如何表揚與激勵（中央商務(wù)）

1、如何表揚&激勵,人力資源中心2011-8-18,你知道嗎？,學習約定與小組分工,復(fù)習與回顧,,管理基本范疇,,,,,,管理者角色,選擇人,要求人,激勵人,培養(yǎng)人,評估人,管理核心五任務(wù),,,,Trusted Advisor顧問以信任為基礎(chǔ),Rain Maker天價大單銷售周期漫長與C-suite打交道,Field Sales推銷員短平快(消費品/零售),三類典型的銷售角色定位,對建立信任的功效,信任——非角色影

2、響因素,領(lǐng)導(dǎo)風格,指令型,愿景型,親和型,民主型,領(lǐng)跑型,輔導(dǎo)型,管人要嚴,對人要好,用人要狠,我們的方法,“加入公司，離開經(jīng)理”,結(jié)論,Why：說明目的與背景說明任務(wù)背景，目的以及和重要性What：提出目標與要求提出目標與要求，描述結(jié)果目的和目標不一樣How：明確步驟與方法說明重點與難點，積極聽取員工的建議提問和引導(dǎo)，傾聽，及時鼓勵和肯定Action：確定行動計劃設(shè)定權(quán)限/確定時限/確認理解/資源需求三定：定時間，

3、定任務(wù)，定人Support：表達信任與支持鼓勵員工承擔,委派溝通的步驟,迅速地面對面私下進行就所犯錯誤的事實達成一致詢問和傾聽對事不對人說明某項工作的重要性就補救方案達成一致用積極的言辭結(jié)束批評先處理心情，再處理事情。（包括自己的心情）,改進型輔導(dǎo)（批評）：七個原則,主要內(nèi)容,測試：你對激勵的了解,激勵與動力,有些員工是不能被激勵的對人的激勵只能來自一個方面食物激勵老鼠想方設(shè)法覓食,判斷正確與否,生理,安全,歸屬

4、,尊重,自我實現(xiàn),1,2,3,4,5,你認為馬斯洛的理論可以應(yīng)用于實際的管理工作中嗎？請舉例說明,馬斯洛需求層次理論,赫茲伯格的雙因素理論,VS,,不滿意因素或保健因素,,滿意因素或激勵因素,保健因素的缺乏會造成員工的 不安全或不滿意，但其存在不 足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力。,激勵因素能提高員工績效水平和滿 意度。它的缺乏不會引起不滿，但 其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性 。,馬斯洛的需求層次理論,關(guān)注情感需求關(guān)注價值觀認同

5、關(guān)注自我實現(xiàn)希望被認可關(guān)注組織環(huán)境,激勵需求理論,被認可、公司政策、晉升、工作條件、成長、薪資、責任感、同事關(guān)系、工作內(nèi)容、成就感、福利保障、辦公地點、公司品牌。討論：公司政策，獎金，責任感，工作內(nèi)容，公司品牌,小練習：激勵因素or保健因素?,,-請思考:你的激勵重點應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵效果投入產(chǎn)出比最大？為什么？,雙因素激勵理論,討論,,,,討論1,我們要把重點放在激勵還是保健因素，為什么？,,,,討論2,舉例說出我

6、們平時的舉措是激勵因素還是保健因素?,《激勵的最佳方式》,視頻討論,討論：重看4′-7′，我們自身與案例相似的故事？獎勵的方式是什么？我們的改進舉措是什么？,視頻討論,蓋洛普路徑Gallup Path,Q1：我知道對我的工作要求 。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q6：工作單

7、位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。,以下問題，你的下屬會如何回答？--自測,Q1：目標和期望Q2：資源、信息支持Q3：識別人才；設(shè)置挑戰(zhàn)性目標Q4：員工激勵；處理事情公平公

8、正Q5：人際理解力；情緒成熟度；關(guān)心、關(guān)注員工Q6：設(shè)置挑戰(zhàn)性目標Q7：民主式管理Q8：愿景領(lǐng)導(dǎo)力Q9：相互信任、相互協(xié)作Q10：友誼、信任、歸屬Q(mào)11：績效反饋、績效面談Q12：學習的機會與氛圍,各題的理解含義,Q12是對應(yīng)六大激勵因素的實證工具,理解Q12的三個核心要點,員工為本夯實基礎(chǔ)發(fā)揮才干,“激勵人”：贊賞百寶箱,例會口頭表揚公告欄表揚內(nèi)網(wǎng)快訊表揚郵件轉(zhuǎn)發(fā)表揚打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓機會

9、做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗交流列席重要會議,請上級表揚請員工吃飯(表揚總動員)表揚卡隨手表揚便箋小禮物表揚(Q娃/盆景)送書獎勵召開家屬答謝會MSN表揚肢體語言表揚(大拇指)氣球紙條兌獎,討論：我們用到的表揚方法,表揚留言信積極肢體語言分享成績與做法鍛煉分享能力“我眼中的你”，集體表揚抽獎箱趣味性，發(fā)動群眾，領(lǐng)導(dǎo)知道什么地方下屬做得好校內(nèi)網(wǎng)公開宣傳，網(wǎng)絡(luò)或郵件表揚蘋果會，分享成功經(jīng)驗，每周例會上Happ

10、y call，關(guān)注新老師成長，電話回訪，電話交流激勵法家屬交流談心感謝會互評激勵法，群眾提建議，結(jié)合考核優(yōu)秀事跡標桿激勵法優(yōu)秀員工輪崗激勵法“給你加一分”，成長檔案，積分累計，積分+獎勵+培訓+吃飯,參與重要決策，列席重要會議金點子獎生日激勵法，生日表揚卡離場贊揚法，請同事表揚請上級表揚，告訴校長，讓校長表揚QQ群發(fā)布調(diào)休輪休激勵法（重要的不是方法本身，而是主管有心）團隊捐款再激勵法管理培訓生，職業(yè)生涯激勵法

