管理團(tuán)隊

1、管 理 團(tuán) 隊,,關(guān)于團(tuán)隊的基本問題,什么是團(tuán)隊？有人說：團(tuán)隊就是一些人一起做某件事情。團(tuán)隊的定義：在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。,關(guān)于團(tuán)隊的基本問題,團(tuán)隊的5個要素(5P)目標(biāo) (PURPOSE)定位 (PLACE)職權(quán) (POWER)計劃 (PLAN)人員 (PEOPLE),創(chuàng)造團(tuán)隊協(xié)作文化,團(tuán)隊根據(jù)其功能、責(zé)任和職權(quán)可分為兩類：自我管理團(tuán)隊高效團(tuán)隊團(tuán)隊的職能：技術(shù)職能社

2、會職能管理職能,傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的區(qū)別(團(tuán)隊的作用),現(xiàn)在的團(tuán)隊與過去的團(tuán)隊的區(qū)別,團(tuán)隊和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,發(fā)展團(tuán)隊的業(yè)務(wù)原因：技術(shù)重點(diǎn)由功能和過程轉(zhuǎn)變質(zhì)量改進(jìn)計劃機(jī)構(gòu)重組和裁員先進(jìn)生產(chǎn)工藝,團(tuán)隊和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,適合發(fā)展團(tuán)隊的條件：判斷力。要求員工獨(dú)立做出判斷嗎？復(fù)雜性。需要員工有熟練的技巧嗎？分擔(dān)責(zé)任。要求員工共同承擔(dān)工作任務(wù)和責(zé)任嗎？勞動密集型。要求員工發(fā)揮更大的作用， 而不僅僅作為使用工具和操作機(jī)器的“手”嗎？,為什么組

3、織會有團(tuán)隊問題,組建自我管理團(tuán)隊面臨的五大陷井：陷井一：垃圾堆假設(shè)1：每個人都想?yún)⑴c管理和負(fù)責(zé)任。假設(shè)2：分派給團(tuán)隊成員的任務(wù)是簡單且容易學(xué)會的。假設(shè)3：當(dāng)對全部工作負(fù)責(zé)時，團(tuán)隊成員就能生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。假設(shè)4：團(tuán)隊成員能輕松學(xué)會處理和他們在私人生活中做的類似的工作業(yè)務(wù)。事實(shí)卻是否定的。,為什么組織會有團(tuán)隊問題,陷井二：誘惑與誤解。經(jīng)理未能清晰地表達(dá)，團(tuán)隊成員有不同的理解。陷井三：讀懂我的想法。經(jīng)理希望團(tuán)隊成

4、員分享構(gòu)想?yún)s沒有明確的目標(biāo)和實(shí)施計劃。陷井四：對，但是問題1：缺少總部或公司的支持。問題2：缺乏管理支持。問題3：過分認(rèn)同團(tuán)隊的成功。,為什么組織會有團(tuán)隊問題,陷井五：嘗試它----你會喜歡它“照我說的做，而不是像我所做的”改進(jìn)建議：技巧1：告訴他們真相。技巧2：慢慢來。技巧3：挑出一項(xiàng)執(zhí)行方案并堅持下去。團(tuán)隊運(yùn)作法則：　　　管理者應(yīng)當(dāng)以身作則，成為協(xié)作、配合和團(tuán)隊精神的表率。,為什么組織會有團(tuán)隊問題,避免陷井

5、：1、列舉出需要團(tuán)隊的商業(yè)因素。2、在你開始構(gòu)想前獲取資源。3、不要假設(shè)每個人都有“信仰”。4、告訴團(tuán)隊你期望他們?nèi)プ鲂┦裁础?為什么組織會有團(tuán)隊問題,團(tuán)隊發(fā)展清單：1、學(xué)習(xí)階段2、戰(zhàn)略規(guī)劃3、積極實(shí)驗(yàn)4、測試和評估5、分享和發(fā)展。,藍(lán)圖、價值、職責(zé)和策略,藍(lán)圖的定義：藍(lán)圖是處于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃框架中的團(tuán)隊所接受的預(yù)期。藍(lán)圖由誰構(gòu)建？團(tuán)隊成員什么構(gòu)成了藍(lán)圖？激勵、愉悅、滿意是構(gòu)成宏偉藍(lán)圖的根基。,藍(lán)圖、價值、職

