基于感知價值的飯店忠誠賓客管理研究.pdf_第1頁
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1、浙江大學碩士學位論文基于感知價值的飯店忠誠賓客管理研究姓名：嚴燕莉申請學位級別：碩士專業(yè)：旅游管理指導教師：呂建中2002.12.1浙江大學碩士學位論文基于感知價值的飯店忠誠賓客管理研究AbstractThehotelindustryinChinatodayhasenteredintoaperiodofintensecompetitionInthefaceofsaturatedmarketspaceandhomogeneoushotel

2、serviceproducts，hotelmanagementshollldshiRtheemphasisonmarketingstrategiesfromguestacquisitiontoguestretentionByapplyingtheoriesofrelationshipmarketing，guestloyaltyandguestperceNedvMue，thethesisaimsatexploringeffectiveap

3、proachesofretaininggueststhroughidentifyingthevariousdrivingfactorsthatconstituteguestperceivedvalueanddemonstratesthatguestperceivedvalueisthekeyfactordrivingguestloyaltyBasedontheaforementionedtheoreticalfoundationandh

4、otelcasesstudythethesisbringsforthamodelofguestperceivedvaluedrivingguestloyaltywhichisthenverifiedbystatisticaltoolsoffactoranalysisandregressionanalysisusingdatacollectedfromhotelguestquestionnaireandsurveyInordertoapp

5、lyresearchfindingstopracticeandhelpimprovemanagementofguestloyaltyinChinesehotelindustrythethesissetsfortheffectivemeaslesandtacticsofmanagementofhotelguestloyaltywhichincludesguestinformationintegration，serviceprocessop

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