人力資源師三級基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)

1、第一章第一章勞動經(jīng)濟學(xué)勞動經(jīng)濟學(xué)第一節(jié)第一節(jié)勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象和研究方法勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象和研究方法1.1.勞動資源稀缺性勞動資源稀缺性：⑴相對于社會和個人的無限需要和愿望而言，是相對稀缺性⑵具有絕對的屬性⑶在市場經(jīng)濟中，勞動資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性。2.2.效用最大化效用最大化：個人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個人可支配資源的約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤

2、最大化，利潤最大化不過是效用最大化的變形。3勞動經(jīng)濟學(xué)的研究方法勞動經(jīng)濟學(xué)的研究方法：⑴實證研究方法⑵規(guī)范研究方法4.4.實證研究方法特點實證研究方法特點：⑴該法的目的在于認(rèn)識客觀事實，研究現(xiàn)象自身的運動規(guī)律及內(nèi)在邏輯⑵該法對經(jīng)濟現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗和事實進(jìn)行檢驗5.5.實證研究方法的步驟實證研究方法的步驟：⑴確定要研究的對象⑵設(shè)定假設(shè)條件⑶提出理論假說⑷驗證第二節(jié)第二節(jié)勞動力供給和需求勞動力供給和需求1.1.勞

3、動力勞動力：在一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或者能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口。包括就業(yè)者和事業(yè)者，即社會勞動力2.2.勞動參與率勞動參與率：是衡量、測量人口參與社會勞動程度的指標(biāo)。其含義是勞動力在一定范圍內(nèi)的人口比率。3.3.勞動力供給勞動力供給：在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并能夠提供的勞動時間。4.勞動力供給彈性勞動力供給彈性：勞動供給量變動對工資率變動的反應(yīng)程度被定義為勞動力供給的

4、工資彈性，簡稱勞動力供給彈性。5.5.經(jīng)濟周期經(jīng)濟周期：經(jīng)濟運行過程中繁榮與衰退的周期性交替。兩種假說：附加勞動力假說和悲觀性勞動力假說6.6.勞動力需求勞動力需求：企業(yè)在一定特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇傭的勞動量。勞動力需求是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一。7.7.邊際生產(chǎn)遞減規(guī)律邊際生產(chǎn)遞減規(guī)律：當(dāng)把可變的勞動投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加；但是當(dāng)其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減、這就

5、是勞動的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律。8.勞動力市場勞動力市場：廣義的勞動力市場是指勞動力所有者個體與使用勞動要素的企業(yè)之間，在勞動交換過程中所體現(xiàn)的、反映社會經(jīng)濟特征之一的經(jīng)濟關(guān)系；狹義的勞動力市場是指市場機制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機制和形式。9.9.勞動力市場均衡的意義勞動力市場均衡的意義：⑴勞動力資源的最優(yōu)分配⑵同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資⑶充分就業(yè)。10.10.人口對勞動力供給的影響人口對勞動力供給的影響：⑴人口規(guī)模⑵人口年

6、齡結(jié)構(gòu)⑶人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)11.11.資本存量對勞動力需求的影響資本存量對勞動力需求的影響：資本存量的增加，根本改變了勞動力與資本的配置比例，從而使勞動生產(chǎn)率提高，勞動的邊際產(chǎn)品增加第三節(jié)第三節(jié)完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)1.1.均衡價格論均衡價格論：通過商品供給與商品需求的運動決定商品價格形成的理論2.工資工資：勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格，即勞動力的需求價格與供給價格相一致的價格3.3.工資

7、的形式工資的形式：⑴基本工資⑵福利4.4.工資率工資率：單位時間的勞動價格⑴工人基本工資所得在正常情況下均高于工資率乘以時間單位數(shù)⑵工資率即與制度工時和實際工時有關(guān)，又與帶薪休假時間有密切聯(lián)系⑶基本工資只是工資的構(gòu)成部分之一5.5.貨幣工資貨幣工資：是指工人單位時間的貨幣所得。6.影響貨幣公司的因素：⑴貨幣工資率⑵工作時間長度⑶相關(guān)工資制度安排7.7.實際工資實際工資：經(jīng)價格指數(shù)修正過的貨幣工資實際工資=貨幣工資價格指數(shù)8.8.計時工資

