顧客的管理

1、1顧客的管理顧客的管理1.1.顧客的心理顧客的心理顧客的從眾心理顧客的從眾心理□顧客喜歡去人多的地方□顧客喜歡熱鬧的地方□從眾性導(dǎo)致感性□從眾性導(dǎo)致盲目性顧客的好奇心理顧客的好奇心理□在干什么？□發(fā)生了什么？顧客接受實(shí)惠的心理顧客接受實(shí)惠的心理□樂意接受優(yōu)惠的顧客超過13□但理性顧客呈增加趨勢(shì)2.影響集客的因素個(gè)性化個(gè)性化□與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同□裝修具備明顯的視覺沖擊力店內(nèi)氣氛店內(nèi)氣氛□可以通過燈箱、海報(bào)等裝飾物來

2、調(diào)節(jié)氣氛□POP運(yùn)用：可以通過不同風(fēng)格、畫面、顏色的POP來改變店內(nèi)氣氛□柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境□視聽效果：可以播放一些音樂或企業(yè)宣傳□人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、顧客）☆導(dǎo)購(gòu)員保持良好的工作心情，熱情待客；☆適當(dāng)贊美顧客；☆邀請(qǐng)顧客進(jìn)店；在店門發(fā)放宣傳資料或禮品。3.遠(yuǎn)程集客□顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費(fèi)的顧客建立檔案，在有新品或活動(dòng)時(shí)通知顧客；□DM的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu店附近發(fā)放DM，吸引顧客；

3、□廣告：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如開業(yè)、活動(dòng)、節(jié)假日等在本地報(bào)紙、電視臺(tái)或其他媒介投放適當(dāng)?shù)膹V告。4.集客禁忌2□欺騙性集客□硬性拖拉式集客5.會(huì)員制管理建立顧客會(huì)員制是專賣店一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，擁有一定數(shù)量的會(huì)員，對(duì)提高專賣店的知名度，保證專賣店?duì)I業(yè)收入有極大幫助。2：8定律定律——指一個(gè)產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤(rùn)是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。1）會(huì)員的管理每次會(huì)員消費(fèi)，出示會(huì)員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。收銀員或店長(zhǎng)將會(huì)員的消費(fèi)記錄

4、在案，作為以后會(huì)員活動(dòng)的依據(jù)之一。定期詢問會(huì)員的資料情況，如有變動(dòng)，及時(shí)更改；定期清理無效會(huì)員（如一年未消費(fèi)的）；重點(diǎn)會(huì)員重點(diǎn)管理。2）會(huì)員促銷常用會(huì)員促銷方法：n會(huì)員消費(fèi)到一定金額可以送禮品n會(huì)員或會(huì)員孩子生日的時(shí)候打電話祝賀、送生日禮物n新品通知（電話或DM）n特殊時(shí)間段通知（如新品上市、活動(dòng)時(shí)）適合的產(chǎn)品n會(huì)員活動(dòng)：如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)等3）團(tuán)購(gòu)促銷團(tuán)體購(gòu)買是十分有效的一種業(yè)績(jī)提升手段，團(tuán)體的購(gòu)買力十分強(qiáng)大。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本