回歸分析在安徽電信差異化服務(wù)中的應(yīng)用.pdf

1、在中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商重組以后，國(guó)內(nèi)電信業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境已漸趨合理，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈?？蛻羰请娦胚\(yùn)營(yíng)商生存和發(fā)展的根基[1]，對(duì)客戶的保有和爭(zhēng)奪也就成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
　　 作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信在C網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，導(dǎo)致部分固網(wǎng)業(yè)務(wù)的下滑，同時(shí)由于傳統(tǒng)的固網(wǎng)是后付費(fèi)方式，C網(wǎng)的用戶大多還未接受預(yù)付費(fèi)方式，這給企業(yè)帶來(lái)了極大的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和收入增長(zhǎng)壓力。
　　 為兼顧客戶感知和企業(yè)利益，必須實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)和精確化營(yíng)銷，解決以往

2、在固網(wǎng)中應(yīng)用的普遍催繳的欠費(fèi)管理方式，引入銀行業(yè)的授信方法，提高企業(yè)的品牌形象和有針對(duì)性的欠費(fèi)管理模式。
　　 本文主要研究?jī)?nèi)容是在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶的日消費(fèi)行為進(jìn)行分析和挖掘，獲得內(nèi)在規(guī)律性，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的差異服務(wù)和管理。
　　 在電信業(yè)，普遍存在著“信息豐富”，“知識(shí)貧乏”的現(xiàn)象，傳統(tǒng)處理方法難以發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含的知識(shí)，迫切需要新知識(shí)、新技術(shù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)信息進(jìn)行管理，并在此基礎(chǔ)上對(duì)信息進(jìn)行挖掘，從而應(yīng)

3、用于客戶管理，銷售策化，資源配置等諸多方面。在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)環(huán)境中，信息獲取的高效和業(yè)務(wù)的智能，是挖掘結(jié)果能否被應(yīng)用推廣的至關(guān)重要因素。
　　 為此，本文在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)和組織中，充分考慮了效率，挖掘算法的設(shè)計(jì)也考慮了實(shí)時(shí)性的要求，在挖掘結(jié)果的展示中借助COGNOS的強(qiáng)大功能，為前端員工提供了高效、實(shí)時(shí)的界面，以期對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)探索一條有本地特色的可行之路。
　　 本論文的主要工作有：
　　 (1)設(shè)計(jì)一個(gè)符合生產(chǎn)