6、責(zé)和策略,構(gòu)建藍(lán)圖的方法：1、直覺法。通過引導(dǎo)性的比喻和想象來構(gòu)建藍(lán)圖。2、分析法?！?H”提問：“誰(who)”、“干什么(what)”、“什么時候(when)”、“什么地點(diǎn)(where)”、“如何做(how)”。3、基準(zhǔn)法。步驟：選擇“模特”；分析“模特”團(tuán)隊的藍(lán)圖；參照“模特”構(gòu)建藍(lán)圖；檢測自己團(tuán)隊的藍(lán)圖。,藍(lán)圖、價值、職責(zé)和策略,藍(lán)圖的6個C：清晰：容易理解簡潔：簡短而具體相關(guān)：與人們?nèi)粘Ｗ龅氖麓嬖谀撤N聯(lián)系。

7、強(qiáng)迫：表現(xiàn)一種緊迫感對比：相異—優(yōu)于—我們正在干的事依賴：我們力所能及的事，值得做的，每個人都支持。,藍(lán)圖、價值、職責(zé)和策略,職責(zé)：　　　職責(zé)是一種對團(tuán)隊工作的描述，應(yīng)明確：目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)威、方法和資源條件，以及任何團(tuán)隊成員個人責(zé)任與權(quán)力的具體范圍?！〔呗裕骸　　〔呗允沁@樣的一個計劃，此計劃定下具體的路線，明確具體的資源條件，借此克服具體的困難來達(dá)到具體的目標(biāo)。,藍(lán)圖、價值、職責(zé)和策略,策略的制定：確定如何測量團(tuán)隊所取得

8、的成績。明確困難設(shè)置目標(biāo)決定戰(zhàn)術(shù)和行動尋找支持實(shí)施計劃持續(xù)地評估環(huán)境強(qiáng)調(diào)成功獎勵成績,藍(lán)圖、價值、職責(zé)和策略,特別注意：團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須必須視自己為團(tuán)隊的一分子，和團(tuán)隊同甘共苦。如果團(tuán)隊成功了，榮譽(yù)屬于團(tuán)隊全體成員，包括領(lǐng)導(dǎo)者(而非只是領(lǐng)導(dǎo)者)，如果團(tuán)隊失敗了，責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者一個人的。,團(tuán)隊的發(fā)展,團(tuán)隊形成和發(fā)展的四個階段1、形成階段2、動蕩階段3、標(biāo)準(zhǔn)化階段4、執(zhí)行階段,團(tuán)隊的發(fā)展,如何處理團(tuán)隊問題1、何時

9、加入董事會(不現(xiàn)實(shí)的期望問題)2、我們能解雇誰？(不現(xiàn)實(shí)的愿望問題)3、烏龜與兔子(工作風(fēng)格差異的問題)4、沒有時間閑聊(只注重結(jié)果而忽視了過程的問題)5、扔掉毛巾(一遇困難就放棄的問題)6、這是管理者的錯誤(出現(xiàn)任何問題都責(zé)備管理人員的問題)7、這不是我的工作(拒絕改變工作角色的問題)8、一個腐爛的蘋果(團(tuán)隊的壓力問題)9、進(jìn)展(團(tuán)隊成員之間怎樣交流問題)10、無法發(fā)動的小發(fā)動機(jī)(堅決持行的問題),高效工作團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)

10、者的新角色,舊式領(lǐng)導(dǎo)者和新式領(lǐng)導(dǎo)者　　舊式領(lǐng)導(dǎo)者需要控制他們?yōu)橹?fù)責(zé)的整體過程。　　新式領(lǐng)導(dǎo)者則在工作中給予員工更多的職責(zé)和權(quán)力。,高效工作團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)者的新角色,成功管理者的六職責(zé)1、協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)學(xué)會協(xié)調(diào)團(tuán)隊各項(xiàng)工作而不僅僅是下命令和監(jiān)督。2、就問題解決或者時機(jī)選擇提出建議。3、提供資源。4、指導(dǎo)問題處理。5、協(xié)助計劃的實(shí)施。6、提供正式和非正式的認(rèn)可。,高效工作團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)者的新角色,權(quán)力的七個基石：職位權(quán)力