11、秘密錄制播放父母視頻，表揚優(yōu)秀員工郵件分享激勵法，《大愚文化》郵件，員工入職，生日，紀念日以員工名字命名產(chǎn)品法放假、休閑并愉悅法微笑，擁抱優(yōu)先培訓機會,討論：我們用到的表揚方法,思考,“你真棒”“你真是個好人”“你真體貼人”……為什么有時候沒有效果？,《表揚與批評員工》討論：我們自身哪些方面與案例相似？對我們的啟發(fā)是什么？我們在平時管理中應(yīng)該注意什么？我們下一步的改進舉措是什么？,視頻討論,贊賞要具體

12、談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_尋找機會贊賞員工贊賞要及時贊賞要真誠,贊賞的基本原則,當面贊賞員工的四步驟,鼓勵他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們成功的支持,舉例：給飲水機換水,舉例：洗廁所門簾。,請找到一位同事，贊賞他/她開始……課后任務(wù)：今天，贊賞3個人,進行練習,區(qū)分贊賞與取悅把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來贊賞有時因人而異用人所長就是對員工最大的激勵經(jīng)理的行為就

13、是最大的激勵資源贊賞無處不在,把贊賞帶回家!,贊賞員工的應(yīng)用要點,同理心與溝通,,師徒制試運行情況調(diào)研,,道,法,術(shù),器,取勢，明道，優(yōu)術(shù)，利器,管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”；其經(jīng)驗不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。管理者是給企業(yè)注入活力的要素，是企業(yè)的生命與靈魂?！F(xiàn)代管理學之父 彼得·德魯克管理者的核心任務(wù)：明事理，通人性心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運，命運決

14、定未來。,送給大家的話,稻盛和夫,稻盛和夫1932年出生于日本鹿兒島，鹿兒島大學工學部畢業(yè)。27歲創(chuàng)辦京都陶瓷株式會社（現(xiàn)名京瓷Kyocera）。52歲創(chuàng)辦第二電電（原名DDI，現(xiàn)名KDDI，目前在日本為僅次于NTT的第二大通訊公司）。這兩家公司又都在他的有生之年進入世界500強，兩大事業(yè)皆以驚人的力道成長。1997年退休出家修行。2010年1月，應(yīng)日本政府強烈邀請拯救申請破產(chǎn)保護的日航（虧損256億美元）。2011年2月，

15、日航2010財年前三季度營業(yè)利潤達1586億日元。,人生或企業(yè)成功 = 能力 × 熱情 × 突破性心智“人心像水，制度則像竹籃；竹籃收得再緊，也是一場空。對常人而言，人心是最不可靠的，但是如果可以做到心心相印，那就牢不可破?！薄臼⒑头?稻盛和夫,“阿米巴”經(jīng)營模式,稻盛和夫,水知道答案,主要內(nèi)容,“我只要一雙手，怎么來了一個人？”——亨利·福特,我們的對象,員工是：機器 & 有思想有情感

16、的知識工作者,我們的對象,高學歷下屬與非高學歷下屬有什么不同？,思考,,,,,,,高考,大學生活,80后/90后,提供有競爭力的薪酬和特殊福利給予充分的培訓學會贊美員工構(gòu)建愛你一個民主、透明、參與式的組織氛圍樹立偶像充分授權(quán),關(guān)于對新生代的挽留方法,他們知道自己的價值工業(yè)革命時期是以標準化、可描述和可交流的技能為特征，中世紀行會則是以無法言傳的手工技能為主導(dǎo)，如今聰明員工的技能更接近后者，這意味著你不可能把他們身上的知識轉(zhuǎn)給

17、他人他們對組織嗅覺敏銳聰明人善于尋找對自己最有利的工作環(huán)境，從而使自己的興趣得到最充分的資金支持。一旦資金枯竭，他們還有兩個選擇：轉(zhuǎn)移到下一個資源充足的地方，或者就地深挖，卷入復(fù)雜的政治斗爭來推進自己喜歡的項目他們無視企業(yè)的層級制度如果你想用頭銜和升遷來激勵聰明員工，你多半會碰一鼻子灰。但是不要以為這就意味著他們對身份地位毫不在乎。在這一點上他們可能非常講究，也許會堅持要別人稱自己為“博士”或者“教授”,聰明人的七大特征,他們期

18、望領(lǐng)導(dǎo)人容易接近如果聰明人不能直接與CEO打交道，他們會覺得企業(yè)對他們的工作不重視他們有很好的關(guān)系網(wǎng)聰明人身邊往往形成一張高度發(fā)達的知識關(guān)系網(wǎng)，他們認識的人和他們的學識一樣重要，這些關(guān)系網(wǎng)提升了他們在企業(yè)中的價值，但是也增加了他們跳槽的風險他們對無聊的忍受能力很有限在這個員工流動性大增的年代，如果聰明人的才智得不到發(fā)揮，沒有為企業(yè)使命而工作的熱情，他們很可能就一去不回頭了他們不會感謝你即使你領(lǐng)導(dǎo)得很好，聰明人也不會認可你的

19、領(lǐng)導(dǎo)能力。要記住，這些有創(chuàng)造力的員工根本不認為自己應(yīng)該被誰領(lǐng)導(dǎo)。只要他們眼里還有你，你就算成功了！,聰明人的七大特征,正直坦誠 62.9%清晰表明期望47.2%明確傳遞愿景42.9%渴望成功42.0%激勵他人41.2%知人善任39.2%適應(yīng)環(huán)境變化35.5%認可并獎勵成就34.2%說服并鼓勵他人向既定的方向努力32.6%對他人負責30.7%,十項最