沃爾瑪(中國(guó))團(tuán)隊(duì)管理案例分析

1、一、基一、基礎(chǔ)知識(shí)1、定義團(tuán)隊(duì)最基本的定義是一群人有共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)溝通是隨著團(tuán)隊(duì)這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運(yùn)而生。2、團(tuán)隊(duì)溝通的要素包括哪些？（1）.規(guī)范的制定。（2）.成員的角色。①積極的角色；②消極的角色。（3）.領(lǐng)導(dǎo)者的角色。①勝任能力；②值得他人信賴的能力；③適應(yīng)能力；④把握方向的能力；⑤敬業(yè)精神3、溝通在項(xiàng)目組織中的作用（1）.使決策更加科學(xué)合理（2）.項(xiàng)目組織與控制的依據(jù)手段（3）.穩(wěn)定思想，統(tǒng)一行動(dòng)的工具（4）.建立和改善人際

2、關(guān)系的條件（5）.消除誤解，減少矛盾，確保項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的手段二、案例分析二、案例分析沃爾瑪公司是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國(guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首沃爾瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)建設(shè)之道：美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒?/p>

3、的真正關(guān)鍵之一?！睖贤ň褪菫榱诉_(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪決心要做的，就是通過(guò)信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。沃爾瑪公司總部設(shè)在美國(guó)阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且記錄著每一個(gè)員工做了些什么，那些好，那些不好，尤其是不好的部分

4、，我們會(huì)在事發(fā)當(dāng)時(shí)和當(dāng)事人進(jìn)行面談，然后大家要就面談的事宜雙方簽字，以免事后做考核的時(shí)候員工說(shuō)管理層秋后算帳或信口開(kāi)河，沃爾瑪在做績(jī)效考核時(shí)一般都會(huì)附具體的案例，以表明“考核是以事實(shí)為依據(jù)”的。而員工如果知道自己沒(méi)有被管理層所“迫害”的話，一般而言還是心服口服，這樣反而會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任度。當(dāng)然沃爾瑪也在管理上因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)溝通上出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題導(dǎo)致：物流系統(tǒng)失靈；供貨商關(guān)系不暢；低價(jià)不低；會(huì)員店遇冷；公關(guān)失策等問(wèn)題。但是后來(lái)由于制定了合理

5、的制度，優(yōu)化了溝通是效率更佳。后來(lái)沃爾瑪采取的團(tuán)隊(duì)溝通方式：（1）、溝通前把概念澄清。（2）、放出信息的人確定溝通目標(biāo)。（3）、研究環(huán)境和性格等情況。（4）、聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容。（5）、及時(shí)獲取下屬的反饋。（6）、既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。（7）、言行一致。（8）、聽(tīng)取他人的意見(jiàn)要專心，真正明了對(duì)方的原意。（9）、學(xué)會(huì)換位思考，提高全局意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。（10）、本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度對(duì)

6、待溝通與協(xié)作。值得一提的是，突破溝通障礙，還有依賴于企業(yè)管理者是否在管理活動(dòng)中潛心去做。如果企業(yè)管理者能把管理的過(guò)程視為溝通的過(guò)程，視為相互間不斷回旋的過(guò)程，把訓(xùn)斥和命令轉(zhuǎn)為留心與傾聽(tīng)，像小貓小狗一樣在長(zhǎng)斯的接觸中找機(jī)會(huì)增進(jìn)了解，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，學(xué)會(huì)使用多種表現(xiàn)路徑，就可誘發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極的心態(tài)，達(dá)成溝通平臺(tái)，換來(lái)“以心換心”、“以誠(chéng)換誠(chéng)”的良好溝通。從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識(shí)的重要部分，是員工激勵(lì)的重要源泉。重視每一

7、次溝通所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的最大幫助就是心存感激。沃爾瑪做到了，所以它就克服了困難，取得了現(xiàn)在的成績(jī)。三、個(gè)人分析三、個(gè)人分析從本人經(jīng)歷沃爾瑪?shù)膯T工來(lái)看，絕大多數(shù)人非常在意沃爾瑪?shù)穆殬I(yè)經(jīng)歷，那是一段令人難忘的過(guò)程，他們除了錢少了點(diǎn)外，工作的滿意度一直很高，沃爾瑪中國(guó)自1996年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)連續(xù)多年被評(píng)為最佳雇主，這是一個(gè)怎樣的稱謂呢？看一看上面的名單就知道，比如微軟、三星等，它是專門以員工滿意度為主評(píng)審依據(jù)的。許多人