02-營(yíng)業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名營(yíng)業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB01002頁碼31□著裝◆著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，不能挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外）?！羯虉?chǎng)、職能部室駐店員工上班必須著工衣。工衣外不得著其他服裝，工衣內(nèi)衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在商場(chǎng)、辦公室所以外著工衣?！裟袉T工上班時(shí)間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙?！羯习鄷r(shí)間不宜著短褲、短裙

2、（膝上10厘米以上）及無袖、露背、露胸裝。◆總部職能部室員工在節(jié)假日前最后一個(gè)工作日或出差當(dāng)天可著與工作場(chǎng)合相適應(yīng)的輕便服裝。◆上班時(shí)間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不能在商場(chǎng)、辦公場(chǎng)所以外佩戴工牌?！裟袉T工上班時(shí)間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。海鮮檔員工、雨天場(chǎng)外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋?！艨觳蛷d、面包

3、房及生鮮熟食區(qū)員工上班時(shí)間必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。其他人員非因工作需要上班時(shí)間禁止戴帽。□儀容◆注意講究個(gè)人衛(wèi)生。◆頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長(zhǎng)發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度），禁止剃光頭、留胡須。女員工留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。文件名營(yíng)業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB01002頁碼33◆不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。非工作需

4、要不得在工作場(chǎng)所奔跑?！舨坏秒S地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺(tái)、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰?！舨坏糜檬种浮㈩^部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上?！羯习鄷r(shí)間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨?！艚哟櫩突蛟诠妶?chǎng)合咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時(shí)說“對(duì)不起”；打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴?！糇⒁庾晕铱刂疲谌魏吻?/p>

5、況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。◆各級(jí)管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責(zé)員工。◆上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志?！蹼娫挾Y儀◆應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話?！艚勇犽娫拺?yīng)先說：“您好，商場(chǎng)（或部門）。”◆通話過程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！薄羿徸鶡o人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接聽電話?！羧缃拥降碾娫挷辉谧约旱臉I(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告?！艚拥酱蝈e(cuò)的電話同樣應(yīng)以禮相待?！?/p>