不對稱信息不考慮客戶企業(yè)參與的服務外包合同.pdf

1、隨著競爭全球化和經(jīng)濟一體化的深入發(fā)展，以及網(wǎng)絡通訊技術(shù)的快速發(fā)展，服務外包以低成本、高效率優(yōu)勢正對傳統(tǒng)完全自主生產(chǎn)的經(jīng)營模式形成有力挑戰(zhàn)?？蛻羝髽I(yè)參與外包服務生產(chǎn)能降低服務成本、提高服務效率，但現(xiàn)實交易環(huán)境的信息不對稱往往阻礙了客戶企業(yè)參與。對此，本文研究不對稱信息下，客戶企業(yè)如何制定有效的服務外包合同實現(xiàn)最優(yōu)參與的問題。
　　 首先，考慮簽約前客戶參與對服務成本的影響信息不對稱的情況，設計了客戶參與度與服務費用相結(jié)合的外包合約

2、菜單，以達到真實顯示客戶參與對服務成本的影響信息。能顯示服務提供商真實成本信息的服務費用包含一定的信息租金，為減少信息租金，最優(yōu)合約菜單的客戶參與度將產(chǎn)生“扭曲”?？蛻魠⑴c投入資源限制下，客戶設計的合約菜單存在“分離合約”和“混同合約”兩種情況，并給出了兩種合約存在的條件。最后，運用算例對合約菜單的相關(guān)性質(zhì)進行了驗證。
　　 其次，在前面研究的基礎上，考慮簽約后服務提供商道德風險問題，設計了客戶參與對服務提供商的激勵服務外包合同

3、，分析了客戶參與對服務提供商工作努力程度的影響。運用資源外包理論，根據(jù)客戶企業(yè)參與對服務提供商成本及邊際成本的影響，將客戶企業(yè)參與資源與服務提供商自身資源的關(guān)系分為互補與替代，進而分析了互補與替代兩種情況下客戶企業(yè)參與對服務提供商工作努力程度的影響。資源互補關(guān)系時，客戶企業(yè)參與能激勵服務提供商努力工作，同時客戶企業(yè)參與激勵與收益共享激勵正相關(guān)，而資源替代時，客戶企業(yè)參與不能激勵服務提供商提高工作努力水平。
　　 再次，考慮客戶參

4、與對隨機產(chǎn)出的影響，設計了客戶參與下的服務外包合同，重點分析了服務提供商風險厭惡度、雙方成本系數(shù)等外生變量對合同的影響。服務提供商風險厭惡度與客戶最優(yōu)參與度之間并非單調(diào)關(guān)系，隨著服務提供商風險厭惡度的增加，客戶最優(yōu)參與度先增加后減少，當服務提供商是風險中性或風險厭惡度特別大時，客戶企業(yè)不需參與外包的服務項目，而最優(yōu)參與度和最優(yōu)收益共享系數(shù)都與雙方成本系數(shù)負相關(guān)，與產(chǎn)出系數(shù)正相關(guān)。
　　 最后，考慮客戶參與影響確定產(chǎn)出的外包合作生