星巴克公司治理與內(nèi)部控制方案分析

1、公司治理與內(nèi)部控制第1頁(yè)共4頁(yè)案例題目：咖啡帝國(guó)案例題目：咖啡帝國(guó)——星巴克公司的公司治理與內(nèi)部控制案例分析星巴克公司的公司治理與內(nèi)部控制案例分析一、案例陳述一、案例陳述（要求：1000字之內(nèi)，需要按照課程特點(diǎn)來(lái)重新整理。案例陳述不完整、少于500字或多于1000字均扣分，本部分總分為15分)星巴克是美國(guó)一家連鎖咖啡公司的名稱(chēng)，1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落于美國(guó)華盛頓州西雅圖市。星巴克旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂

2、級(jí)的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12000間分店，遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。從1998年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，星巴克就成為了一個(gè)時(shí)尚的代名詞、一個(gè)品牌和一個(gè)文化的標(biāo)志，而不僅僅是一杯咖啡，咖啡只是一種載體，而正是通過(guò)咖啡這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M(fèi)很大程度上是一種文化層次上的消費(fèi)，文化的

3、溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，讓顧客享受并形成良好的互動(dòng)體驗(yàn)。然而，就這樣一個(gè)咖啡帝國(guó)，在2008年的金融危機(jī)中也未能幸免于難。根據(jù)公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在2008年12月28日結(jié)束的企業(yè)財(cái)年第一季度中，星巴克凈利潤(rùn)與前一財(cái)年同期相比下降69%。2009年1月28日，星巴克公司宣布，公司將裁員6700人并關(guān)閉300家分店，以應(yīng)對(duì)不景氣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。2012年3月29日，星巴克連鎖咖啡店為了減少使用人造色素，宣布改用胭脂蟲(chóng)提取物

4、為草苺星冰樂(lè)飲品加色，但專(zhuān)家指出胭脂蟲(chóng)有可能導(dǎo)致哮喘病人身體不適事件。對(duì)此，星巴克于2012年4月表示，胭脂蟲(chóng)紅“不存在安全或質(zhì)量問(wèn)題”，但出于尊重顧客反饋將停止使用；在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的飲品中沒(méi)有使用該種添加劑，僅在少部分食品中使用。這樣一個(gè)咖啡帝國(guó)出現(xiàn)這樣一系列問(wèn)題，離不開(kāi)它的公司治理與內(nèi)部控制。星巴克從起初的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相對(duì)集中時(shí)期（19711992）過(guò)度到今日的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離時(shí)期（1992年至今），典型的英美公司治理模式，公司

5、治理結(jié)構(gòu)不完善，缺乏權(quán)力制衡。內(nèi)部控制方面，星巴克沒(méi)有認(rèn)真考慮通過(guò)合理評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)員工績(jī)效，體現(xiàn)員工價(jià)值；星巴克沒(méi)有建立符合企業(yè)特征的職責(zé)分工體系，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法高效而快速的解決問(wèn)題，導(dǎo)致責(zé)任的授權(quán)與分配機(jī)制失效；星巴克內(nèi)部控制制度流于形式；同時(shí)，星巴克注重與顧客的溝通，使其成為顧客的“第三生活空間”；健全的內(nèi)部審計(jì)制度的不完善、有效的激勵(lì)約束機(jī)制的缺乏也是其存在的問(wèn)題。二、擬分析的問(wèn)題（問(wèn)題提煉）二、擬分析的問(wèn)題（問(wèn)題提煉）（要求：不超

6、過(guò)3個(gè)，所列需問(wèn)題必須與本課程相關(guān)，且與后面問(wèn)題分析相一致）（本部分共計(jì)10分）（1）星巴克在公司治理方面有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？（2）星巴克內(nèi)部控制失調(diào)，結(jié)合公司控制及風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)理論知識(shí)探討其失利的根本原因。三、案例所涉及的本課程知識(shí)（知識(shí)鏈接）三、案例所涉及的本課程知識(shí)（知識(shí)鏈接）（要求：僅需要列舉知識(shí)點(diǎn)，但需要在問(wèn)題分析和解決思路中體現(xiàn)）（本部分共計(jì)10分）（1）企業(yè)所有權(quán)和控制權(quán)的分離成為公司的基本原則。（2）英美公司治理模式。（3

7、）公司內(nèi)部治理的激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和決策機(jī)制。（4）公司內(nèi)部控制的目標(biāo)和作用。（5）內(nèi)部控制框架體系五要素：控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、控制活動(dòng)、信息與溝通和監(jiān)督。（6）內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系。公司治理與內(nèi)部控制第3頁(yè)共4頁(yè)沈陽(yáng)市場(chǎng)時(shí)，提出了很有吸引力的顧客生活理念——“我”的第三生活空間。星巴克一直以來(lái)采用的都不是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手法，而是十分強(qiáng)調(diào)與顧客的溝通。（5）監(jiān)督：星巴克缺少健全內(nèi)部審計(jì)制度的安排以及沒(méi)有建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制。五、解決思