8、計時工資：依據(jù)工人的工資標(biāo)準(zhǔn)（單位時間的勞動價格）與工作時間長度支付工資的形式9.9.計件工資計件工資：依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量（作業(yè)量）和計件工資率計算工資報酬的工資支付形式。10.10.福利福利：福利是工資轉(zhuǎn)化形式和勞動力價格的重要構(gòu)成部分，其一為實物支付，其二為延期支付11.11.采用實物支付的原因：采用實物支付的原因：⑴降低企業(yè)按基本公司支付的法定保險金，從而降低人工成本⑵變相的提高了個人所得稅的納稅起點⑶從社會角度看，實物支付可以

9、增加就業(yè)改善居民的生活質(zhì)量12.12.延期支付的優(yōu)勢延期支付的優(yōu)勢：⑴可使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營外部條件⑵形式多樣，靈活⑶企業(yè)自定延期支付的福利項目，可以增強職工的凝聚力和團隊精神⑷使若干保險基金實現(xiàn)積累。第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)1.1.就業(yè)就業(yè)：所謂就業(yè)或者勞動就業(yè)一般是指有勞動能力和就業(yè)要求的人，參與某周社會勞動，并通過勞動獲得獲得報酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟活動。2.2.失業(yè)失業(yè)：勞動力供給與勞動力需求在總量或結(jié)構(gòu)上失衡所形成的，具有勞動能力

10、并有就業(yè)要求的勞動者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。3.3.失業(yè)類型失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)4.4.摩擦性失業(yè)摩擦性失業(yè)：勞動者進(jìn)入勞動力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位所產(chǎn)生的時間滯差，以及勞動者在就業(yè)崗位之間變換所形成的失業(yè)，稱為摩擦性失業(yè)。摩擦性失業(yè)屬于正常性失業(yè)。5.5.技術(shù)性失業(yè)技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過程中，由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)。6.6.結(jié)構(gòu)性失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)

11、變動，造成勞動力供求結(jié)構(gòu)上的失衡而引致的失業(yè)。7.7.季節(jié)性失業(yè)季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對生產(chǎn)、消費產(chǎn)生影響引致的失業(yè)。8.8.需求不足性失業(yè)的表現(xiàn)形式需求不足性失業(yè)的表現(xiàn)形式：⑴增長差距性失業(yè)⑵周期性失業(yè)9.9.最低勞動標(biāo)準(zhǔn)最低勞動標(biāo)準(zhǔn)：包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn)等1010最低工資標(biāo)準(zhǔn)最低工資標(biāo)準(zhǔn)：又稱最低工資率，是指國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)額11.11.對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策對就業(yè)總量影響

12、最大的宏觀調(diào)控政策：財政政策、貨幣政策、收入政策12.12.財政政策財政政策：政府運用財政預(yù)算來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的宏觀經(jīng)濟管理政策。13.13.財政政策的類型財政政策的類型：⑴擴張性財政政策，通過擴大政府購買，增加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率等措施來刺激消費和投資，增加總需求，以提高就業(yè)水平的宏觀經(jīng)濟政策⑵，收縮性財政政策，通過采取減少政府購買和轉(zhuǎn)移支付，提高稅率等措施來削弱消費與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價

13、的宏觀經(jīng)濟政策。1414貨幣政策貨幣政策：政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理政策。15.15.貨幣政策的主要措施貨幣政策的主要措施：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務(wù)1616收入政策的重要作用收入政策的重要作用：⑴有利于宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定⑵有利于資源的合理配置⑶有利于縮小不合理的收入差距17.17.收入政策措施收入政策措施：⑴調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施⑵收入平等

14、化措施18.18.調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施：⑴定制工資指導(dǎo)線⑵對物價和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié)⑶實施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策第二章第二章勞動法勞動法第一節(jié)第一節(jié)勞動法體系勞動法體系1.1.勞動法勞動法：狹義的勞動法僅指勞動法律部門的核心法律，即《中華人民共和國勞動法》這一規(guī)范性文件。廣義的勞動法這指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系有密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系法律規(guī)范的總和。2.2.勞動法基本原則勞動法基本原則：是指調(diào)整

