淺談我國股份制銀行客戶營銷的現(xiàn)狀分析及發(fā)展策略

1、淺談我國股份制銀行客戶營銷的現(xiàn)狀分析及發(fā)展策略淺談我國股份制銀行客戶營銷的現(xiàn)狀分析及發(fā)展策略一、我國股份制銀行客戶營銷的現(xiàn)狀我國股份制銀行的營銷工作剛剛起步，盡管取得了一些成績，但同時面臨著諸多的問題?？萍颊撐摹Ｄ壳?，市場營銷已進入了我國股份制銀行的日常管理范疇，其管理效果表現(xiàn)為：1.股份制銀行開始注重塑造自身形象，鮮明的CI標(biāo)志，設(shè)置VIP室。2.各家股份制銀行紛紛增設(shè)了分支機構(gòu)，競爭市場份額。3.電子銀行迅速發(fā)展作為物理網(wǎng)點的補充成

2、為與物理網(wǎng)點齊驅(qū)并進的重要營銷渠道。4.業(yè)務(wù)種類多樣化，股份制銀行先后推出了提供個人理財服務(wù)等措施，對高端客戶實行特別服務(wù)。如中信實業(yè)銀行的理財寶，招商銀行的金葵花等業(yè)務(wù)形式滿足了客戶不斷發(fā)展的需求。5.大力開展業(yè)務(wù)宣傳。將傳統(tǒng)手段和網(wǎng)絡(luò)、手機等新型媒介手段加以整合，頻頻發(fā)動全方位的宣傳攻勢。二、我國股份制銀行客戶營銷的發(fā)展策略1.實行差異化服務(wù)，牢牢抓住現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶。目前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同二八定律，意思就是說銀行80%的利潤是來源于20

3、%的客戶。而我國股份制銀行和外資銀行的差距之一就表現(xiàn)在如何尋找這20％的客戶，并為他們提供更好的服務(wù)上。國外銀行普遍投入了較大的人力、財力，模擬和預(yù)測客戶需求，分析客戶貢獻度、客戶忠誠度，并且大都建立了數(shù)據(jù)倉庫。因此，他們可以通過數(shù)據(jù)分析司客戶要求利用銀行的電子平臺隨時查詢下屬企業(yè)現(xiàn)金余額和流量等等，這就要求銀行加快電子化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的步伐，向客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)?？萍颊撐摹Ｋ?、改革銀行內(nèi)部管理體制，適應(yīng)優(yōu)質(zhì)客戶需求爭取優(yōu)質(zhì)客戶市場

4、不能簡單地從滿足外部需求來考慮，還要從銀行內(nèi)部管理體制入手，建立起以優(yōu)質(zhì)客戶為中心的服務(wù)體系。1.加強上下級行和部門之間的聯(lián)動，提高服務(wù)效率。2.加強信息管理，及時捕捉企業(yè)和項目信息。3.要對新興客戶研究制訂分類的信用評價體系、貸款政策和策略4.完善客戶經(jīng)理制和產(chǎn)品經(jīng)理制。5.建立合理有效的激勵約束機制。因此，我們應(yīng)當(dāng)進一步深化人事制度改革、工資制度改革和福利制度改革；逐步建立起適應(yīng)現(xiàn)代股份制銀行經(jīng)營管理需求的激勵約束機制，充分調(diào)動一線