市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)重點(diǎn)筆記

1、1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)重點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)重點(diǎn)筆記筆記第一章市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)：營(yíng)銷(xiāo)角度營(yíng)銷(xiāo)角度的市場(chǎng)認(rèn)識(shí)：市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者和消費(fèi)者消費(fèi)者之間為實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值價(jià)值，滿(mǎn)足需求滿(mǎn)足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換交換過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)創(chuàng)造創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價(jià)值交換產(chǎn)品及價(jià)值，從而使個(gè)人使個(gè)人或群體滿(mǎn)足群體滿(mǎn)足欲望和需求的社會(huì)社會(huì)過(guò)程和管理管理過(guò)程。（定義）根據(jù)菲利普科特勒此定義，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念歸納

2、為：1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)：使個(gè)人或群體滿(mǎn)足欲望和需要2、核心：交換，滿(mǎn)足需求的社會(huì)和管理過(guò)程3、關(guān)鍵要素：產(chǎn)品或價(jià)值能否滿(mǎn)足顧客需求2、需求產(chǎn)品服務(wù)（特征）需求：是指人們有支付能力有支付能力并愿意購(gòu)買(mǎi)愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望欲望。在營(yíng)銷(xiāo)角度營(yíng)銷(xiāo)角度看來(lái)，需求就是對(duì)某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求。產(chǎn)品和服務(wù)：在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，產(chǎn)品特指產(chǎn)品特指能夠滿(mǎn)足人的需要和欲望滿(mǎn)足人的需要和欲望的任何事物。產(chǎn)品的價(jià)值在于它給人們帶來(lái)對(duì)欲望的滿(mǎn)足。產(chǎn)品

3、產(chǎn)品實(shí)際上只是獲得服務(wù)的載體服務(wù)的載體。這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無(wú)形的“服務(wù)”，如人員、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念。第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理概念：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過(guò)程。本質(zhì)：是需求管理（估計(jì)會(huì)出填空題）基本目標(biāo)：建立和維系與顧客的互惠關(guān)系。2、需求的認(rèn)知需求的實(shí)質(zhì)：對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)，為更好延續(xù)生命，以一定

4、方式尋求適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)環(huán)境所必須的客觀客觀事物事物的一種反映一種反映。需求產(chǎn)生的原因：自然驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生；功能驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生；自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)產(chǎn)生；人際交往引3銷(xiāo)導(dǎo)向觀念。銷(xiāo)導(dǎo)向觀念。具體如下：具體如下：以企業(yè)為中心的觀念：1生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)觀念：基本觀點(diǎn)：定價(jià)合理的產(chǎn)品無(wú)須努力推銷(xiāo)即可售出，企業(yè)工作以生產(chǎn)為中心。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：市場(chǎng)上產(chǎn)品供小于求。這里的需求不是指有貨幣購(gòu)買(mǎi)力的需求，而是指一種欲望或者說(shuō)是一種潛在需求。2產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品觀念：認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)歡迎質(zhì)量

5、最優(yōu)、性能最好和特點(diǎn)最多的產(chǎn)品，并愿意支付更多的錢(qián)。企業(yè)管理中心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)只依賴(lài)工程技術(shù)人員，極少讓消費(fèi)者介入。（12觀念最終導(dǎo)致“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”觀念最終導(dǎo)致“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”。最終結(jié)果。最終結(jié)果產(chǎn)品被市場(chǎng)冷落，經(jīng)營(yíng)者陷入困產(chǎn)品被市場(chǎng)冷落，經(jīng)營(yíng)者陷入困境甚至破產(chǎn)）境甚至破產(chǎn)）3推銷(xiāo)觀念：推銷(xiāo)觀念：認(rèn)為只要努力推銷(xiāo)，商品都可售出，因而營(yíng)銷(xiāo)管理的中心是積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo)。此類(lèi)企業(yè)，稱(chēng)為推銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)。建立在以

6、企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷(xiāo)”，而不是滿(mǎn)足消費(fèi)者真正需求的基礎(chǔ)上。以消費(fèi)者為中心的觀念：（又稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：核心核心為以顧客為中心，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。四個(gè)支柱四個(gè)支柱：目標(biāo)市場(chǎng)，整體營(yíng)銷(xiāo)，顧客滿(mǎn)意和盈利率。以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念：社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念：企業(yè)和組織應(yīng)該確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，然后向顧客提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會(huì)的福利。五種觀念的比較：5、顧客滿(mǎn)意概念：顧客將產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)服