飯店形象及形象一致對飯店賓客忠誠度的影響研究.pdf

1、本研究在總結(jié)以往關(guān)于飯店企業(yè)形象和形象一致性的研究基礎(chǔ)上,首先研究了影響飯店企業(yè)形象的關(guān)鍵要素,并探討了飯店形象要素和形象一致性之間的關(guān)系,在此基礎(chǔ)上,考察了飯店形象的關(guān)鍵因子和形象一致性要素對于飯店賓客重復(fù)購買意愿和忠誠度的影響程度.同時,通過文獻(xiàn)閱讀、二手資料查詢、飯店賓客調(diào)研和問卷研究為飯店形象和形象一致性在預(yù)測飯店賓客忠誠度的效果方面提出了一些建議.研究采用了問卷調(diào)研的方式,對杭州市14家三星級至五星級飯店共241(有效數(shù))名賓

2、客做了調(diào)查,通過實證研究分析結(jié)果,基本證實了研究構(gòu)思和相關(guān)假設(shè),主要結(jié)論如下:1.飯店形象對于賓客重復(fù)購買意愿和忠誠度具有正向影響;2.形象一致性對于賓客重復(fù)購買意愿和忠誠度具有正向影響;3.飯店形象、形象一致性與飯店賓客忠誠度之間具有相關(guān)關(guān)系;4.企業(yè)形象、形象一致性對于飯店賓客重復(fù)購買意愿和忠誠度具有顯著的影響力;5.對于不同等級的飯店,飯店形象和形象一致性對于飯店賓客重復(fù)購買意愿和忠誠度的影響具有顯著差異.在以上研究結(jié)論的基礎(chǔ)上,