H集團軟件項目內(nèi)部溝通管理關鍵要素的研究.pdf

1、軟件行業(yè)是一個需要軟件企業(yè)與客戶充分溝通的行業(yè),因此軟件項目溝通管理對于軟件企業(yè)充分了解客戶意圖,設計功能完全、實用性強的軟件具有重要的作用。但是,軟件行業(yè)不同于一般的行業(yè),軟件項目的開發(fā)設計更是一個智力勞動密集型的活動,有其自身的特點,因此有必要對軟件行業(yè)項目溝通管理中關鍵要素開展研究,從而加強軟件項目的溝通管理。
　　 溝通管理作為項目管理的重要組成,現(xiàn)在也越來越引起學術界對項目溝通管理的重視。近年來國內(nèi)學者也對項目溝通管理

2、展開了研究,有些學者對軟件項目溝通中導致溝通問題的原因進行了論述,指出不正確的溝通態(tài)度,溝通者自身的惰性,溝通中未運用正確的溝通技巧以及項目的時間約束是軟件項目溝通導致障礙的主要原因。還有學者從敏捷溝通的角度對軟件項目溝通管理進行了論述,將敏捷溝通的模式運用于軟件項目之中。但上述研究都沒有明確提出如何構(gòu)建軟件項目溝通管理體系,也沒有結(jié)合軟件項目實際來展示軟件項目的溝通管理的過程。
　　 本文結(jié)合項目管理知識體系中溝通管理的相關理

3、論,對軟件項目的特點,軟件項目的溝通主體,軟件需求階段、設計階段、編碼階段、測試階段中的溝通要素進行了分析,同時本文也分析軟件項目溝通管理中普遍存在的問題,包括溝通人員之間的障礙、溝通組織之間的障礙、項目本身導致的障礙、組織內(nèi)部溝通的障礙。在此基礎上,本文結(jié)合H集團軟件開發(fā)公司的案例,提出了軟件項目溝通管理體系的構(gòu)建,論述了軟件項目溝通管理的模式,軟件項目溝通管理的過程,軟件項目溝通管理的原則與技巧。本文還通過問卷調(diào)查的方式了解H集團軟