11、個人權(quán)力專業(yè)權(quán)力資源權(quán)力獎勵權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力關(guān)系權(quán)力,團(tuán)隊會議,團(tuán)隊會議的職責(zé)分配：會議長 會議長的任務(wù)是安排會議召開時間，擬定議事日程，做好后勤工作。執(zhí)行主席 執(zhí)行主席對會議的進(jìn)行過程負(fù)責(zé)。執(zhí)行主席應(yīng)經(jīng)常思考下列問題： 每個人都參與討論了嗎？ 會議是否偏離了主題？ 與會者的發(fā)言是否存在惡意攻擊，能否做到相互尊重？,團(tuán)隊會議,書記員

12、 書記員的任務(wù)是將會議中提出的觀點(diǎn)、建議、問題等記錄在傳閱簿上或黑板上。筆錄員 筆錄員記錄討論的過程和決策的結(jié)果。建議：盡可能經(jīng)常地輪換角色。角色分擔(dān)。,團(tuán)隊會議,團(tuán)隊會議的指導(dǎo)方針準(zhǔn)備工作：會議之前前奏：會議開始部分會議進(jìn)行階段后續(xù)：會議結(jié)束后,團(tuán)隊會議,團(tuán)隊會議的準(zhǔn)則：共享主意和辦法傾聽妥協(xié)擔(dān)當(dāng)責(zé)任技巧：如何鼓勵大家積極參與直到所有會員都發(fā)表完各自意見之后才陳述自己的觀點(diǎn)。 對

13、所有的發(fā)言都給予重視和稱贊。,團(tuán)隊會議,團(tuán)隊會議常見難題的解決策略1、團(tuán)隊成員態(tài)度消極，不愿意參加會議。2、不著邊際：會議時間延續(xù)過長卻沒有拿出解決方案或者就某一問題達(dá)成共識。3、不合作成員。4、會場過于冷清，很少有人發(fā)表意見。5、缺乏信用：團(tuán)隊成員未按承諾完成任務(wù)。6、團(tuán)隊成員對執(zhí)行主席、會議長或管理者表示憤慨。7、遲到。,團(tuán)隊會議,會議中的問題處理方法“STOP”(situation-target-options-p

14、lan)法STOP方法的四個部分：狀況 目的：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法對問題進(jìn)行分析。如果不能確定問題的原因，先選擇一個最可能的。 技巧：頭腦風(fēng)暴法。目標(biāo)： 目的：設(shè)想問題處理完以后的可能效果，把它作為你的目標(biāo)。 技巧：確立符合“SMART”標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。,團(tuán)隊會議,選項(xiàng) 目的：收集能夠清除問題的創(chuàng)造性方法。 技巧：頭腦風(fēng)暴法。計劃 目的：根據(jù)各個方法在執(zhí)行過程中的資源耗費(fèi)情況和所

15、產(chǎn)生的效果確定最優(yōu)方案，并依照最優(yōu)方案制定行動計劃。 技巧：進(jìn)行成本－－效用分析，編制行動計劃。,團(tuán)隊會議,頭腦風(fēng)暴法指導(dǎo)方針：1、為你的頭腦風(fēng)暴選定主題，并保證每個人都已經(jīng)理解了該主題。2、在開始討論以前留出幾分鐘時間給大家思考和整理思路。3、設(shè)立時間限制。4、指定執(zhí)行主席以控制進(jìn)程。5、把收集到的意見和辦法歸類。6、確保大家理解了所有已提出的建議。7、為收集到的意見和辦法排定優(yōu)先次序。,團(tuán)隊會議,符合SMART

16、標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)：具體(specific)　　盡可能地具體化?？珊饬?measurable)　　盡可能地用定量的方法表示。一致同意(agreed upon)　　確保整個團(tuán)隊都支持你所制定的目標(biāo)?？蓪?shí)現(xiàn)(reachable or realistic)　　確保你的目標(biāo)具有可行性，即不顯得太難又不過于容易。時限(time-bound)　　為你的目標(biāo)制定一個進(jìn)度表。,成本－－效用分析矩陣,,,,,,高成本低效用,高成本低效用,

