06-營業(yè)員服務時形象保持標準

1、文件名營業(yè)員服務時形象保持標準營業(yè)員服務時形象保持標準電子文件編碼SCFWB01006頁碼11□保持良好形象營業(yè)員首先要注重自己給顧客留下的第一印象。當客人對你有非常好的印象時，就會對你產生信賴感，甚至對你有很重的依賴。面帶笑容，親切熱誠地接待客人，讓客人有賓至如歸的感覺。營業(yè)員在開始一天的工作前，應將情緒調整到最佳狀態(tài)，準備為每一位顧客提供最好的服務。□營業(yè)員在接待顧客前應注意頭發(fā)是否梳理整齊化妝是否適宜服裝是否整齊干凈肩膀上是否有頭

2、皮屑是否按照公司規(guī)定著裝了鞋子、襪子有無污損這些都代表著公司和自己的形象，而良好的外觀，不僅讓別人感覺愉快，也會使自己充滿自信。□注意自己工作場所環(huán)境營業(yè)員有責任保持營業(yè)場所的清潔；要隨時注意整理陳列的商品，物品的正面應朝向顧客，并應隨時了解貨源供應的情況，提供顧客完善的選擇。在國民生活水平提高，商品走向精致化的同時，營業(yè)場所不應只是堆積商品的地方，同時也應是觀賞景物的地方。布置優(yōu)雅的商場，不僅能突出商品的優(yōu)點，還能將其烘托得更出色，因

3、此，能吸引顧客，增加營業(yè)額?！醪粩嘭S富商品專業(yè)知識營業(yè)員應對自己所經營的商品具備相關的專業(yè)知識。對于商品成分、價格或使用方式等若有不清楚的地方，應該事先請教公司負責人或專業(yè)人員，以期能為顧客詳細說明、介紹。這將代表個人有專業(yè)形象，能使客人對自己產生信心，并對商品有認同感。文件名營業(yè)員服務時形象保持標準營業(yè)員服務時形象保持標準電子文件編碼SCFWB01006頁碼11□保持良好形象營業(yè)員首先要注重自己給顧客留下的第一印象。當客人對你有非常好

4、的印象時，就會對你產生信賴感，甚至對你有很重的依賴。面帶笑容，親切熱誠地接待客人，讓客人有賓至如歸的感覺。營業(yè)員在開始一天的工作前，應將情緒調整到最佳狀態(tài)，準備為每一位顧客提供最好的服務。□營業(yè)員在接待顧客前應注意頭發(fā)是否梳理整齊化妝是否適宜服裝是否整齊干凈肩膀上是否有頭皮屑是否按照公司規(guī)定著裝了鞋子、襪子有無污損這些都代表著公司和自己的形象，而良好的外觀，不僅讓別人感覺愉快，也會使自己充滿自信?！踝⒁庾约汗ぷ鲌鏊h(huán)境營業(yè)員有責任保持營

5、業(yè)場所的清潔；要隨時注意整理陳列的商品，物品的正面應朝向顧客，并應隨時了解貨源供應的情況，提供顧客完善的選擇。在國民生活水平提高，商品走向精致化的同時，營業(yè)場所不應只是堆積商品的地方，同時也應是觀賞景物的地方。布置優(yōu)雅的商場，不僅能突出商品的優(yōu)點，還能將其烘托得更出色，因此，能吸引顧客，增加營業(yè)額?！醪粩嘭S富商品專業(yè)知識營業(yè)員應對自己所經營的商品具備相關的專業(yè)知識。對于商品成分、價格或使用方式等若有不清楚的地方，應該事先請教公司負責人或