組織行為學課后答案

1、⒈什么是知覺？感覺和知覺有何區(qū)別？知覺（Perception）是個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。知覺和感覺的區(qū)別在于感覺是對于對象個別屬性的反映（如顏色、氣味、外觀等），而知覺則是對于對象的各種不同屬性的總和以及它們之間相互聯系的反映。感覺是知覺的基礎。⒉什么是暈輪效應？暈輪效應（HaloEffect）是指對一個人某種特性形成好或壞的印象之后，人們傾向于據此推論其他方面的特性，即“抓住一點，不顧其余”，如“一俊遮百

2、丑”。⒊什么是歸因理論？歸因理論包括三個步驟：（1）對行為的知覺；（2）對行為意圖的判斷；（3）對個性的歸因。歸因理論研究的基本問題主要有三個：（1）因果關系歸屬，即對人的心理活動以及行為的原因進行歸屬；（2）社會推論問題，即對行為者的心理特征和個性差異作出推論；（3）未來行為預測，即根據人們過去的行為，預測在今后有關情境中比較有可能表現出來的行為。4.卡納曼提出了哪幾種常見的啟發(fā)式？代表性啟發(fā)式是指人們傾向于根據樣本是否能代表（或類似

3、）總體來判斷其出現的概率，對于代表性越高的樣本，就判斷其出現的概率越高。可得性啟發(fā)式是指人們傾向于根據客體或事件在知覺或記憶中的可得性程度來評估其相對頻率，容易知覺到的或容易回想起的客體或事件被判定為更常出現。錨定和調整啟發(fā)式是指在判斷過程中，人們最初得到的信息會產生“錨定效應”，人們會以最初的信息為參照來調整對事件的估計。案例分析：游客拍桌子的原因1請用凱利的歸因理論對小康分析客人早餐時拍桌子的原因的針對性進行評判。2對游客行為的歸因

4、分析對導游解決或者緩和游客的不滿和怨氣有何幫助？1.凱利認為，“歸因”的思維過程有三條線索：其一，是從行為的主體來看行為是否具有“一致性”(是別人都這樣做，還是只有他這樣做)；其二，是從時閫上來看行為是否具有“一貫性”(是不是總是這樣做)；其三，是從行為的對象來看行為是否具有“區(qū)別性”(是只對特定的對象這樣做。還是對其他的對象也這樣做)。小梁對旅游者拍桌子的分析就是對凱利“三條線索”分析的活用。2.這樣的歸因分析，能夠使導游能夠找到問題

5、的根本，到底是游客本身的問題，還是服務員的問題，還是餐廳的問題。從不同的角度去思考問題，從而才能更加有針對性的解決或者緩和游客的不滿。案例分析：你會繼續(xù)投資嗎1請問你是“繼續(xù)投資”還是“不繼續(xù)投資”？為什么？2請用前景理論對小組成員的個人決策做分析。1.不繼續(xù)投資。前期投資的500萬元是沉沒成本，不管是否繼續(xù)投資，它都是已經發(fā)生，決策時不應該考慮它，那么他們的頭腦中會構建這樣一個“決策框架”：A：若不繼續(xù)投資，就不用支付50萬元，相當于

6、100%得到50萬元；B：若繼續(xù)投資，90%的可能性損失500萬，僅有10%的可能性得到2500萬元。在這個決策框架，方案A為肯定的收益，方案B為冒風險的投資。因此會選擇方案A：不繼續(xù)投資。2.A框架效應絕大多數人極有可能選擇了錯誤的方案，給公司造成500萬元的損失，為什么會這樣？可能有幾方面原因，其中存在框架效應的作用——決策者在腦子中會形成這樣的“決策框（1）心理測驗存在局限性。（2）心理測驗不夠科學。（3）心理測驗被非專業(yè)人士使用

7、。（4）心理測驗結果的解釋不當。案例分析：史玉柱：追求夢想的巨人1.史玉柱的性格特征：史玉柱是多血質，他有領導能力、靈活、敏感、開朗、社交型的。1.史玉柱的性格特征：史玉柱是典型的老虎性格，他權力導向、目標導向、重實質性報酬。他有野心，他有著對成功的強烈渴望和敢闖敢拼的賭徒天性；同時他也能屈能伸，不害怕失敗，懂得改變，不怕吃苦。2.巨人大廈倒塌對史玉柱的打擊是很大的，但是他還是重新站了起來。這一次他沒有大張旗鼓地進行“第二次創(chuàng)業(yè)”，而是

8、采取隱姓埋名的低調策略。史玉柱這次徹底從臺前退到了幕后，把自己神秘地隱藏了起來。經歷了大起大落、大落大起之后，史玉柱更清楚的認清了自己選擇了有重點、階段性的投資賺錢方式。這也顯示了他的有領導能力、靈活、敏感。3.經歷過失敗之后，史玉柱的第二次成功，源于他的“超自我”：高度的理性對“本我”的克制，他改變了自己。成功不是空想出來的，而是做出來的。只要選定的目標具有充分的證據和邏輯性，并為此不懈努力，才能有收獲。史玉柱在總結自己能夠東山再起的

9、原因時表示，一個原因是他這些年經受的挫折和教訓；另外就是他的核心團隊，能和他一樣去拼殺的團隊。史玉柱作為公司最高管理層，能夠不惜以“罵”自己公司的方式，深入到普通顧客當中，收集產品改進意見，體現著一種難能可貴的經營理念。這種做法值得所有企業(yè)家深思案例分析：喬布斯——有缺口的完美人生1.喬布斯的性格特征：總體來說他是個完美主義者，自戀，追求細節(jié)，過分苛刻，易怒，敏感，自我，控制欲強，冷酷，孤僻。2.首先，由上述材料我們可以看出來喬布斯很自

10、戀，認為自己最重要，所有老板都熱衷于經營形象，喬布斯卻說：“讓慈善見鬼去?！眴滩妓沟氖烊诉@樣說道：“喬布斯把主要的精力都放在提高自己的生活質量上，以便讓他潛心研究、發(fā)明創(chuàng)新，然后直接（通過雇傭員工）或間接（用產品改善大眾的生活質量）地影響更多人?！边@就是喬布斯的慈善邏輯：我不給你錢，我用我的重要性來改變你。其次，喬布斯有著極強的控制欲。喬布斯嚴格地控制著他創(chuàng)造的世界。他是個只吃魚肉和素食的人，于是蘋果的食堂里就彌漫著豆腐的味道。保密，是

11、蘋果最“苛刻，甚至帶有些侮辱性”的公司政策：員工一旦泄密必遭解雇，哪怕是無心說漏嘴；公司內有無數攝像頭監(jiān)控員工的工作情況；新產品必須蒙上黑布，揭開黑布的時候必須打開紅色警示燈；甚至，高管會故意在公司內散布錯誤信息，測試泄密可能。最后，由于童年的遭遇，他粗暴。喬布斯是個愛用“咆哮體”的老板。在公司里，他動輒怒吼：“你們這群笨蛋！”“廢物、飯桶”都是他經常用的詞匯。曾有一次商務會談，喬布斯對其中一個人不滿，就脫掉鞋，把沒穿襪子的腳伸上桌面，