17、低成本低效用,低成本低效用,理念,理念,理念,理念,理念,理念,理念,理念,效用,低,高,低,高,效用,團(tuán)隊會議,如何制定行動計劃行動計劃包括三個要點(diǎn)和一個過程檢測：事件：行動1、確定具體的行動目標(biāo)2、就行動計劃的第一步達(dá)成一致意見3、確定各個步驟的優(yōu)先次序人物：參與行動計劃的人1、每個團(tuán)隊成員都是行動的參與者2、盡量把行動計劃和日常工作計劃聯(lián)系起來3、其他一些非本團(tuán)隊成員的參與者,團(tuán)隊會議,時間：進(jìn)行安排表1、

18、確定起止時間2、設(shè)定明確的最后期限3、約定在出現(xiàn)延誤時開會討論4、制定備用應(yīng)急計劃。過程檢測：檢測行動計劃實(shí)施情況的辦法。1、使用選定的檢測方法進(jìn)行檢測2、牢不可破召開形勢分析會3、不僅檢測過程，還要注意檢測結(jié)果。,訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員,訓(xùn)練是授權(quán)并幫助團(tuán)隊成員發(fā)展的最佳方式。訓(xùn)練方式　　包括講授、演示、討論、提問、激勵和提供反饋。訓(xùn)練內(nèi)容　　可以集中于崗位知識和基本技能、社會行為、協(xié)作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力等隊員需要提

19、高的任何方面。,訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員,訓(xùn)練工作成績可以細(xì)分為三個目標(biāo)：發(fā)展技能、矯正問題、提高業(yè)績。1、技能訓(xùn)練選拔隊員營造積極的氛圍實(shí)例說明或陳述預(yù)期成績由隊員實(shí)施行動采取后續(xù)行動，強(qiáng)化效果,訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員,2、矯正問題和隊員討論相關(guān)問題，分析其嚴(yán)重性和重要性。表達(dá)你對情勢的關(guān)切。了解重要的背景信息。虛心聽取隊員看法并予以復(fù)述、澄清和理解。確定后續(xù)行動計劃。表達(dá)自己的信心和預(yù)期，保證繼續(xù)向隊員提供支持。,訓(xùn)

20、練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員,當(dāng)錯誤發(fā)生時：1、承認(rèn)2、改正3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)4、繼續(xù)前進(jìn),訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員,3、提供反饋　　提供有效反饋的基本條件：隊員需要適當(dāng)時機(jī)直接針對某一行為基于改進(jìn)工作可操作性,訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員,提高成績，應(yīng)幫助隊員增強(qiáng)“3C”：競爭力(competence)自信心(confidence)成就感(comfort),訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員,提出預(yù)期：分析形勢，無論改進(jìn)是必需的還是一種可能。使隊員確信

21、，目前工作成績很大，但及需進(jìn)一步努力。具體說明實(shí)際工作成績與預(yù)期工作成績的差距。傾聽隊員的關(guān)切，了解存在的問題。討論所有這些關(guān)切或問題－－包括你自己可能想到的。制定一項(xiàng)行動計劃。就最終目標(biāo)和后續(xù)步驟達(dá)成一致。感謝隊員并表達(dá)對他們一如既往的支持。,訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員,發(fā)展團(tuán)隊成員理想的團(tuán)隊成員應(yīng)該是：富有責(zé)任感樂于助人有合作精神，并進(jìn)行協(xié)作擁有良好的講、寫、聽、讀等溝通能力認(rèn)識到需要與他人溝通，并能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通

22、有長遠(yuǎn)眼光和大局意識認(rèn)同并在實(shí)踐中表現(xiàn)出團(tuán)隊精神樂觀的態(tài)度積極進(jìn)取,訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員,有判斷力和鑒別力，能正確認(rèn)識和對待分歧值得信賴信任團(tuán)隊同事和管理者尊重他人恰當(dāng)處理、應(yīng)對沖突自尊自重，不卑不亢工作兢兢業(yè)業(yè)，對同事和管理者信守承諾良好的判斷、推理和分析能力忠誠富有同情心能提出有洞察力的、建設(shè)性的批評和建議能正確對待批評，不僅僅是容忍和接受批評，而是從中獲益,訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員,遙控指導(dǎo)了解隊員工作情況的

