2018全陪導(dǎo)游年終個人總結(jié)

1、2018全陪導(dǎo)游年終個人總結(jié)不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束回顧這一年的工作真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線但是每個團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個團(tuán)都會出現(xiàn)這樣那樣的問題而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。在外人

2、眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人羨慕的工作可以到處游玩還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力帶著客人登山玩水無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個美女了?？上Ш苓z憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬

3、成黑玫瑰了。哈哈!每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：第一點(diǎn)熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線不要誤入其中以免惹上不必要的麻煩耽誤時間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客

4、人就會不高興，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時你對路線熟悉也會讓你在游客心中留下一個好的印象會增加對你的信任度。如果有游客走失就會第一時間告訴你讓你馬上知道她在什么位置節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!第二點(diǎn)豐富知識，應(yīng)對客人的提問。導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這

5、樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮８鱾€民族各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富不只是課本或是書上的知識還得懂得民間的趣事和正在發(fā)生的新聞以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人提問也會越來越難如果你有一個問題說錯了那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才

6、能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。我們的工作是服務(wù)行業(yè)對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝對待任何游客都要熱情臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時遇到不高興的事情也不能面對著客人表露出來也要把郁悶的心情藏在心底有再大的委屈也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決要替客人想到一切可以幫忙的事要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到做到安排客人的住宿吃飯起床的時間注意事項(xiàng)一

7、一都要說到如果說不到就會影響你的第二天的行程客人會說你工作不到位甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。游客是來自全國各地所以有著不同的要求也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商做符合這個團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間客人不同意或

8、有什么特殊要求這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī)還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系哪個環(huán)節(jié)搞不好都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時不但要完成旅行社安排的任務(wù)還要讓客人買的高興如果遇到買到劣質(zhì)商品你還要協(xié)調(diào)商店退換貨物幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游

9、還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題你就要來處理你雖然不是萬能的但是在客人的心里就是全能的你就要出面來協(xié)調(diào)。第五點(diǎn)頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游一定要冷靜幫助客人報案解決事情。遇到重大事幫頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。以上五點(diǎn)就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