銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳管理方法

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)管理一、網(wǎng)點(diǎn)形象維護(hù)1.網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置醒目的門楣標(biāo)牌，形象標(biāo)示制作規(guī)范統(tǒng)一，并保持清潔，中英文對(duì)照。門楣標(biāo)牌規(guī)范統(tǒng)一、保持清潔得一分；有中英文對(duì)照得一分。2.營(yíng)業(yè)廳外部設(shè)置醒目的機(jī)構(gòu)名稱牌，形象標(biāo)示制作規(guī)范統(tǒng)一，并保持清潔，中英文對(duì)照。規(guī)范統(tǒng)一、保持清潔得一分；中英分對(duì)照得一分。3.營(yíng)業(yè)廳外部設(shè)置醒目的營(yíng)業(yè)時(shí)間牌，區(qū)分工作日和節(jié)假日、對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，并保持清潔，中英文對(duì)照。規(guī)范統(tǒng)一、保持清潔得一分；中英分對(duì)照得

2、一分。4.營(yíng)業(yè)廳外部設(shè)置醒目的外幣兌換等規(guī)定標(biāo)識(shí)，制作規(guī)范統(tǒng)一，并保持清潔，中英文對(duì)照。規(guī)范統(tǒng)一、保持清潔得一分；中英分對(duì)照得一分。5.營(yíng)業(yè)廳對(duì)外設(shè)置電子顯示屏，營(yíng)業(yè)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)正常，顯示內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。電子顯示屏（跑與燈）顯示正常得一分；如出現(xiàn)字體殘缺得零分。6.網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置對(duì)外宣傳櫥窗、電子宣傳屏或廣告燈箱，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定，無(wú)過期宣傳內(nèi)容。如有過期宣傳內(nèi)容的零分。7.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境整潔，管轄區(qū)域內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角、雜物擺放，網(wǎng)點(diǎn)外墻、門窗

3、、臺(tái)階、管轄區(qū)域地面無(wú)噴涂、亂張貼等明顯污漬。環(huán)境整潔、無(wú)衛(wèi)生死角、雜物擺放整齊得2分；8.營(yíng)業(yè)廳外墻、門窗、臺(tái)階、網(wǎng)點(diǎn)管轄區(qū)域地面無(wú)損毀，臺(tái)階、進(jìn)出大門使用方便、通常。有嚴(yán)重且明顯破損得0分。9.網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置客戶專用機(jī)動(dòng)車停車位、非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域，有人引導(dǎo)，車輛停放規(guī)范有序，客戶進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳通道流暢。有設(shè)置停車位得2分；有人引導(dǎo)或指示標(biāo)識(shí)明確得1分。10.營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)設(shè)置殘疾人員無(wú)障礙通道、盲道或相當(dāng)功能的服務(wù)設(shè)施，通道坡度便于殘疾人

4、員使用，功能標(biāo)識(shí)醒目；公示呼叫求助電話或設(shè)置呼叫按鈕，且有專人及時(shí)接聽、設(shè)備暢通。設(shè)置殘疾人員無(wú)障礙通道等且功能標(biāo)識(shí)醒目得1分；設(shè)置公示呼叫求助電話或設(shè)置呼叫按鈕得1分。21.在營(yíng)業(yè)廳顯著位置設(shè)置主要服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公告板，且設(shè)計(jì)制作規(guī)范統(tǒng)一，視線中英文對(duì)照，或通過電子屏顯渠道對(duì)主要服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格進(jìn)行滾動(dòng)播放、公示、翻頁(yè)及時(shí)（5分鐘循環(huán)一次）。五張貼服務(wù)價(jià)格公告得0分；無(wú)中英文對(duì)照得5分；循環(huán)播放時(shí)間大于5分鐘的得5分。22.服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公告

5、的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際收取情況相符，能夠及時(shí)提供政策依據(jù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際相符得2分；不能提供政策依據(jù)得1分。23.服務(wù)項(xiàng)目公告中醒目標(biāo)注免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目符合監(jiān)管部門政策要求。有免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目提示的得3分。24.服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳顯著位置公告。有公告得5分。25.服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公告涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。有標(biāo)注生效日期和終止日期的得4分。26.在營(yíng)業(yè)廳提供電子銀行等渠道提供服

6、務(wù)的，應(yīng)通過相應(yīng)方式明確提供相關(guān)客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)有網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)得2分。27.在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公示《個(gè)人業(yè)務(wù)受理范圍》。無(wú)張貼業(yè)務(wù)受理范圍的得0分。28.配備可正常使用的視頻播放設(shè)備，播放與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的信息咨訊，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置本外幣存貸款利率、外匯牌價(jià)顯示設(shè)施，電子渠道顯示設(shè)備運(yùn)行正常、滾動(dòng)翻頁(yè)及時(shí)。有視頻設(shè)備播放有關(guān)銀行信息資訊得2.5分；播放本位幣存貸利率、外匯牌價(jià)等信息，且滾動(dòng)翻頁(yè)及時(shí)得2.5分。29.通過相關(guān)途徑查詢基金凈值、銀行銷售產(chǎn)

7、品信息等。能查詢到相關(guān)信息得2分。30.以宣傳折頁(yè)、財(cái)經(jīng)刊物、行情分析系統(tǒng)等形式向客戶提供理財(cái)產(chǎn)品信息、市場(chǎng)行情和金融資訊等資訊服務(wù)。提供相關(guān)信息或資訊服務(wù)得3分。31.向客戶提供常辦業(yè)務(wù)提示折頁(yè)（卡），內(nèi)容包括所需證件、辦理渠道和范圍、是否代辦等。有填單模版得5分。32.設(shè)置折頁(yè)架，折頁(yè)架內(nèi)資料擺放充足、整齊，無(wú)過期宣傳、破損、褪色、起角。設(shè)置折頁(yè)架，折頁(yè)架內(nèi)資料擺放充足、整齊得2.5分；無(wú)過期宣傳、破損、褪色、起角得2.5分。33.