15、勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系有密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系時必須遵守的基本原則，即必須遵循的基本規(guī)范和指導(dǎo)思想。3.3.勞動法的基本原則特點：勞動法的基本原則特點：⑴老基是勞動法律部門中具有指導(dǎo)性、綱綱領(lǐng)性的法律規(guī)范⑵反映勞動法律部門的的本質(zhì)和特點⑶高度的穩(wěn)定性4.4.勞動法基本原則的作用：勞動法基本原則的作用：⑴指導(dǎo)勞動法制定、修改和廢止，保證各項勞動法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)⑵指導(dǎo)勞動法的實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差⑶有助于勞動法的理解、解釋

16、5.5.勞動權(quán)勞動權(quán)：包括平等的勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)6.6.勞動法率淵源的含勞動法率淵源的含義：⑴對勞動法產(chǎn)生決定性影響的所有因素⑵僅僅指對法律適用者有約束力的規(guī)范才是法律淵源⑶法的表現(xiàn)形式7.7.勞動法體系勞動法體系：⑴促進(jìn)就業(yè)法律制度⑵勞動合同集體合同制度⑶勞動標(biāo)準(zhǔn)制度⑷職業(yè)培訓(xùn)制度⑸社會保險和福利制度⑹勞動爭議處理制度⑺工會和職工民主管理制度⑻勞動法的監(jiān)督檢查制度第二節(jié)第二節(jié)勞動法

17、律關(guān)系勞動法律關(guān)系1.1.勞動法律關(guān)系的含義：勞動法律關(guān)系的含義：指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.2.勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變成勞動法律關(guān)系的條件勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變成勞動法律關(guān)系的條件：⑴存在現(xiàn)實的勞動關(guān)系⑵存在調(diào)整勞動關(guān)系的法律規(guī)范。3.3.勞動法律關(guān)系的種類勞動法律關(guān)系的種類：⑴勞動合同關(guān)系⑵勞動行政法律關(guān)系⑶勞動服務(wù)法律關(guān)系4.4.勞動法律關(guān)系的

18、特征勞動法律關(guān)系的特征：⑴勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)⑵勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)⑶勞動法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系⑷勞動法律關(guān)系具有國家強制性。5.5.勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素：勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容、客體6.6.勞動法律關(guān)系主體勞動法律關(guān)系主體：依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者。工會是團體勞動法律關(guān)系的形式主體7.7.勞動法律關(guān)系的內(nèi)容勞動法律關(guān)系的內(nèi)容：勞動法律關(guān)系主體依法享有的

19、權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)8.8.勞動法律關(guān)系的客體：勞動法律關(guān)系的客體：主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果9.9.勞動法律事實：勞動法律事實：依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象為勞動法律事實第三章第三章現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理1.1.企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的策劃與方略。2.2.企業(yè)戰(zhàn)略的特征企業(yè)戰(zhàn)略的特征

20、：全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險性、抗?fàn)幮?.3.經(jīng)營環(huán)境分析的方法：經(jīng)營環(huán)境分析的方法：⑴外部環(huán)境的調(diào)研⑵外部環(huán)境的預(yù)測4.4.經(jīng)營環(huán)境的微觀分析經(jīng)營環(huán)境的微觀分析：⑴現(xiàn)有競爭對手的分析⑵潛在競爭對手分析⑶顧客力量的分析⑷供應(yīng)商力量的分析5.5.經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析：⑴政治法律環(huán)境⑵經(jīng)濟環(huán)境⑶技術(shù)環(huán)境⑷社會文化環(huán)境6.6.企業(yè)內(nèi)部分析包括企業(yè)內(nèi)部分析包括：企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析7.7.企業(yè)資源企業(yè)資源

21、：企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括機器、資本等實物資產(chǎn)及專利、商標(biāo)、技術(shù)秘密和管理等無形資產(chǎn)8.8.企業(yè)資源分析目的企業(yè)資源分析目的：掌握企業(yè)現(xiàn)存資源的狀況，明確實現(xiàn)未來戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)的優(yōu)勢資源和劣勢資源，為資源的利用、開發(fā)和創(chuàng)造提供方向和行動基礎(chǔ)。9.9.資源分析的具體內(nèi)容：資源分析的具體內(nèi)容：⑴物質(zhì)資源狀況⑵人力資源⑶財務(wù)資源⑷技術(shù)資源⑸管理資源⑹無形資產(chǎn)1010企業(yè)總體戰(zhàn)略包括企業(yè)總體戰(zhàn)略包括：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略

