eap顧問業(yè)務(wù)方案-電信

1、EAP服務(wù)通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事／客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企 業(yè)在節(jié)省招聘費用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。 　 一項研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運營成本5至16美元。目前財富500強企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)，同 時，EAP

2、計劃也開始大踏步地進入中國企業(yè)。 作為全球經(jīng)濟發(fā)展的一支獨秀，中國這片經(jīng)濟發(fā)展的熱土自然受到全世界的青睞。EAP在中國快速發(fā)展成了一個必然的結(jié)果。 EAP顧問是通過短信、彩信、WAP等移動信息化手段為企業(yè)和員工提供等服務(wù)。EAP顧問結(jié)合EAP計劃與移動信息化的特點，發(fā)揮兩者所長，為企業(yè)和員工提供了廉價、高效、便利的EAP服務(wù)，擁有廣闊的發(fā)展前景并必將能帶來豐富的經(jīng)濟收益。,,,,,企業(yè)“情感按摩”手機心理咨詢

3、EAP出差員工幫助員工生涯指導(dǎo),EAP心理健康促進EAP 休閑顧問EAP心理評測,EAP管理助手企業(yè)員工心理評估企業(yè)人力資源輔助,手機心理求助團體輔導(dǎo)EAP 學(xué)生壓力緩解EAP 教師培訓(xùn),,,大力支持,,,2010,2013,,未來三年將覆蓋全國大部分大中型企業(yè)，其中北京、上海、廣州、深圳、東莞、天津為重點發(fā)展城市。,第一年營業(yè)額為200萬/年第二年營業(yè)額為400萬/年第三年營業(yè)額為800萬/年估計每年營業(yè)額遞增1

4、00%,,覆蓋人群包括政府單位、學(xué)校及大中型企業(yè)，三年后覆蓋范圍達(dá)到50%以上,,,,,,,,EAP顧問服務(wù)通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心,使企業(yè)提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。,EAP顧問服務(wù)令員工有效處理同事／客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好,,EAP顧問 業(yè)務(wù)符合了政府、企業(yè)、員工多方的需要，在中國未來幾年必然會有一個飛快的發(fā)展。,在未

5、來的幾年中，EAP顧問業(yè)務(wù)在中國必然會有一個飛快的發(fā)展。這首先是因為中國經(jīng)濟的快速發(fā)展會帶動相關(guān)的支持經(jīng)濟發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；一方面， 這種市場經(jīng)濟的發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟建設(shè)的過程中；另一方面，經(jīng)濟的快速發(fā)展導(dǎo)致人 們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、以及對個人發(fā)展和在社會中的競爭力和適應(yīng)性等的要求也變得越來越高，所有這一切 將促使組織

6、機構(gòu)的高層管理和員工對心理健康的關(guān)注提升到一個更高的層面。  　　EAP顧問這種附有“中國特色”的EAP信息服務(wù)必將受到多方的歡迎。其中，政府的相關(guān)支持將表現(xiàn)得更加突出。從工作人員的職業(yè)安全與健 康、福利、以及工會和婦聯(lián)的工作都可能作為一個切入點來進行推動。相信在政府在這個領(lǐng)域給予政策上的支持和財務(wù)上的資助，能夠更充分地體現(xiàn)其在關(guān)注所有工 作人員的身心健康，以及從這個角度來推動或加速經(jīng)濟發(fā)展的作用。,EAP顧問業(yè)務(wù)

7、與中山大學(xué)心理學(xué)專業(yè)教授進行合作，保證了業(yè)務(wù)的專業(yè)性。通過移動信息手段EAP顧問可通過手機便利使用，業(yè)務(wù)價格低廉，并使用方式簡便。同時系統(tǒng)將保證數(shù)據(jù)的保密性，保護個人隱私。,經(jīng)濟效益在移動用戶中約有80%以上為在職或在校用戶，該類用戶每天都在承受不同程度的壓力，移動公司通過EAP顧問業(yè) ，預(yù)期可直接或間接的獲得較大經(jīng)濟效益。,社會效益由于體制的變化,社會的快速發(fā)展以及競爭所帶來的企業(yè)淘汰率的不斷提升,使現(xiàn)代人承受的心理壓力越來越大，針對

