pmp知識點、個人總結(jié)

1、第1頁共20頁一、引論Pmbok知識是普遍認為的“良好做法”，是大多數(shù)時候適用大多數(shù)項目且其價值和有效性已獲得一致認可。PMbok僅適用于單個項目，項目集、項目組合不適用。組織級項目管理成熟度模型OPM3。組織和項目管理團隊負責(zé)裁剪確定哪些知識適用于具體項目。PMI道德和行為規(guī)范描述了從業(yè)者在責(zé)任、尊重、公平、誠實方面的基本義務(wù)。PMP證件相關(guān)人員必須遵守PMI道德和行為規(guī)范（強制性），非項目管理知識體系指南。PMI考試有項目管理助理認

2、證CAPM、項目專業(yè)管理人士認證PMP、項目集管理專業(yè)人士PgMP、敏捷從業(yè)者認證、風(fēng)險管理專業(yè)人士認證、進度管理專業(yè)人士認證。發(fā)起人發(fā)起人是為項目提供資源和支持資源和支持、為成功創(chuàng)造條件、推動項目進展、處理超過項目經(jīng)理控制范圍的事項、范、處理超過項目經(jīng)理控制范圍的事項、范圍變更審批、階段末評審圍變更審批、階段末評審等。發(fā)起人對CCB批準的變更做最終是否采納決定。CCBCCB一般由發(fā)起人、關(guān)鍵干系人、專一般由發(fā)起人、關(guān)鍵干系人、專家組成

3、等組成家組成等組成項目經(jīng)理也可是其一員項目經(jīng)理也可是其一員。項目項目是創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品或服務(wù)而進行的臨時性工作。項目具有目標性（運營也有目標）、臨時性（項目獨有）、獨特性（運營也是獨特）、漸進明細性（運營也有相關(guān)）。盡管某些項目可交付成果可能存在一致，但一致并不會改變項目的獨特性，如位置、設(shè)計、干系人等。項目集項目集是相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項目、子項目集和項目集活動，任何項目集都包含若干項目包含若干項目。項目組合項目組合是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而

4、組合一起的子項目組合、項目集、項目和運營工作和運營工作，項目或項目集間彼此不依賴。如果項目間聯(lián)系僅限于共享顧主、供應(yīng)商、技術(shù)或資源，就是項目組合。項目管理項目管理是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于滿足項目活動要求，項目通過管理5大過程組（啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾），整合47個過程得以實現(xiàn)。管理一個項目通常包括：識別需求、處理干系人需求、干系人間建立有效溝通、滿足項目需求和可交付成果而管理干系人、平衡競爭的項目制約因素（范圍、成本、進度

5、、質(zhì)量、資源、風(fēng)險，范時成質(zhì)資風(fēng)）。任何一個制約因素的變化，都會影響至少一個其他因素。項目管理計劃是漸進明細的。硬技能硬技能整合、范圍、時間、成本、質(zhì)量管理（項目通用），軟技能軟技能人力資源、溝通、風(fēng)險、采購、干系人管理。組織組織利用項目實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃中的目標，項目批準或商業(yè)論證項目批準或商業(yè)論證通常考慮市場需求、戰(zhàn)略計劃業(yè)務(wù)需求、社會需求、環(huán)境考慮、客戶需求、技術(shù)進步、法律要求。商業(yè)價值商業(yè)價值是組織從事業(yè)務(wù)的整體利益包括有形和無形，非

6、商業(yè)驅(qū)動型組織所承受業(yè)務(wù)活動也是積累商業(yè)價值。商業(yè)價值商業(yè)價值的成功實現(xiàn)始于綜合戰(zhàn)略規(guī)劃和管理綜合戰(zhàn)略規(guī)劃和管理。項目管理辦公室項目管理辦公室PMOPMO是向項目經(jīng)理提供支持提供支持，如資源共享、識別和制定標準、指導(dǎo)培訓(xùn)監(jiān)督、審計標準遵守程度、制定和管理組織過程資產(chǎn)、協(xié)調(diào)溝通的部門。PMOPMO分支持型（擔(dān)當(dāng)顧問角色，提供資源庫）、控制型（通過各種手段讓項目服從，使用特定的資源庫）、指令型（直接管理和控制項目）。項目經(jīng)理關(guān)注項目目標、控

7、制資源、管理項目制約因素，而PMO關(guān)注項目范圍變更、優(yōu)化資源、站在企業(yè)高度管理。基于項目的組織基于項目的組織PBOPBO是建立臨時機構(gòu)開展工作的組織，大部分工作按項目方式管理而非職能型，大型PBO需職能部門支持。PBO減輕官僚主義和層級主義，考核成敗依據(jù)是最終成果，與職位和政治無關(guān)。項目與運營項目與運營會在產(chǎn)品生命周期不同時點交叉，交叉點是可交付成果及知識在項目和運營間轉(zhuǎn)移。運營是持續(xù)性工作，項目是臨時性工作。組織戰(zhàn)略方向應(yīng)與業(yè)務(wù)目標協(xié)