22、、撤退戰(zhàn)略11.11.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施：⑴建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織⑵合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃⑶調(diào)動群體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃⑷建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制12.12.戰(zhàn)略控制組成：戰(zhàn)略控制組成：⑴制定評價標(biāo)準(zhǔn)⑵進(jìn)行實際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對比分析⑶針對偏差采取糾偏行動13.13.戰(zhàn)略控制的基本要素戰(zhàn)略控制的基本要素：⑴戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)⑵實際成效⑶績效評價第二節(jié)第二節(jié)企業(yè)計劃與決策企業(yè)計劃與決策1.1.決策科學(xué)

23、化的要求決策科學(xué)化的要求：⑴合理的決策標(biāo)準(zhǔn)⑵有效的信息系統(tǒng)⑶系統(tǒng)的決策觀念⑷科學(xué)的決策程序⑸決策方法科學(xué)化。2.2.確定型決策的特征確定型決策的特征：事件的各種自然狀態(tài)完全是肯定，而且經(jīng)過分析計算可以得到各方案的明確結(jié)果。、3.3.確定型決策方法分類確定型決策方法分類：量本利分析法、線性規(guī)劃法4.4.風(fēng)險型決策方法具備五個條件風(fēng)險型決策方法具備五個條件：⑴有一個明確的決策目標(biāo)⑵存在兩個以上可供選擇的決策目標(biāo)⑶存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的

24、各種自然狀態(tài)⑷可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值⑸可算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。5.5.風(fēng)險型決策類型風(fēng)險型決策類型：收益矩陣、決策樹、敏感性分析6不確定型決策方法分類：不確定型決策方法分類：⑴悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)，小中取大⑵樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)，大中取?、侵杏箾Q策標(biāo)準(zhǔn)⑷最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)⑸同等概率標(biāo)準(zhǔn)7.7.企業(yè)計劃企業(yè)計劃：根據(jù)社會的需要以及企業(yè)自身能力，確定企業(yè)在一定時期內(nèi)的奮斗目標(biāo)，并對目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行具體規(guī)劃、安排和組織實施等一系列管理活

25、動。8.8.企業(yè)計劃的作用企業(yè)計劃的作用：⑴使決策目標(biāo)具體化⑵有利于提高企業(yè)的工作效率⑶為控制提供標(biāo)準(zhǔn)9.9.制定企業(yè)計劃的原則：制定企業(yè)計劃的原則：⑴可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合⑵短期計劃與長期計劃相結(jié)合⑶穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合。10.10.編制經(jīng)營計劃的方法編制經(jīng)營計劃的方法：⑴滾動計劃法⑵PDCA循環(huán)法⑶綜合平衡法11.11.目標(biāo)管理含義目標(biāo)管理含義：圍繞企業(yè)一定時期的的總目標(biāo)，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)調(diào)整、平衡，使

26、他們稱為一個相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。12.12.目標(biāo)管理的特點目標(biāo)管理的特點：⑴它是一種系統(tǒng)化的管理模式⑵要求有明確完整的目標(biāo)體系⑶更富于參與性⑷強制自我控制⑸重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)13.13.目標(biāo)管理的實施目標(biāo)管理的實施：⑴經(jīng)營目標(biāo)體系的建立⑵經(jīng)營目標(biāo)的實施⑶經(jīng)營目標(biāo)的控制第三節(jié)第三節(jié)市場營銷市場營銷1.1.市場營銷市場營銷：市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換

27、。2.2.市場三要素市場三要素：人口、購買力、購買欲望3.市場分類市場分類：⑴按交換對象不同科分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等⑵按照買方的類型可分為消費者市場和組織市場⑶按照活動范圍和區(qū)域不同可分為世界市場、全國性市場、地方市場等。4.4.消費市場消費市場：所有為了個人消費而購買物品或服務(wù)的個人或家庭所構(gòu)成的市場5.5.影響消費者購買行為的主要因素影響消費者購買行為的主要因素：⑴文化因素⑵社會因素⑶個人

