更新商業(yè)-麥當(dāng)勞中級管理手冊

1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、委任授權(quán)、輔導(dǎo)及顧客溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、委任授權(quán)、輔導(dǎo)及顧客溝通簡介作為一名經(jīng)理應(yīng)具備的一項(xiàng)最重要的素質(zhì)，就是能夠與不同的人：顧客、員工及其他經(jīng)理成功地合作。身為XX公司經(jīng)理，你必須尊敬他人、保持積極友善的態(tài)度，禮貌而又專業(yè)地處理各種情況，并盡量發(fā)掘與你一起工作的人的潛質(zhì)。在MDP1的基本管理手冊中，你學(xué)會了與他人建立良好關(guān)系的基本技巧：人際關(guān)系、溝通及追蹤技巧。運(yùn)用人際關(guān)系技巧，能夠熱誠地對待和尊敬他人。運(yùn)用溝通技巧，能夠幫助你傳

2、達(dá)和接收清楚的信息。運(yùn)用追蹤技巧，能夠讓別人知道自己的工作表現(xiàn)，并幫助他們改進(jìn)。在中級管理手冊中，你將有機(jī)會更多地運(yùn)用這些技巧，把它們應(yīng)用于復(fù)雜的情況中。課程內(nèi)容簡介課程內(nèi)容簡介在本課中，你會學(xué)到一些新的方法和程序，幫助你繼續(xù)成長，成為一位成功的XX公司經(jīng)理。我們將首先探討領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的含義，以及如何提高自己的能力，幫助他人具有出色的工作表現(xiàn)。然后，你將學(xué)習(xí)三種有效的領(lǐng)導(dǎo)方法：委任授權(quán)、、輔導(dǎo)及顧客溝通。我們先來談?wù)勎问跈?quán)，教你

3、如何利用這種方法，通過他人完成更多的工作。接著，你將學(xué)習(xí)輔導(dǎo)技巧，它能夠幫助你解決與他人之間的問題。最后，你會學(xué)習(xí)一些有效地與顧客溝通的方法；回答問題，主動與顧客接觸和處理顧客投訴。學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法你將觀看中級管理手冊錄象帶的第一和第二部分，閱讀課文，完成各項(xiàng)活動。本手冊的結(jié)構(gòu)與基本管理手冊大同小異。我們首先會通過錄象帶，向你介紹并解釋每一個主題。然后，你再閱讀手冊。手冊為你提供了額外的提示和練習(xí)，讓你學(xué)以致用，豐富你的知識。本課程共分

4、為兩部分，每部分大約需要一小時的時間來完成。你應(yīng)計劃在完成第一部分的數(shù)天內(nèi)，完成第二部分。在第一部分中，你將完成課程的第一和第二節(jié)：公正并保持一致竭盡所能，幫助他人履行承諾既然你已作出承諾，那么請將自己選擇的句子寫在今后幾天的值班檢查表上，以便提示自己！你已經(jīng)學(xué)習(xí)了第一章：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，完成了該課程第一部分的一半內(nèi)容。如果愿意的話，請將起來，舒展一下身體，休息片刻。然后開始學(xué)習(xí)怎樣怎樣運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去處理一些特別情況。在第二章，你將學(xué)習(xí)如何把

5、部分職責(zé)委任授權(quán)給其他人。第二章第二章委任授權(quán)委任授權(quán)請回答下列問題：1我是否用了很長的工作時間，卻仍然沒能完成所有的工作？是____否____2我是否為了要加快進(jìn)度而影響到工作質(zhì)量？是____否_______3我是否認(rèn)為只有自己親自去做才能把事情干好？是____否____4與我一起工作的員工或組長是否感到乏味，是否認(rèn)為工作毫無挑戰(zhàn)性？是_____否_____5除了執(zhí)行工作站的能力之外，我還知道員工的其它才能嗎？是_____否_____