8、該問題移動公司推出EAP顧問業(yè)務(wù)為企業(yè)員工提供心理舒緩服務(wù)，令用戶切身感受到使用移動業(yè)務(wù)帶來的好處，必定能造成良好的反響，帶來巨大的社會效益。,,,,導(dǎo)入推廣期，主要通過落地營銷團隊向企業(yè)宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時進行活動營銷，構(gòu)建品牌知名度；,,,,業(yè)務(wù)開展期主要進行業(yè)務(wù)拓展，對使用用戶提供優(yōu)惠政策，并通過拓展情況不斷改良產(chǎn)品,,,,營銷熱推期，業(yè)務(wù)進入成熟階段，通過渠道和代理進行各類方式營銷，快速提高用戶數(shù)量,,企業(yè)“情感按摩”

9、 EAP顧問業(yè)務(wù)為職員發(fā)送日常關(guān)懷信息，提供日常心理測試，建立職員心理樹，根據(jù)職員心理情況，發(fā)送相應(yīng)的手機圖鈴道手機中，讓職員更好地感受企業(yè)對職員進行的心理關(guān)懷。如職員有心理問題需要，EAP服務(wù)還將提供線下心理專家輔導(dǎo)服務(wù)，與職員進行心理溝通。員工心靈的激勵與撫慰是提高員工工作效率的一種有效的方法。,2. EAP心理咨詢 員工可通過手機發(fā)送短信、彩信到EAP平臺、，系統(tǒng)將自動匹配員工遇到的問題，回復(fù)相應(yīng)的

10、解決辦法到員工手機上。如遇到困難問題，EAP心理專家還將進行線下專業(yè)服務(wù)，解決職員心理問題。,,,心理專家線下專業(yè)服務(wù),短信、彩信、WAP系統(tǒng)自動咨詢,,3. EAP管理助手 EAP管理助手將組織現(xiàn)場專家對企業(yè)管理層進行管理心理培訓(xùn)，讓企業(yè)管理層更好地掌握員工心理問題，EAP管理助手定期通過短信和彩信發(fā)送管理心理技巧到管理層手機上，管理層也可通過EAP的WAP網(wǎng)站查詢各類員工問題解決方案。 EAP管理助手、提升解決

11、問題的能力，協(xié)助解決員工心理問題。,,4. EAP出差員工幫助 EAP出差員工幫助可為出差員工群體提供特殊幫助，克服工作特性所帶來的不適應(yīng)和困擾。EAP 出差員工幫助通過手機遠(yuǎn)程協(xié)助員工調(diào)整出差心態(tài)調(diào)適；幫助員工對特殊壓力應(yīng)對；平衡工作與生活；家庭問題的支持與幫助。,平衡工作與生活,,5. 企業(yè)員工心理評估 EAP顧問將通過EAP評測對企業(yè)員工進行心理評估，根據(jù)企業(yè)情況，設(shè)計心理評

12、估（主要涉及員工情緒、心理健康狀 況、工作壓力等方面），了解企業(yè)員工總體的心理狀況，對企業(yè)員工進行心理評估后，為建立企業(yè)心理檔案，提出職員心理問題解決方案，促進職員心理健康。,,6. 員工生涯指導(dǎo) EAP員工生涯指導(dǎo)為員工提供生涯指導(dǎo)服務(wù)，通過手機進行簡單游戲，即可從心理學(xué)角度指導(dǎo)員工完善自我，更加健康、幸福的成長和發(fā)展。員工生涯指導(dǎo)游戲內(nèi)容包括：職業(yè)生涯規(guī)劃；潛能開發(fā)；人格完善；職業(yè)倦怠預(yù)防和應(yīng)對；晉升遷職的調(diào)試；