28、因素⑷心理因素6.6.組織市場組織市場：由各種組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。7.7.組織市場分類組織市場分類：⑴產(chǎn)業(yè)市場⑵轉(zhuǎn)賣者市場⑶政府市場8.8.產(chǎn)業(yè)市場的特點產(chǎn)業(yè)市場的特點：⑴產(chǎn)業(yè)市場購買者多為企業(yè)單位⑵需求具有派生性⑶購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)⑷需求缺乏彈性⑸需求有較大波動性⑹專業(yè)人員購買⑺互惠⑻直接購買⑼通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。9.9.企業(yè)采購中心包括成員企業(yè)采購中心包括成員：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控

29、制者1010產(chǎn)業(yè)購買者購買情況類型產(chǎn)業(yè)購買者購買情況類型：直接重構(gòu)、修正重構(gòu)、新購11.11.影響產(chǎn)業(yè)購買者決定的主要影響產(chǎn)業(yè)購買者決定的主要因素：因素：環(huán)境、組織、人際、個人12.12.產(chǎn)業(yè)購買者購買過程的主要階段產(chǎn)業(yè)購買者購買過程的主要階段：⑴提出需要⑵確定學(xué)要⑶說明需要⑷物色供應(yīng)商⑸征求建議⑹確定供應(yīng)商⑺選擇訂貨程序⑻檢查合同履行情況13.13.市場營銷管理過程市場營銷管理過程：企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場

30、機會的管理過程。14.14.市場營銷管理步驟市場營銷管理步驟：⑴分析市場機會⑵選擇市場目標(biāo)⑶設(shè)計市場營銷組合⑷執(zhí)行和控制市場營銷計劃15.根據(jù)顧客對不同產(chǎn)品的需求和欲望，不同的購買行為和購買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場分割成需要不同的若干子市場的分類過程。16.16.消費市場細(xì)分消費市場細(xì)分：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分17.17.產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分：最終用戶、用戶規(guī)模18.18.市場定位市場定位：市場定位的實質(zhì)就在于確定

31、目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下值得購買的印象，以便吸引更多的顧客。19.19.市場營銷計劃執(zhí)行市場營銷計劃執(zhí)行：⑴制定詳細(xì)的行動方案⑵建立組織機構(gòu)⑶設(shè)計決策和報酬制度⑷開發(fā)并合理調(diào)配人力資源⑸建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格2020市場營銷計劃控制市場營銷計劃控制：⑴年度計劃控制⑵盈利能力控制⑶效率控制⑷戰(zhàn)略控制第四章第四章管理心理與組織行為管理心理與組織行為第一節(jié)第一節(jié)個體心理與行為的分析個體心理與行為的分析1.

32、1.個體差異個體差異：個體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。2.2.態(tài)度：態(tài)度：人對某種實物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。3.3.工作滿意度工作滿意度：員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。4.4.影響工作滿意度因素影響工作滿意度因素：⑴富有挑戰(zhàn)性的工作⑵公平的報酬⑶支持性的工作環(huán)境⑷融洽的人際關(guān)系⑸個人特征與工作的匹配5.5.首因效應(yīng)首因效應(yīng)：最先的印

33、象對人的知覺產(chǎn)生的強烈影響。6.6.光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)：對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。、7.7.投射效應(yīng)投射效應(yīng)：知覺他人時，知覺者以他人也具備與自己相似的特征，這種把自己的特點歸因到他人身上的傾向稱為投射。8.8.對比效應(yīng)對比效應(yīng)：在對兩個或兩個以上的人進(jìn)行知覺時，人們會不自覺地的在他們之間進(jìn)行的對比。9刻板印象：刻板印象：對某個群體形成一種概括而固定的看法，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的

34、特征。10.10.亞當(dāng)斯公平理論亞當(dāng)斯公平理論：對工作績效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺到的公平不公平的程度，并解釋了在那種條件下，什么樣的工資水平、工資的增長和晉升的結(jié)果可能被知覺為公平或不公平。11.11.程序公平的六項標(biāo)程序公平的六項標(biāo)準(zhǔn)：⑴一致性規(guī)則⑵避免偏見規(guī)則⑶準(zhǔn)確性規(guī)則⑷可修正規(guī)則⑸代表性規(guī)則⑹道德倫理規(guī)則。第二節(jié)第二節(jié)工作團隊心理與行為工作團隊心理與行為1.1.團隊團隊：一個團隊是一個小數(shù)目的人群，他們具有互補

