客服掌握這些技巧，才能更有效提高轉(zhuǎn)化

1、文章由“ZT公子”整理獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服掌握這些技巧，才能更有效提高轉(zhuǎn)化客服在網(wǎng)店銷售中的作用至關(guān)重要。一個好的客服能最大的程度提高轉(zhuǎn)化率，并且能使新客戶變成老客戶。那么客服需要些什么樣的技能技巧呢旺店寶小編覺得客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因為從語言學(xué)的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強(qiáng)烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。其次，我想說在

2、遇到的幾類情況進(jìn)行分析，希望對大家有所幫助。第一類、講價，抱怨價格太貴了的1、允諾型：“太貴了”或“可以少點嗎”答：親，我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一因素，對嗎您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值，對嗎2、對比型：誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧答：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是香水有些要幾十的卻為什么有要幾萬呢就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。我不否認(rèn)您說的價格，但那

3、種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。3、武斷型：其他的什么都好，就是價格太貴!文章由“ZT公子”整理獲取更多更全電商干貨QQ178455216其實分析起來，買家的顧慮無非幾個原因，一是價格，一是對賣家的資質(zhì)或者信用等等，再就是對商品的品質(zhì)，那么我們只要針對相應(yīng)的顧慮進(jìn)行解釋就可以取得比較好的效果啦?？偨Y(jié)：這些也只是旺店寶小編的一些體會做的小小的總結(jié)，希望對客