13、新環(huán)境適應(yīng)；人際關(guān)系優(yōu)化等。,,,,政府單位類,EAP心理健康促進 可根據(jù)政府單位特征和員工特質(zhì)，為政府單位量身定制個性化、人性化的心理健康促進方案。EAP心理促進服務(wù)將對公務(wù)員組織團體心理培訓(xùn)，并定期發(fā)送心理疏解短信，疏解員工壓力短信，專家將為有心理疑問的公務(wù)員進行線下交流，疏解公務(wù)員壓力，對其相關(guān)疑問提供針對性解決問題方案促進公務(wù)員心理健康。,,,政府單位類,2. EAP 休閑顧問 為政府單位公務(wù)員提高

14、生活品質(zhì)，平衡工作與生活，EAP 休閑顧問，安排心理學(xué)專業(yè)人士作為組織和員工的休閑顧問，提供完善休閑方案。包括建立有利于心理健康的休閑方式；度假方式選擇與壓力管理建議；假日心理綜合征預(yù)防與干預(yù)；業(yè)余愛好培養(yǎng)。,,,,,,,EAP休閑顧問提供健康的休閑方式及業(yè)務(wù)愛好建設(shè),,,,休閑建議,假日心理,休閑方案,假期后，EAP提供假日心理協(xié)助，進行假日心理綜合征預(yù)防與干預(yù),EAP心理專家根據(jù)具體情況，進行度假方式選擇與壓力管理建議,,,政府單位

15、類,3. EAP心理評測 EAP心理評測對公務(wù)員進行情緒測試，根據(jù)測試情況進行心理健康情況評估，系統(tǒng)通過手機為公務(wù)員提供壓力疏解服務(wù)，初步緩解公務(wù)員壓力問題，如有情緒出現(xiàn)問題的公務(wù)員，將有專家進行線下介入，解決心理問題。,,,學(xué)校師生類,1. 學(xué)生心理輔導(dǎo) 學(xué)生心理輔助包括學(xué)生心理線下輔導(dǎo)、學(xué)生心理問題解決方案、教師心理輔導(dǎo)、學(xué)生壓力疏解。學(xué)生心理輔助針對學(xué)生所面臨的各類學(xué)習(xí)、情感、家庭等心理困擾，培訓(xùn)教師學(xué)生相關(guān)

16、的心理問題，并提供專家對學(xué)生進行輔導(dǎo)等服務(wù)，系統(tǒng)將記錄相關(guān)學(xué)生的情況，定期進行回訪，將相關(guān)問題展現(xiàn)到學(xué)校管理平臺中。,,,學(xué)校師生類,2. 團體輔導(dǎo) 每月開展一次話題討論，學(xué)生圍繞一個共同關(guān)心的話題，針對學(xué)生人群帶有共性的心理層面問題，由資深咨詢師運用心理學(xué)中的團體輔導(dǎo)技術(shù)，帶領(lǐng)學(xué)生共同探討解決學(xué)習(xí)、生活、自身、情感等方面的困擾和問題，學(xué)生可通過手機進行現(xiàn)場提問，心理專家進行現(xiàn)場解答，為學(xué)生解決各類心理問題。,,,學(xué)校師生類

17、,3. EAP 學(xué)生壓力緩解 針對學(xué)生普遍存在的學(xué)習(xí)與生活帶來的壓力、人際關(guān)系緊張造成心理壓力、情感問題帶來的壓力、家庭及外界環(huán)境的影響，EAP 學(xué)生壓力緩解提供線下講座，EAP心理專家解答青春期心理問題，并定期向?qū)W生發(fā)送心理緩解信息，提供心理疏導(dǎo)有益小游戲，提高學(xué)生的自信，調(diào)整學(xué)生健康心態(tài)。,手機心理壓力疏解小游戲，寓教于樂,線下講座培養(yǎng)學(xué)生健康人生觀,定期心理疏解短信，緩解心理壓力,EAP心理專家解答青春期心理問題,