23、一套程序：要求團(tuán)隊成員說明重點(diǎn)，并舉出實(shí)例。要求團(tuán)隊成員陳述存在問題的領(lǐng)域并舉出一些例子。要求隊員說明行動及后果。贊揚(yáng)那些你認(rèn)為適當(dāng)?shù)男袆?。對難以判斷者給予理解和支持。討論并尋找更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。如有必要，轉(zhuǎn)換角色，重新演繹該情形，尋找更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問題的方法。,訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員,在遙控指導(dǎo)團(tuán)隊時，應(yīng)牢記：你不在現(xiàn)場你不是隊員，而是教練,訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員,認(rèn)可和肯定的好處：1、隊員獲得認(rèn)可和肯定后，會感到愉快并獲得

24、更大動力；2、其他團(tuán)隊成員和隊員會逐漸感到壓力并更加努力和有效地開展工作；3、慶祝會有助于支持團(tuán)隊精神和鼓舞士氣；4、這種認(rèn)可和肯定表明，你是一位信任隊員的管理者。,訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員,建議：安排一次答謝訪問或請你組織的董事長、副董事長寫封感謝信。手寫或通過電子郵件發(fā)給隊員一封感謝信或備忘錄。給團(tuán)隊成員的家庭寄一封感謝信。就團(tuán)隊及其所取得的成績在組織的刊物上投稿并予以贊揚(yáng)。安排團(tuán)隊就其工作和成績向最高管理者提交一份報告。

25、帶團(tuán)隊全體成員到外面吃一頓豐盛的晚餐。,處理沖突和變革,直接處理法的過程：1、告訴你的同事，你對他所做的事有些疑問，暗示這一問題可能是誤解并表示你聽他的解釋，要認(rèn)真聽，不要做出任何爭論。2、計劃與團(tuán)隊伙伴開個會，重提這一問題，更加詳細(xì)地來討論它，采用直接處理法的指導(dǎo)方針。3、拿著這一問題面對你的伙伴，假設(shè)他在處理這一問題時會需要這些幫助。4、將這一問題提到整個團(tuán)隊面前，向所有團(tuán)隊成員征詢意見。,處理沖突和變革,直接處理法的指導(dǎo)

26、方針：1、將這一問題用具體確切的、實(shí)際的措辭表述出來。2、解釋這一問題的影響。3、聽取其他成員的意見。4、建立公共基礎(chǔ)。5、即使別人的一些想法不能解決問題，也必須表現(xiàn)出一定的興趣。,處理沖突和變革,第三者解決沖突應(yīng)注意：保持冷靜、保持中立。不斷地回到事實(shí)上來。避免你自己來解決這一問題，你必須扮演雙方的教練或顧問的角色，幫助他們自己去解決他們的問題。一旦雙方好像能夠提出他們自己的解決辦法時，就從中退出。一定要注意不要滑

27、入救援者或同志的角色。,處理沖突和變革,反饋的指導(dǎo)方針：1、做出充分準(zhǔn)備2、陳述問題3、探討擔(dān)心和異議4、支持抱怨5、積極反應(yīng)6、終止討論后建立后續(xù)步驟,處理沖突和變革,有效推行變革的策略：在計劃變革時，為員工留出一定的空間。在細(xì)節(jié)上留出一些彈性。為變革制定藍(lán)圖。在變革影響到員工之前讓他們充分了解變革。把大變革分解為一些小變革，按照一定的順序一個一個地實(shí)施。事先為變革做出計劃，空出些時間讓員工去消化變革計劃，并且

28、適應(yīng)它們。鼓勵增強(qiáng)信心。發(fā)掘、獎勵變革中的先鋒，樹立一些典范。采取辦法獎勵由于變革需要而付出超額勞動的員工，尋找機(jī)會表揚(yáng)他們。要公平地、真誠地對待由于而產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)的人，幫助他們做出調(diào)整，而不要忽略他們。記?。喝藗儾粫芙^他們期望能從中獲益的變革。,授權(quán),授權(quán)：給予雇員做出決策和采取行動的責(zé)任與權(quán)力。授權(quán)的原則：1、從基礎(chǔ)做起。2、完美地完成任務(wù)。3、精通當(dāng)前任務(wù)后方可追加新任務(wù)。4、使新任務(wù)如基礎(chǔ)工作一樣完美無缺