華爾街英語(中國)公司服務(wù)營銷模式研究.pdf

1、中國加入WTO之后，將逐步打開國門，日益走向全球化。作為一個國家國民經(jīng)濟的重要組成部分，服務(wù)業(yè)目前已在全球各國GDP中占有舉足輕重地位（尤其是發(fā)達國家），因而中國服務(wù)業(yè)的開放必將給中國新興的服務(wù)業(yè)和中小型服務(wù)企業(yè)帶來嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)。在與外資服務(wù)企業(yè)的市場競爭中，能否實現(xiàn)營銷模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新決定著中國中小型服務(wù)企業(yè)能否在市場立足甚至生存。本文擬以華爾街英語（中國）培訓(xùn)中心有限公司的服務(wù)營銷模式為例，對服務(wù)營銷的相關(guān)策略和實踐嘗試進行研究

2、和分析，希望能對中國新興的廣大中小型企業(yè)起到一定的借鑒作用。本研究分為五個部分：
　　 第一章為服務(wù)營銷的相關(guān)理論綜述，概要介紹了有關(guān)服務(wù)營銷的基本概念、特征和區(qū)別，如服務(wù)與產(chǎn)品、傳統(tǒng)營銷和服務(wù)營銷等。此外，還簡略述及服務(wù)營銷在西方和中國的發(fā)展程度及差異，以及中國加入WTO后，中國英語培訓(xùn)市場所面臨的機遇和挑戰(zhàn)。
　　 第二章是華爾街英語（中國）培訓(xùn)中心有限公司的發(fā)展概述，簡單介紹了外資高端英語培訓(xùn)機構(gòu)-華爾街英語的成立

3、、發(fā)展、課程體系與現(xiàn)狀。同時，也想藉此章節(jié)，使讀者能對中國英語培訓(xùn)市場中非常重要的一個細分市場——高端英語培訓(xùn)的發(fā)展及動態(tài)有一個基本的了解，思考華爾街英語（中國）公司高速發(fā)展的原因及驅(qū)動因素。
　　 第三章為華爾街英語（中國）的市場定位戰(zhàn)略，詳述了華爾街英語（中國）針對中國市場所做的市場調(diào)研、細分以及準確的市場定位，并進而制定的以客戶為導(dǎo)向的高端差異化發(fā)展戰(zhàn)略。
　　 第四章為華爾街英語（中國）的服務(wù)營銷組合策略，對華爾