18、,,學(xué)校師生類,4. EAP 教師培訓(xùn)EAP 教師培訓(xùn)為教師提供EAP心理專家對教師進行學(xué)生心理培訓(xùn)，定期通過短信和彩信發(fā)送針對學(xué)生心理問題的處理技巧發(fā)送到教師手機上，教師也可通過手機查詢各類學(xué)生典型問題解決方案。 EAP教師培訓(xùn)能提升教師對解決學(xué)生心理問題的技巧，更好地幫助教師解決學(xué)生的心理問題。,,,,,教師培訓(xùn),EAP心理專家對教師進行學(xué)生心理培訓(xùn),教師可通過手機根據(jù)學(xué)生的情況查詢相關(guān)的心理知識,系統(tǒng)定期將心理小技巧知識編輯成

19、短信和彩信發(fā)送到教師手機上,,心理知識查詢,,心理小技巧,,,初級預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源。初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。二級預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。  三級預(yù)防：員工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以

20、解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。,EAP員工幫助計劃提供的IVR壓力疏導(dǎo)服務(wù)可以讓員工通過IVR方式致電到EAP員工幫助計劃IVR熱線，專業(yè)的接線員將聆聽員工的壓力與煩惱，并與員工進行交流，為員工做出正確的引導(dǎo)。通過正確的引導(dǎo)和幫助，促進員工的心理健康和解決煩惱。在遇到需要專業(yè)專家進行輔助時，接線員將把問題轉(zhuǎn)接到專家處，進行線下面對面交流，通過專業(yè)服務(wù)解決員工問題。,出差員工可通過致電EAP的IV

21、R熱線獲得出差員工協(xié)助，業(yè)務(wù)為出差員工群體提供特殊幫助，克服工作特性所帶來的不適應(yīng)和困擾。通過IVR語音方式，專業(yè)接線員協(xié)助員工調(diào)整出差心態(tài)調(diào)適；幫助員工對特殊壓力應(yīng)對；平衡工作與生活；獲得家庭問題的支持與幫助。,員工在出現(xiàn)父母關(guān)系、親子關(guān)系、家庭婚姻等問題時，可致電EAP的IVR服務(wù)熱線，將出現(xiàn)的問題一一傾訴，在線接線員將細(xì)心聆聽員工的傾訴，并通過系統(tǒng)的分析，為員工提出建議，引導(dǎo)員工返回正常生活，促進員工的心理成長。,員工遇到工作中出

22、現(xiàn)的問題時可撥打EAP的IVR熱線，通過熱線將為員工解答工作中出現(xiàn)的問題，并會從員工的職業(yè)規(guī)劃出發(fā)，為員工成長和組織發(fā)展提供高效的方案。預(yù)測在員工與組織的共同發(fā)展中的制約因素，進行及時合理的調(diào)適。為崗位的接替、人員的流動提供可行性意見。為員工的職業(yè)生涯提供規(guī)劃意見。,針對父母關(guān)系、親子關(guān)系、家庭婚姻等常見典型問題系統(tǒng)自動采集該類問題的疏導(dǎo)語音，員工致電EAP的IVR服務(wù)熱線，選擇適合自己的問題，系統(tǒng)將自動播放相關(guān)語音信息，協(xié)助員工解決困

23、難，引導(dǎo)員工返回正常生活，促進員工的心理成長。,該服務(wù)中IVR熱線為員工提供職業(yè)規(guī)劃、分析職業(yè)制約因素、工作調(diào)整意見、日常交流技巧等服務(wù)，員工只需撥打IVR熱線，選擇合適的內(nèi)容，熱線將并會從員工的職業(yè)規(guī)劃出發(fā)，為員工成長和組織發(fā)展提供高效的方案。預(yù)測在員工與組織的共同發(fā)展中的制約因素，進行及時合理的調(diào)適。為崗位的接替、人員的流動提供可行性意見。促進員工的職業(yè)發(fā)展。,音樂是一種很好的壓力緩解方式，通過收聽合適的音樂能令人放松，并能緩解壓力