35、性的技能，承諾一個共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。一個團隊的實質(zhì)是共同承諾，有了它，他們變成了一個強有力的集體績效單位2.2.團隊有效性四要素團隊有效性四要素：⑴績效⑵成員滿意度⑶團隊學(xué)習(xí)⑷外人滿意度3.3.內(nèi)部團隊過程內(nèi)部團隊過程：指團隊成員作為一個整體，彼此相互作用，完成任務(wù)的過程。關(guān)鍵過程有溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。4.4.團隊設(shè)計團隊設(shè)計：團隊被組織按照什么方式建立起來，包括任務(wù)的性質(zhì)

36、、對成員的要求和團隊的結(jié)構(gòu)。5.5.邊界管理邊界管理：之一個團隊與自己團隊之外的人們進(jìn)行合作的方法。主要的邊界管理活動包括緩和團隊的政治斗爭，勸說高層管理者支持團隊工作與其他群體進(jìn)行協(xié)調(diào)和談?wù)摰取?.群體決策的優(yōu)點群體決策的優(yōu)點：⑴提供比個體更為豐富和全面的信息⑵提供比個體更多的不同的決策方案⑶增加決策的可接受性⑷增加決策過程的民主性7.7.群體決策的缺點群體決策的缺點：⑴需要更多時間⑵妨礙不同意見表達(dá)⑶容易產(chǎn)生個人傾向⑷對決策結(jié)果的責(zé)

37、任不清8.影響群體決策的群體因素：⑴群體多樣性⑵群體熟悉度⑶群體認(rèn)知能力⑷群體成員的決策能力⑸參與決策的平等性⑹群體規(guī)模⑺群體決策規(guī)則9.人際關(guān)系人際關(guān)系5個發(fā)展階段個發(fā)展階段：⑴選擇或定向階段⑵試驗和探索階段⑶加強階段⑷融合階段⑸盟約階段10.10.個體溝通風(fēng)格：個體溝通風(fēng)格：⑴自我克制型：這種人不暴露也不反饋，居于雙盲式位置⑵自我保護(hù)型：給他人反饋面高，但對他人暴露方面偏低⑶自我暴露型：多有暴露而少有反饋⑷自我實現(xiàn)型：平衡的使用暴露

38、和反饋的方法。第三節(jié)第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論1.1.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)只能產(chǎn)生于群體中，一般是群體中對群體的活動和信念最有影響的人成為領(lǐng)導(dǎo)者。2.2.費德勒權(quán)變模型費德勒權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都可能是有效的，也可能是無效的，關(guān)鍵是它是否適合與特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境3.3.領(lǐng)導(dǎo)情景理論領(lǐng)導(dǎo)情景理論：下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。4.4.路徑路徑—目標(biāo)理論目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確

39、保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一直。5.5.路徑路徑—目標(biāo)權(quán)變理論四種領(lǐng)導(dǎo)行為目標(biāo)權(quán)變理論四種領(lǐng)導(dǎo)行為：⑴指導(dǎo)型⑵支持型⑶參與型⑷成就向?qū)偷谒墓?jié)第四節(jié)人力資源管理中的心理測量技術(shù)人力資源管理中的心理測量技術(shù)1.1.心理測量心理測量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋過程。2.2.標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗優(yōu)點標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗優(yōu)點：⑴可以減少主觀因素對測驗?zāi)康牡挠绊?，使測量準(zhǔn)確、客觀⑵有

40、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于對不同的人測驗成績進(jìn)行比較⑶同一測驗可反復(fù)使用3.3.心理測驗的類型心理測驗的類型：⑴按內(nèi)容：能力測驗、人格測驗:⑵測驗方式：筆紙測驗、操作測驗、口頭測驗、情景測驗⑶人數(shù)：個別測驗、團體測驗⑷目的：描述性測驗、診斷性、預(yù)測性⑸應(yīng)用領(lǐng)域：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗。4.4.心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化5.5.標(biāo)準(zhǔn)化步驟標(biāo)準(zhǔn)化步驟：⑴選定所需要的測驗題⑵抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測⑶實施程序