8、調(diào)，如果戰(zhàn)略方向發(fā)生變化，項目目標也相應(yīng)調(diào)整。組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略為項目管理提供指導(dǎo)和方向。組織治理規(guī)則組織治理規(guī)則對項目有強制性作用，項目產(chǎn)品在多大程度支持組織治理，是判定項目成敗依據(jù)。項目經(jīng)理項目經(jīng)理由執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)團隊實現(xiàn)項目目標。平衡矩陣以下，項目經(jīng)理向職能經(jīng)理報告。項目經(jīng)理項目經(jīng)理要滿足任務(wù)需求、團隊需求和個人需求。有效項目經(jīng)理（一般不提供專業(yè)技能）有效項目經(jīng)理（一般不提供專業(yè)技能）具備應(yīng)用領(lǐng)域技能和通用管理能力、知識能力、實

9、踐能力、個人能力、人際技能（平衡道德因素、人際關(guān)系技能和概念性技能）。項目經(jīng)理負責(zé)項目整合和溝通工作，其他執(zhí)行和監(jiān)控由項目團隊負責(zé)（項目團隊必須是所有問題及其解決方案負責(zé)任的所有者項目團隊必須是所有問題及其解決方案負責(zé)任的所有者）。人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能是富有情商并熟練掌握溝通技巧、沖突解決方法、談判技巧、影響技能、團隊建設(shè)技能和團隊引導(dǎo)技能的行為能力。項目經(jīng)理項目經(jīng)理人際關(guān)系技能溝通、沖突管理、談判、影響力、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵、

10、有效溝通、沖突管理、談判、影響力、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵、有效決策（決策模型和計算）決策（決策模型和計算）、政治文化、建立信任、教練技術(shù)、政治文化、建立信任、教練技術(shù)。二、組織影響和項目生命周期項目啟動會項目啟動會initialinginitialingmeetingmeeting啟動過程組的開工會（認命項目經(jīng)理、公告項目開始、由發(fā)起人組織），而項目啟項目啟動會動會kickoffkickoffmeetingmeeting是規(guī)劃過程組的開

11、工會（項目工作、激勵會，由項目經(jīng)理組織）。啟動會啟動會都是審查、公布項目目標，并獲得干系人支持。項目開始時，團隊成員沒信心，在項目啟動會上和團隊成員進行頭腦風(fēng)暴給每個團隊項目開始時，團隊成員沒信心，在項目啟動會上和團隊成員進行頭腦風(fēng)暴給每個團隊第3頁共20頁項目型：結(jié)束項目的成員無“家”、不利專業(yè)技術(shù)發(fā)展、重復(fù)配置設(shè)備人員、資源使用效率低；有項目經(jīng)理。矩陣型：結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理難、項目經(jīng)理與職能經(jīng)理權(quán)利資源斗爭；有項目經(jīng)理。三、項目管理過程

12、質(zhì)量管理關(guān)注項目質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)實現(xiàn)過程為階段，管理過程為過程組。項目過程質(zhì)量管理關(guān)注項目質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)實現(xiàn)過程為階段，管理過程為過程組。項目過程分項目管理過程和產(chǎn)品導(dǎo)向過程（定義并創(chuàng)造產(chǎn)品），PMbok關(guān)注項目管理過程。項目生命周期中，項目管理過程和產(chǎn)品導(dǎo)向過程彼此重疊，相互作用。項目存在于組織中，不是一個封閉系統(tǒng)。為了項目成功，項目團隊應(yīng)為了項目成功，項目團隊應(yīng)選擇適用的過程、使用定義的方法滿足需求、建立溝通關(guān)系、滿足干系

13、人期望、平衡制約因素。過程組過程組極少是孤立存在，一個過程的輸出通常是另一個過程的輸入或項目的可交付成果。規(guī)劃階段開展的過規(guī)劃階段開展的過程放入規(guī)劃過程組，當(dāng)這個過程被執(zhí)行或其他過程組更新，其仍為規(guī)劃過程組的過程。工作順序：啟動階段項目工作順序：啟動階段項目章程完成后，要立即開展識別干系人完成登記冊。如規(guī)劃先制定項目管理計劃。章程完成后，要立即開展識別干系人完成登記冊。如規(guī)劃先制定項目管理計劃。啟動過程組啟動過程組要初步選定項目經(jīng)理、制

