06-營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)形象保持標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)形象保持標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)形象保持標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB01006頁(yè)碼11□保持良好形象營(yíng)業(yè)員首先要注重自己給顧客留下的第一印象。當(dāng)客人對(duì)你有非常好的印象時(shí)，就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感，甚至對(duì)你有很重的依賴(lài)。面帶笑容，親切熱誠(chéng)地接待客人，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)員在開(kāi)始一天的工作前，應(yīng)將情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，準(zhǔn)備為每一位顧客提供最好的服務(wù)?！鯛I(yíng)業(yè)員在接待顧客前應(yīng)注意頭發(fā)是否梳理整齊化妝是否適宜服裝是否整齊干凈肩膀上是否有頭

2、皮屑是否按照公司規(guī)定著裝了鞋子、襪子有無(wú)污損這些都代表著公司和自己的形象，而良好的外觀，不僅讓別人感覺(jué)愉快，也會(huì)使自己充滿(mǎn)自信?！踝⒁庾约汗ぷ鲌?chǎng)所環(huán)境營(yíng)業(yè)員有責(zé)任保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔；要隨時(shí)注意整理陳列的商品，物品的正面應(yīng)朝向顧客，并應(yīng)隨時(shí)了解貨源供應(yīng)的情況，提供顧客完善的選擇。在國(guó)民生活水平提高，商品走向精致化的同時(shí)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不應(yīng)只是堆積商品的地方，同時(shí)也應(yīng)是觀賞景物的地方。布置優(yōu)雅的商場(chǎng)，不僅能突出商品的優(yōu)點(diǎn)，還能將其烘托得更出色，因

3、此，能吸引顧客，增加營(yíng)業(yè)額。□不斷豐富商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)于商品成分、價(jià)格或使用方式等若有不清楚的地方，應(yīng)該事先請(qǐng)教公司負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員，以期能為顧客詳細(xì)說(shuō)明、介紹。這將代表個(gè)人有專(zhuān)業(yè)形象，能使客人對(duì)自己產(chǎn)生信心，并對(duì)商品有認(rèn)同感。文件名營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)形象保持標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)形象保持標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB01006頁(yè)碼11□保持良好形象營(yíng)業(yè)員首先要注重自己給顧客留下的第一印象。當(dāng)客人對(duì)你有非常好

4、的印象時(shí)，就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感，甚至對(duì)你有很重的依賴(lài)。面帶笑容，親切熱誠(chéng)地接待客人，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)員在開(kāi)始一天的工作前，應(yīng)將情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，準(zhǔn)備為每一位顧客提供最好的服務(wù)。□營(yíng)業(yè)員在接待顧客前應(yīng)注意頭發(fā)是否梳理整齊化妝是否適宜服裝是否整齊干凈肩膀上是否有頭皮屑是否按照公司規(guī)定著裝了鞋子、襪子有無(wú)污損這些都代表著公司和自己的形象，而良好的外觀，不僅讓別人感覺(jué)愉快，也會(huì)使自己充滿(mǎn)自信?！踝⒁庾约汗ぷ鲌?chǎng)所環(huán)境營(yíng)業(yè)員有責(zé)任保持營(yíng)

5、業(yè)場(chǎng)所的清潔；要隨時(shí)注意整理陳列的商品，物品的正面應(yīng)朝向顧客，并應(yīng)隨時(shí)了解貨源供應(yīng)的情況，提供顧客完善的選擇。在國(guó)民生活水平提高，商品走向精致化的同時(shí)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不應(yīng)只是堆積商品的地方，同時(shí)也應(yīng)是觀賞景物的地方。布置優(yōu)雅的商場(chǎng)，不僅能突出商品的優(yōu)點(diǎn)，還能將其烘托得更出色，因此，能吸引顧客，增加營(yíng)業(yè)額?！醪粩嘭S富商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)于商品成分、價(jià)格或使用方式等若有不清楚的地方，應(yīng)該事先請(qǐng)教公司負(fù)責(zé)人或