41、標(biāo)準(zhǔn)化⑷從施測結(jié)果中建立常模。6.6.心理測驗對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時三種策略心理測驗對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時三種策略：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略7測量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用測量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用：⑴培訓(xùn)需求分析的必要工具⑵為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)⑶員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。第五章第五章人力資源的開發(fā)與管理人力資源的開發(fā)與管理第一節(jié)第一節(jié)人力資源基本理論人力資源基本理論1.1.人本管理人本管理：以人為核心，以人為根本

42、的管理。它是指企業(yè)中的的人作為管理的首要因素，是企業(yè)一切管理活動的主體或主導(dǎo)因素；同時，作為管理的本質(zhì)因素，又是企業(yè)管理的出發(fā)點和歸宿。2.2.人本管理的原則人本管理的原則：⑴人的管理第一⑵滿足人的需要，實施激勵⑶優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人⑷以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)⑸和諧人際關(guān)系⑹員工個人與組織共同發(fā)展3.3.和諧人際關(guān)系重要和諧人際關(guān)系重要性：性：⑴人際關(guān)系影響企業(yè)凝聚力⑵影響人的身心健康⑶影響個體行為⑷

43、影響企業(yè)工作效率和企業(yè)發(fā)展。4.4.人本管理機制人本管理機制：⑴動力機制⑵約束機制⑶壓力機制⑷保障機制⑸環(huán)境優(yōu)化機制⑹選擇機制5.5.人力資本人力資本：所謂人力資本，是指通過費用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價值增值的智力、知識、技能、及體能的總和6.6.人力資源含義人力資源含義：⑴人力資本是活的資本⑵人力資本直接由投資費用轉(zhuǎn)化而來⑶與物資資源要素相結(jié)合，產(chǎn)生新的價值增值⑷人力資本內(nèi)含一定經(jīng)濟關(guān)系7.7.人

44、力資本特征人力資本特征：⑴人力資本存在于人體中⑵人力資本以一種無形的形式存在⑶人力資本具有時效性⑷人力資本具有收益性⑸人力資本具有無限的潛在創(chuàng)造性⑹人力資本具有累積性⑺人力資本具有個體差異性8.8.人力資本投資人力資本投資：投資者通過對人進(jìn)行一定的資本投入，增加或提高人的智力和體能，這種勞動能力的提高最終反映在勞動產(chǎn)出增加上的一種投資行為。9.9.人力資本投資含義人力資本投資含義：⑴首先要確定投資者⑵投資的對象是人⑶投資直接改善、提高或

45、增加人的勞動生產(chǎn)能力⑷旨在通過對人的資本投入，投資者未來獲取價值增值的勞動產(chǎn)出以及由此帶來的收入的增加10.10.人力資本投資的特征：人力資本投資的特征：⑴連續(xù)性。動態(tài)性⑵投資主體與客體具有同一性⑶投資者與受益者不完全一致性⑷收益形式多樣性11.1.人力資本投資支出分類：人力資本投資支出分類：⑴實際支出或直接支出⑵放棄的收入或時間支出⑶心理損失12.12.影響私人投資收益率因素影響私人投資收益率因素：⑴個體偏好及資本化能力⑵資本市場平均

46、報酬率⑶貨幣的時間價值及收益期限⑷勞動力市場工資水平⑸國家政策13.13.社會收益社會收益：人力資本投資收益中外溢出投資主體并且為社會所分享的部分14.4.外部收益分類外部收益分類：⑴近鄰效應(yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益⑵收益的職業(yè)關(guān)聯(lián)⑶社會收益15.5.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律：隨著受教育年限的延長和投資規(guī)模的上升，投資的邊際收益出現(xiàn)下降的現(xiàn)象。16.16.投資報酬遞減原因投資報酬遞減原因：⑴隨著受教育年限延