14、定章程，讓發(fā)起人、客戶和其他干系人參與到啟動過程，建立成功標準共同理解。大型項目各個階段重復(fù)進行啟動過程組大型項目各個階段重復(fù)進行啟動過程組是為了確定最初項目章程和識別干系人目章程和識別干系人過程做出的決定是否依然有效。規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組進行相當(dāng)程度才能識別出風(fēng)險。執(zhí)行過程執(zhí)行過程組花費項目大部分預(yù)算。收尾過程組流程是技術(shù)收尾→合同收尾→行政收尾（經(jīng)驗教訓(xùn)存檔）→結(jié)束采購（關(guān)閉支付系統(tǒng)）。工作績效數(shù)據(jù)：工作績效數(shù)據(jù)：從每個正在執(zhí)行的活

15、動中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值，強調(diào)的是原始的，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。如完工百分比、質(zhì)量和技術(shù)績效測量值、進度開始結(jié)束日期、變更數(shù)量、缺陷數(shù)量、實際成本和持續(xù)時間等。指導(dǎo)與管理項目工作導(dǎo)與管理項目工作輸出工作績效數(shù)據(jù)、可交付成果。工作績效信息：工作績效信息：整合工作績效數(shù)據(jù)分析而得到的績效信息，數(shù)據(jù)本身不用于決策，信息是決策可靠基礎(chǔ)?！翱山桓冻晒麪顩r、變更請求的執(zhí)行狀況、預(yù)測的完工估算可交付成果狀況、變更請求的執(zhí)行狀況、預(yù)測的完工估算、CVSV

16、CPISPITCPIVAC”屬于工作績效信息。監(jiān)控過程組控過程組輸入都有工作績效數(shù)據(jù)，輸出是工作績效信息。工作績效報告：工作績效報告：匯編工作績效信息形成的實物或電子文件?？梢蕴峤唤o干系人，能反映項目情況的證實文件。工作績效信息輸入監(jiān)控項目工作（監(jiān)控過程組特例）監(jiān)控項目工作（監(jiān)控過程組特例），輸出工作績效報告。管理溝通、控制采購工具有報告績效向高層報告。工作績效報告工作績效報告：狀態(tài)報告、備忘錄、論證報告、推薦意見、情況更新、信息札記。

17、四、項目整合管理項目整合管理項目整合管理包括識別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目管理過程組的活動而開展的活動，在項目管理中，“整合”兼具統(tǒng)一、合并、連接和一體化的性質(zhì)。1、制定項目章程、制定項目章程項目章程項目章程是一份正式的項目批準并授權(quán)項目經(jīng)理（章程主要作用）使用組織資源的文件經(jīng)批準的項目章程標志項目啟動。項目章程在項目執(zhí)行組織（項目團隊）和需求組織（發(fā)起人）之間建立伙伴關(guān)系，記錄干系人需求和期望，由發(fā)起人或授權(quán)的項目經(jīng)理編寫，項目發(fā)起

18、人或?qū)嶓w批準。項目經(jīng)理宜制定項目章程時就認命，最晚必須在規(guī)劃階段開始前。在執(zhí)行外部項目時，通常需要正式合同確定寫作關(guān)系，不能將項目章程當(dāng)做合同。項目章程作用項目章程作用是定義項目開始和項目邊界，確定項目的正式地位，以及發(fā)起人或高層對項目的支持。項目由項目以外實體（發(fā)起人）來啟動。項目章程工作：項目章程工作：審查項目章程輸入（用專家判斷評估文件）、制定項目章程（用引導(dǎo)技術(shù)）、獲得批準。、獲得批準。項目章程內(nèi)容項目章程內(nèi)容1212：項目目的

19、或原因、可測量的項目目標和成功標準、高層級需求、高層級需求(范圍范圍)、高層級風(fēng)險、高層、高層級風(fēng)險、高層級項目描述和邊界級項目描述和邊界、總體里程碑計劃、總體預(yù)算、干系人登記冊、項目審批要求、假設(shè)條件和制約因素、授權(quán)項目經(jīng)理及權(quán)責(zé)、發(fā)起人或其他批準人簽章。項目工作說明書項目工作說明書（業(yè)務(wù)需要、產(chǎn)品范圍描述、戰(zhàn)略計劃）是對項目需交付的產(chǎn)品、服務(wù)的敘述性說明。對于內(nèi)部項目，項目啟動者或發(fā)起人來提供；對于外部項目，客戶提供，可是招標文件或

20、合同一部分。商業(yè)論證商業(yè)論證是從商業(yè)角度提供據(jù)決定項目是否值得投資信息。在項目生命周期早期，發(fā)起人對商業(yè)論證要定期進行審核，有助于確認項目和商業(yè)論證保持一致。引導(dǎo)技術(shù)引導(dǎo)技術(shù)包括頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問題解決和會議管理等。項目選擇方法項目選擇方法包括效益測量方法（讓所有干系人認同、同行評議、權(quán)重打分、經(jīng)濟學(xué)模型）、約束的優(yōu)化方法（線性、整數(shù)、動態(tài)、多目標規(guī)劃）。經(jīng)濟學(xué)模型包括現(xiàn)值、凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率、回收期、效益成本率。現(xiàn)值nniFiFP