股份制銀行大客戶的關系營銷策略.pdf

1、本文以 HX銀行江北支行為例，研究股份制商業(yè)銀行的大客戶營銷策略。論文選題基于當前金融體制變革不斷深化、競爭環(huán)境日趨激烈的背景。論文以關系營銷理論為基礎，借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，針對股份制商業(yè)銀行大客戶關系營銷，提出了較為體系的策略建議，最后以江北支行為例開展實證分析。論文主要包括三部分：
　　概述部分，包括第一章和第二章。這部分闡述了論文的背景及研究意義、研究現(xiàn)狀、論文主要內(nèi)容及框架；還闡述了簡單闡述了銀行大客戶、關系營銷等的基本概

2、念及主要思想。
　　總體研究部分，包括第三章、第四章和第五章。這部分分別分析了我國股份制商業(yè)銀行實施大客戶關系營銷的現(xiàn)狀、問題及趨勢；探討了股份制商業(yè)銀行大客戶關系營銷宏觀、微觀環(huán)境，并做了優(yōu)劣勢、機遇與挑戰(zhàn)分析；較系統(tǒng)地提出了股份制商業(yè)銀行大客戶關系營銷的策略，包括：樹立關系營銷理念、實行差異化服務、提升銀行品牌形象、完善金融產(chǎn)品、優(yōu)化營銷人員選拔和培養(yǎng)、充分維系客戶忠誠度、調(diào)整內(nèi)部管理體制，滿足大客戶個性化、差異化需求，給予大

3、客戶優(yōu)質(zhì)滿意的服務，以拓展和維持大客戶。
　　案例部分，即第六章。以 HXJB支行為例，進行了實證分析，對其實施大客戶關系營銷的市場、政策環(huán)境以及存在機會、潛在挑戰(zhàn)逐一分析；在此基礎上，闡述其大客戶關系營銷策略體系構(gòu)建及實施效果；最后，對其完善大客戶關系營銷策略提出若干建議。
　　總而言之，日益激烈的市場競爭、大客戶需求的不斷變化要求股份制商業(yè)銀行必須及時轉(zhuǎn)換大客戶營銷理念，并著力構(gòu)筑有效的大客戶關系營銷策略體系，以切實提高