旅游質(zhì)量投訴處理程序

1、1旅游質(zhì)量投訴處理程序旅游質(zhì)量投訴處理程序一、市旅游質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)受理發(fā)生在南通市境內(nèi)的旅游質(zhì)量投訴。二、市旅游質(zhì)量監(jiān)督所在接到投訴后，經(jīng)審查，符合旅游投訴暫行規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查處理。三、投訴應(yīng)當(dāng)記明下列事項(xiàng)：1、投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、單位（團(tuán)隊(duì)）名稱及地址。2、被投訴者的單位名稱或姓名、所在地。3、投訴請(qǐng)求和根據(jù)的事實(shí)與理由。4、證據(jù)。四、質(zhì)監(jiān)所作出受理投訴決定后，及時(shí)通知被投訴者。被投訴者在接到通知之日起三十日作出

2、書面答復(fù)。答復(fù)應(yīng)載明下列內(nèi)容：1、被投訴事由；2、調(diào)查核實(shí)過程；3、基本事實(shí)與證據(jù)；4、責(zé)任與處理意見。五、質(zhì)監(jiān)所根據(jù)投訴狀對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。六、在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上可以進(jìn)行調(diào)解，促使投訴者與被投訴者互相諒解，自愿達(dá)成協(xié)議。七、經(jīng)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為事實(shí)清楚，證據(jù)充分，可以分別作出以下處理決定：1、屬于投訴者自身的過錯(cuò)，可以決定撤消立案，通知投訴者并說明理由，對(duì)投訴者無理投訴、故意損害被投訴者權(quán)益的，可以責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道歉

3、，或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，承擔(dān)賠償責(zé)任。2、屬于投訴者與被投訴者的共同過錯(cuò)，可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3、屬于被投訴者的過錯(cuò)，可以決定由被投訴者承擔(dān)責(zé)任?？梢载?zé)令被投訴者賠禮道歉或賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用。4、屬于其他部門的過錯(cuò)，可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。作出的處理決定應(yīng)以書面形式在十五日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。八、涉及對(duì)被投訴者作出處罰的，必須書面報(bào)旅游行政部門。1旅游質(zhì)量投訴處理程序旅游質(zhì)量投訴處理程序一、市

4、旅游質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)受理發(fā)生在南通市境內(nèi)的旅游質(zhì)量投訴。二、市旅游質(zhì)量監(jiān)督所在接到投訴后，經(jīng)審查，符合旅游投訴暫行規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查處理。三、投訴應(yīng)當(dāng)記明下列事項(xiàng)：1、投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、單位（團(tuán)隊(duì)）名稱及地址。2、被投訴者的單位名稱或姓名、所在地。3、投訴請(qǐng)求和根據(jù)的事實(shí)與理由。4、證據(jù)。四、質(zhì)監(jiān)所作出受理投訴決定后，及時(shí)通知被投訴者。被投訴者在接到通知之日起三十日作出書面答復(fù)。答復(fù)應(yīng)載明下列內(nèi)容：1、被投訴事由；2

5、、調(diào)查核實(shí)過程；3、基本事實(shí)與證據(jù)；4、責(zé)任與處理意見。五、質(zhì)監(jiān)所根據(jù)投訴狀對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。六、在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上可以進(jìn)行調(diào)解，促使投訴者與被投訴者互相諒解，自愿達(dá)成協(xié)議。七、經(jīng)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為事實(shí)清楚，證據(jù)充分，可以分別作出以下處理決定：1、屬于投訴者自身的過錯(cuò)，可以決定撤消立案，通知投訴者并說明理由，對(duì)投訴者無理投訴、故意損害被投訴者權(quán)益的，可以責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道歉，或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，承擔(dān)賠償責(zé)任。2、屬于