不斷演變機(jī)場自助服務(wù)流程應(yīng)用

1、不斷演變的機(jī)場自助服務(wù)流程應(yīng)用研究不斷演變的機(jī)場自助服務(wù)流程應(yīng)用研究摘要：隨著民航業(yè)的不斷發(fā)展，機(jī)場旅客自助服務(wù)方式也在不斷的演變。文章結(jié)合目前國內(nèi)外機(jī)場旅客自助服務(wù)方式以及自助設(shè)備的安裝情況進(jìn)行了分析，探討構(gòu)建機(jī)場全流程自助服務(wù)平臺(tái)，分享快速值機(jī)和無需值機(jī)（skip）的快速旅行思路。關(guān)鍵詞：機(jī)場；自助服務(wù)；自助值機(jī)；skip；標(biāo)準(zhǔn)中圖分類號(hào)：f562文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào)：10092374（2012）22001504隨著我國民航業(yè)的不

2、斷發(fā)展，乘坐飛機(jī)出行的旅客越來越多，2011年吞吐量達(dá)到千萬的機(jī)場就有21個(gè)，首都機(jī)場、上海浦東機(jī)場、虹橋機(jī)場、廣州白云機(jī)場以及深圳、昆明、廈門等均以兩位數(shù)的速度增長。2012年上半年增長態(tài)勢依然樂觀，面對(duì)日益增長的客流量，機(jī)場原有的人工值機(jī)模式已經(jīng)不能滿足旅客的需求，事實(shí)上我們經(jīng)?？梢钥吹皆谌斯ぶ禉C(jī)柜臺(tái)排長隊(duì)等候辦理乘機(jī)手續(xù)的情況。自助服務(wù)讓旅客更好地體驗(yàn)查詢、訂票、乘機(jī)手續(xù)辦理、登機(jī)全流程自動(dòng)服務(wù)。1全流程自助服務(wù)的應(yīng)用分析不斷演變

3、的機(jī)場自助服務(wù)為旅客出行帶來方便、快捷的旅行方案。機(jī)場全流程自助服務(wù)可以定義為兩個(gè)方面：一方面是以機(jī)場的旅客處理流程為主線的自助服務(wù)，也就是iata所定義的fasttrelve。旅客到達(dá)機(jī)場后，所有的乘機(jī)手續(xù)可以通過自助完成；是前面提到的自助值機(jī)業(yè)務(wù)。而對(duì)于有身份確認(rèn)要求的業(yè)務(wù)，就需要加入生物識(shí)別技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，如果從后臺(tái)整合了生物設(shè)別技術(shù)，就可以完全應(yīng)用生物信息在旅客流程中進(jìn)行處理。為了實(shí)現(xiàn)全流程自助服務(wù)，首先必須要建立一套包含生物信息的

4、客戶資料庫，生物信息必須要與旅客在機(jī)場使用的證件信息完全匹配，包括證件信息、指紋信息以及虹膜信息等。其次需要將離港系統(tǒng)的旅客數(shù)據(jù)和邊防安檢進(jìn)行共享，因?yàn)殡x港系統(tǒng)中證件和登機(jī)牌是辦理業(yè)務(wù)所必須的信息，當(dāng)旅客在通過邊防安檢時(shí)就能夠及時(shí)識(shí)別相關(guān)的信息。通過生物識(shí)別技術(shù)和證件的綁定，再通過生物識(shí)別系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成進(jìn)一步使用生物信息替代登機(jī)牌和證件信息，達(dá)到實(shí)現(xiàn)旅客全流程自助服務(wù)。根據(jù)上面的分析可以初步勾勒出全自助服務(wù)流程架構(gòu)圖，如圖2所示：