不斷演變機場自助服務流程應用

1、不斷演變的機場自助服務流程應用研究不斷演變的機場自助服務流程應用研究摘要：隨著民航業(yè)的不斷發(fā)展，機場旅客自助服務方式也在不斷的演變。文章結合目前國內外機場旅客自助服務方式以及自助設備的安裝情況進行了分析，探討構建機場全流程自助服務平臺，分享快速值機和無需值機（skip）的快速旅行思路。關鍵詞：機場；自助服務；自助值機；skip；標準中圖分類號：f562文獻標識碼：a文章編號：10092374（2012）22001504隨著我國民航業(yè)的不

2、斷發(fā)展，乘坐飛機出行的旅客越來越多，2011年吞吐量達到千萬的機場就有21個，首都機場、上海浦東機場、虹橋機場、廣州白云機場以及深圳、昆明、廈門等均以兩位數(shù)的速度增長。2012年上半年增長態(tài)勢依然樂觀，面對日益增長的客流量，機場原有的人工值機模式已經不能滿足旅客的需求，事實上我們經?？梢钥吹皆谌斯ぶ禉C柜臺排長隊等候辦理乘機手續(xù)的情況。自助服務讓旅客更好地體驗查詢、訂票、乘機手續(xù)辦理、登機全流程自動服務。1全流程自助服務的應用分析不斷演變

3、的機場自助服務為旅客出行帶來方便、快捷的旅行方案。機場全流程自助服務可以定義為兩個方面：一方面是以機場的旅客處理流程為主線的自助服務，也就是iata所定義的fasttrelve。旅客到達機場后，所有的乘機手續(xù)可以通過自助完成；是前面提到的自助值機業(yè)務。而對于有身份確認要求的業(yè)務，就需要加入生物識別技術來實現(xiàn)，如果從后臺整合了生物設別技術，就可以完全應用生物信息在旅客流程中進行處理。為了實現(xiàn)全流程自助服務，首先必須要建立一套包含生物信息的

4、客戶資料庫，生物信息必須要與旅客在機場使用的證件信息完全匹配，包括證件信息、指紋信息以及虹膜信息等。其次需要將離港系統(tǒng)的旅客數(shù)據(jù)和邊防安檢進行共享，因為離港系統(tǒng)中證件和登機牌是辦理業(yè)務所必須的信息，當旅客在通過邊防安檢時就能夠及時識別相關的信息。通過生物識別技術和證件的綁定，再通過生物識別系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)的集成進一步使用生物信息替代登機牌和證件信息，達到實現(xiàn)旅客全流程自助服務。根據(jù)上面的分析可以初步勾勒出全自助服務流程架構圖，如圖2所示：