8、路五、解決思路（要求：用本課程知識(shí)分析提出您的解決思路，知識(shí)點(diǎn)可以適當(dāng)拓展，字?jǐn)?shù)1500以?xún)?nèi)，字?jǐn)?shù)少于1000或多于1500均扣分）（本部分共計(jì)25分）對(duì)于經(jīng)營(yíng)上的“搭便車(chē)”現(xiàn)象，小股東可以利用退出機(jī)制和接管來(lái)約束經(jīng)營(yíng)者。當(dāng)企業(yè)嚴(yán)重脫離利潤(rùn)最大化時(shí)，小股東就會(huì)拋售其股票，引起該公司股價(jià)下跌，當(dāng)下跌到一定程度時(shí)，企業(yè)的價(jià)值就會(huì)被嚴(yán)重低估，此時(shí)就會(huì)有人以高于市場(chǎng)的價(jià)格收購(gòu)該公司股票，在達(dá)到控股額后改組董事會(huì)，任命新的經(jīng)營(yíng)者。潛在被接管的威脅

9、，讓管理者必須努力經(jīng)營(yíng)，向?yàn)楣蓶|謀取最大利益的方向靠攏。對(duì)于缺乏權(quán)力制衡現(xiàn)象，總公司不應(yīng)該將分公司的全權(quán)都交給分公司經(jīng)理，應(yīng)該將權(quán)力分給分公司幾個(gè)高層管理者，并明確各自的權(quán)責(zé)，要求各個(gè)人要定期向總公司回報(bào)分公司經(jīng)營(yíng)情況，向董事會(huì)負(fù)責(zé)，而不是總經(jīng)理。各高層管理者之間要相互監(jiān)督與制衡。一旦分公司出現(xiàn)情況，每個(gè)人都應(yīng)該能明確自己的責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。必要時(shí)，還可以派總公司特派員去分公司審查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即提交總公司并作出相應(yīng)處理以及相

10、應(yīng)人員的獎(jiǎng)懲。公司員工也可以監(jiān)督管理層，對(duì)公司感覺(jué)有問(wèn)題的地方，大膽地向總公司提出，使公司管理更加完善，經(jīng)營(yíng)提高一個(gè)層次?？刂骗h(huán)境方面，星巴克應(yīng)該通過(guò)合理的評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)員工績(jī)效，以此來(lái)激勵(lì)員工，鼓勵(lì)員工工作熱情；另外，星巴克應(yīng)該將地域問(wèn)題考慮在內(nèi)，不要將美國(guó)那套成功的營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用到每個(gè)地域中來(lái)，應(yīng)該根據(jù)每個(gè)地域的當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情以及習(xí)俗來(lái)退出新的營(yíng)銷(xiāo)理念。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方面，星巴克不應(yīng)該為了保證客源，就無(wú)限制地增開(kāi)分店。我覺(jué)得星巴克應(yīng)該將每家分

11、店的問(wèn)題一一解決，增加每家分店的客流量，謀取更多的利益，得到更多的資金來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，裝飾分店，烘托分店氣氛，吸引顧客的眼球，資金也就自然而然地過(guò)來(lái)了?？刂苹顒?dòng)方面，星巴克應(yīng)該建立符合其企業(yè)的職責(zé)分工體系，明確每個(gè)員工的職責(zé)范圍以及享受的福利。例如：一家分店柜臺(tái)應(yīng)該有幾個(gè)員工分別負(fù)責(zé)顧客的點(diǎn)餐、開(kāi)發(fā)票和收現(xiàn)、向顧客遞送餐點(diǎn)等等，一定要明確每個(gè)人的具體工作，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能快速找出問(wèn)題根源以及提出解決方案。監(jiān)督方面，首要解決內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)

12、置與定位。在設(shè)置審計(jì)部的同時(shí)還應(yīng)設(shè)立審計(jì)委員會(huì)，這樣，兩者就可以相互監(jiān)督，相互制約，減輕了內(nèi)部人控制。同時(shí)，還應(yīng)該建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制。約束方面，一是合理的授權(quán)控制，內(nèi)部控制實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中員工行為的控制，要把崗位的責(zé)權(quán)利嚴(yán)格確定下來(lái)，使員工的工作在制度的約束中進(jìn)行。二是要建立適時(shí)的監(jiān)控系統(tǒng)，讓不稱(chēng)職的員工離開(kāi)其崗位。三是嚴(yán)格的責(zé)任追究和懲罰制度，這是企業(yè)內(nèi)部制度貫徹執(zhí)行的根本保證。激勵(lì)方面，應(yīng)借鑒公司治理中的激勵(lì)機(jī)制，引入相

13、應(yīng)的激勵(lì)措施進(jìn)入業(yè)務(wù)執(zhí)行層，提高基層人員參與內(nèi)部控制的主動(dòng)性和積極性。六、參考資料六、參考資料（要求：在完成該課程考試時(shí)，所示所有參考的資料，少于5條或不相關(guān)的均扣分）（10分）（1）蘇琦姜岳新.公司治理經(jīng)典案例，北京機(jī)械工業(yè)出版社.2005.10（2）李曉慧何玉潤(rùn).內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理，中國(guó)人民大學(xué)出版社.2012.12（3）企業(yè)內(nèi)部控制編審委員會(huì).企業(yè)內(nèi)部控制，立信會(huì)計(jì)出版社.2012.01（4）李東明.內(nèi)部審計(jì)在公司治理中的現(xiàn)狀分析