酒店績效考核表（總臺）

1、酒店績效考核表（總臺）姓名：班組：月份：綜合考評得分：評分等級：考核要素考核內(nèi)容考核要點、標(biāo)準(zhǔn)分值自評（30%30%）直接上級（40%40%）部門經(jīng)理（30%30%）勤工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)、遵守勞動紀(jì)律、儀容儀表1上班無遲到、早退現(xiàn)象32請假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，無擅自離崗現(xiàn)象33上班時間不打瞌睡、不聊天或做與工作無關(guān)的事情34服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排、積極認(rèn)真處理好交辦的事情35違紀(jì)行為，情節(jié)輕微（參照酒店員工手冊）36因自身行為影響酒店、公司聲譽、情節(jié)

2、輕微的37按規(guī)定著裝，工裝清潔、整齊，自然、大方得體，精神奕奕，充滿活力38頭發(fā)整齊、清潔，不披肩散發(fā)，使用酒店統(tǒng)一發(fā)夾39精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒210按規(guī)定佩戴工牌、勤儉指甲、不涂有色指甲油211在規(guī)定時間、地點使用員工餐、不外帶、不浪費3績行為規(guī)范、服務(wù)意識12禮貌待人、不罵人、不說臟話，文明禮貌313對客熱情、禮貌、服務(wù)周到，客人詢問自己職權(quán)或能力范圍以外時，是否有主動替客人做出有關(guān)之聯(lián)系，并為客人提供“一站式”服務(wù)。禁

3、止隨便以“不知道”回答甚至置之不理。514在酒店內(nèi)任何區(qū)域遇到客人面帶微笑、禮貌招呼515積極配合相關(guān)部門工作，并及時完成與之相應(yīng)工作5能業(yè)務(wù)技能16入?。x店）接待：接待不超過三分鐘，記錄準(zhǔn)確，辦理結(jié)賬手續(xù)準(zhǔn)確、快速517排房、分房：熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)確，電腦錄入信息準(zhǔn)確518對房升級房間、折扣超權(quán)限等及時請示處理519交班完整、準(zhǔn)確，交班事項及時更進(jìn)處理。520每班審計、賬務(wù)、單據(jù)齊全、清楚521驗證登記，做到人證相符、外賓信息錄

4、入及時準(zhǔn)確522能簡單操作外語交流5德團(tuán)體協(xié)助能力23不私藏、私帶物品、拾金不昧、524尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系融洽，與同事之間互相幫助，不斤斤計較525積極參加集體活動，為集體活動獻(xiàn)計獻(xiàn)策326能按時參加酒店及部門組織的會議、培訓(xùn)3總分100備注說明考核目的積極配合相關(guān)部門工作，并及時完成與之相應(yīng)工作考評方式（1）實行員工自評和實行直接上級考核直接下屬的考核相結(jié)合的方法；（2）實行月度考核，月末上報，月末處理的考核方式；（3）處理方式實行計

5、分制，考核結(jié)果納入員工當(dāng)月考評工資?？荚u結(jié)果處理（1）考評結(jié)果分為A:卓越、B:優(yōu)秀、C:一般、D:合格、E；不合格五個等次，當(dāng)月考核評分在95分以上（含95分）的為A檔（卓越），90—95分（含90分）的為B檔（優(yōu)秀），80—90分的為C檔（一般），65—80分的為D檔（合格），60分以下的為E檔（不合格）。（2）考評結(jié)果是解聘、晉級、晉職、增資、獎懲及評優(yōu)，年終獎金考評的主要依據(jù)。（3）A檔績效獎1.2；B檔績效獎1.0；C檔績效獎