erp系統(tǒng)運行維護(hù)管理辦法(初稿)

1、~~~~~ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)運行維護(hù)管理辦法運行維護(hù)管理辦法（初稿）（初稿）第一章總則第一條第一條為規(guī)范公司ERP系統(tǒng)運行維護(hù)與故障處理工作，明確工作任務(wù)，落實工作職責(zé)，提高工作效率，確保ERP系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，制定本辦法。第二條第二條本辦法中ERP系統(tǒng)是指公司按照集團(tuán)公司ERP系統(tǒng)統(tǒng)一建設(shè)方案，采用基于ACLEEBS軟件平臺在公司集中建設(shè)部署的財務(wù)和業(yè)務(wù)一體化企業(yè)資源計劃信息管理系統(tǒng)。第三條第三條本辦法適用于覆蓋公司本部和所

2、屬各單位的ERP系統(tǒng)中硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、備份及災(zāi)備系統(tǒng)和傳輸鏈路的運行維護(hù)管理工作。各單位可根據(jù)本辦法，結(jié)合本單位實際情況制定實施細(xì)則，并報公司科技信息部備案。第二章組織形式和職責(zé)第四條第四條公司ERP系統(tǒng)運行維護(hù)工作以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、面向最終用戶、建立“專業(yè)、閉環(huán)、快捷”高效運維服務(wù)體系的建設(shè)目標(biāo)，按照“統(tǒng)一運維、分層管理”的原則，實行三級運維支持體系。（一）一級支持：由用戶單位各模塊關(guān)鍵用戶和IT技術(shù)關(guān)鍵用戶

3、組成，用戶單位所實施的每一個模塊至少設(shè)置一個對應(yīng)的關(guān)鍵用戶，各模塊關(guān)鍵用戶主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)本單位本業(yè)務(wù)模塊所有最終用戶的應(yīng)用，負(fù)責(zé)向上一級關(guān)鍵用戶反饋本單位本2第五條第五條公司科技信息部是ERP系統(tǒng)運維的歸口管理部門，履行以下職責(zé)：（一）組織建立ERP系統(tǒng)運維管理體系。（二）負(fù)責(zé)制定與修訂ERP系統(tǒng)運維管理規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)運維的日常協(xié)調(diào)工作，遇到重大事項上報公司網(wǎng)絡(luò)安全與信息化領(lǐng)導(dǎo)小組。（四）負(fù)責(zé)組織ERP系統(tǒng)運維工作，

4、組織簽訂運維合同。（五）負(fù)責(zé)組織ERP系統(tǒng)硬件和軟件平臺運維。（六）負(fù)責(zé)對ERP系統(tǒng)運維情況定期進(jìn)行檢查和考核評價。第六條第六條公司各業(yè)務(wù)部門是ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)歸口管理部門，并履行以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)ERP系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程的合理性、統(tǒng)一性、規(guī)范性。（二）負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)和用戶權(quán)限配置等調(diào)整、變更等審批工作。（三）負(fù)責(zé)對公司系統(tǒng)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的督查和管理，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確、完