47、長，技能與知識邊際增長率下降，從而使邊際增長速度放慢，因而影響到內(nèi)部收益率⑵邊際教育成本的快速增長⑶人力資本投資與人的預(yù)期收益時間有關(guān)17.17.最優(yōu)投資規(guī)模最優(yōu)投資規(guī)模：對國家來說按最優(yōu)經(jīng)濟整張規(guī)模確定的人力資本投資規(guī)模；對企業(yè)來說按動態(tài)利潤最大化確定的投資規(guī)模，按投資規(guī)模確定的企業(yè)人力資本積累規(guī)模；家庭則是按收入或效用最大化確定的人力資本投資規(guī)模第二節(jié)第二節(jié)人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)1.1.人力資源開發(fā)目標(biāo)特性人力資源開發(fā)目標(biāo)特性：多

48、元性、層次性、整體性2.2.人力資源開發(fā)的總體目標(biāo)人力資源開發(fā)的總體目標(biāo)：進(jìn)行人力資源開發(fā)活動所爭取到達(dá)的一種未來狀態(tài)3.人力資源開發(fā)的理論體系人力資源開發(fā)的理論體系：其主要理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)。人力資源開發(fā)以提高效率為核心，以挖掘潛力為宗旨，以立體開發(fā)為特征，形成一個相對獨立的理論體系4.4.影響人力資源創(chuàng)新能力的因素影響人力資源創(chuàng)新能力的因素：⑴天賦⑵知識和技能⑶個人努力⑷文化⑸經(jīng)濟條件5.職業(yè)開發(fā)的本質(zhì)職業(yè)開發(fā)的本質(zhì)：在于集中

49、考察個人與組織在一定時期內(nèi)的相互作用。其目的在于闡明如下幾個有特殊意義的問題：⑴改善組織的人力資源開發(fā)與管理活動⑵改進(jìn)個人職業(yè)生涯活動⑶改善所有職業(yè)階段上的匹配過程⑷正確處理員工在職業(yè)中晚期出現(xiàn)的落伍退化⑸在不同的生命階段使家務(wù)貨物工作取得均衡⑹使所有員工保持生產(chǎn)率和動力。6.6.職業(yè)開發(fā)的意義職業(yè)開發(fā)的意義：⑴有助于對員工進(jìn)行全面分析⑵有助于分析組織中不同的職業(yè)及其相互作用的方式⑶擴大了組織發(fā)展的內(nèi)涵⑷有助于分析和理解組織氣氛或組織文

50、化。7.7.組織從事的三類活動組織從事的三類活動：⑴為了增強組織的自我洞察力而設(shè)計的活動⑵促進(jìn)員工更多地參與職業(yè)生涯設(shè)計和發(fā)展活動⑶為了提高組織對不同個人需要反應(yīng)的靈活性而設(shè)計的活動8.8.組織開發(fā)的目的組織開發(fā)的目的：幫助每一位員工發(fā)揮才干改善員工個人之間、群體之間工作關(guān)系，其目標(biāo)是提高組織整體人力資源開發(fā)效能9.9.管理開發(fā)基本手段管理開發(fā)基本手段：法律手段、行政手段、宣傳教育手段和目標(biāo)管理手段第三節(jié)第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理現(xiàn)代企

51、業(yè)人力資源管理1.1.人力資源特點人力資源特點：⑴時間性⑵消費性⑶創(chuàng)造性⑷主觀能動性2.2.人力資源管理人力資源管理：為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，采用計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、激勵、協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系列活動的總稱。3.3.人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用：⑴推動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力⑵能夠使企業(yè)贏得人才制高點。4.現(xiàn)代人力資源管理的基本原則現(xiàn)代人力資源管理的基本原則：

52、⑴同素異構(gòu)原理：總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機構(gòu)⑵能位匹配原理：人員招聘、選拔任用機制⑶互補增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理：員工配置運行與調(diào)節(jié)機制⑷效率優(yōu)先、激勵強化原理：員工酬勞與激勵機制⑸公平競爭、相互促進(jìn)原理:員工競爭與約束機制⑹動態(tài)優(yōu)勢原理：員工培訓(xùn)開發(fā)、績效考評與認(rèn)識調(diào)整機制。5.5.現(xiàn)代人力資源管理原則現(xiàn)代人力資源管理原則：⑴完整全面地看待人的因素⑵使員工認(rèn)識到工作的意義及員工與企業(yè)的利益休戚相關(guān)⑶肯定個人尊嚴(yán)，公正待人，對人彬彬有禮⑷鼓勵員工自