不安全心理對消費者購買行為的影響及營銷策略淺析

1、不安全心理對消費者購買行為的影響及營銷策略淺析[摘要]安全需要是人類的基本需要，對人的行為有著重要影響。目前，隨著消費者購買能力的不斷提升，在影響消費者購買行為的眾多復雜因素中，消費安全作為消費者的基本需要所存在的問題日益突顯。通過對導致消費者產(chǎn)生不安全心理的因素進行分析，探討在購買決策過程中不安全心理對消費者購買習慣、購買態(tài)度、購買渠道等的影響以及企業(yè)在面對消費者不安全心理時應采取的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略和客戶服務管理

2、策略，最終贏得消費者對企業(yè)的認同和信任。[關(guān)鍵詞]不安全心理；購買行為；營銷策略[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]20953283（2013）080117021960年哈佛大學學者鮑爾首次將消費者所感知的風險從心理學引入消費者行為學的研究之中。他認為“消費者的所有行為都會產(chǎn)生其自身無法準確預見的后果，而且其中部分后果可能是不愉快的，從這個意義上講，消費者的行為涉及到風險。”消費者在作出購買決策時，會因購買行為不同程度的不

3、確定性和風險，從而產(chǎn)生不安全心理，從而制約其消費行為。一、消費者購買行為產(chǎn)生不安全心理的因素分析（一）外部環(huán)境因素有過敏和其他一些副作用，或是由于消費者自身使用不當，以至于在使用產(chǎn)品過后出現(xiàn)了一些不良后果，直接導致了消費者對該產(chǎn)品甚至是一類產(chǎn)品產(chǎn)生了抵觸情緒和不安全心理。二、不安全心理對消費者購買行為的影響（一）對消費者購買習慣的影響一是消費者轉(zhuǎn)向?qū)で髢r格較高的產(chǎn)品或者是競爭對手的產(chǎn)品。價格常常被消費者認為是產(chǎn)品質(zhì)量的一種外在表示，當消

4、費者所感覺到的不安全風險較高、對產(chǎn)品不太熟悉時，往往會通過價格這一表現(xiàn)形式來判斷。此外，消費者在對相關(guān)商品產(chǎn)生不安全心理時，容易出現(xiàn)抵觸情緒，進而會把目光投向其競爭對手的產(chǎn)品。二是消費者可能會依據(jù)品牌的知名度和產(chǎn)品包裝形象，或者直接依據(jù)大多數(shù)消費者的購買習慣來進行購買決策。品牌知名度是消費者對企業(yè)產(chǎn)品的熟悉程度，產(chǎn)品知名度越高，自然選擇該產(chǎn)品的消費者越多。另外，大多數(shù)消費者在做出購買決策時都有從眾心理。消費者由于信息不對稱或其他因素造成