù)、渠道及促銷方面等分析該公司在校園市場的工作策略，并從確定營銷目標(biāo)，制定組織架構(gòu)，擬定營銷方案，選擇合理定價策略、制定營銷時間進(jìn)度安排等方面進(jìn)行了項目方案的介紹。在該項目的實施過程中，以項目閉環(huán)管理流程中各質(zhì)量管理為研究對象，將質(zhì)量管理的

3、質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等方法和手段進(jìn)行了應(yīng)用。最后通過對項目實施的總結(jié)，從轉(zhuǎn)變營銷觀念、科學(xué)利用信息系統(tǒng)、建立完善的業(yè)務(wù)流程、重視人才建設(shè)等方面提出對項目改進(jìn)的具體建議，從而對今后重慶電信乃至電信企業(yè)在全業(yè)務(wù)運營下的其他市場營銷項目積累了寶貴的項目質(zhì)量管理經(jīng)驗。
　　 本研究在大量調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，采用理論與實踐相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的方法，運用現(xiàn)代市場營銷及項目質(zhì)量管理理論以支撐論文的相關(guān)論點。通過對重慶電信全業(yè)務(wù)校園