員工流失管理

1、●人力資源開(kāi)發(fā)《經(jīng)濟(jì)師》2004年第2期工流失管理精要：文幸針對(duì)國(guó)內(nèi)盤(pán)業(yè)人才流失酌現(xiàn)象提出管理者應(yīng)如何改善員工流失管理，借此警示一些企業(yè)在受工流失管理中存在的問(wèn)題。美t詞：?jiǎn)T工流失管理中圍分類(lèi)號(hào)：F27292文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章蝙號(hào)：1004—4914(20叫)02一140—02當(dāng)前中國(guó)最搶手的是人才，熏熱門(mén)的話(huà)題是人才漉失。中國(guó)加入WTo之后，已有近400享垮凋集目在我國(guó)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，人才流失進(jìn)一步扣刷正越來(lái)越成為國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人都備

2、感關(guān)注的話(huà)題。光其是那些在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中積累了太t的隱性童本的人才流失培企業(yè)造成的損失是不可估量的。隨著人才流失狀況的不斷加劇對(duì)流先人才的關(guān)注并充分利用這些外部費(fèi)菲實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，將成為人力責(zé)源管理的衛(wèi)一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。一、什么是員工流失時(shí)組織中員工流出的最一艋的定立正“一個(gè)從組織領(lǐng)取貨幣報(bào)酬的^中斷作為組織成員的關(guān)系的過(guò)程?！倍渲袉T工自愿流出——主動(dòng)南職將套絡(luò)組織帶來(lái)的特殊的經(jīng)濟(jì)損失，所以，研究者常常將這種員工的自愚流出即員工主動(dòng)離

3、職稱(chēng)為“員工流失”。受工流失不論時(shí)社會(huì)、姐織還是流出者十人來(lái)說(shuō)都是王美重要的。它不但是十凡動(dòng)機(jī)或行為的具體體現(xiàn)而且通過(guò)十人的動(dòng)機(jī)或行為過(guò)程間接地反映出姐織內(nèi)部或外部諸因素對(duì)其個(gè)人行為過(guò)程所產(chǎn)生的影響，井反過(guò)來(lái)對(duì)社套、組織廈個(gè)人帶來(lái)一定的后果。二、流失給組織帶來(lái)的損失1對(duì)于企業(yè)本身來(lái)說(shuō)突然而來(lái)的意外人員變更特造成客戶(hù)背叛、工作中斷。尤其是那些掌握套司翥口競(jìng)爭(zhēng)力、重要客戶(hù)資源和重要技術(shù)的人員流失套對(duì)客產(chǎn)服務(wù)扣套司運(yùn)營(yíng)造成重創(chuàng)。這種現(xiàn)象很大程

4、度上妻歸因于員工在公司運(yùn)營(yíng)中所處寺々特殊住王咀廈他(她)從套司特定的行業(yè)文化中獲取了多少有價(jià)值的東西、積幕了多少隱性知識(shí)。如果蛆織在人力資譯規(guī)劃方面沒(méi)有做好人員蛙任計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)Ⅻ關(guān)鍵性人才是核心技術(shù)人才的流失也套造成組織的“智力斷屢”。2人才的流失培企業(yè)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。流失后的人才一般有三種發(fā)展方向：其一創(chuàng)辦自己的企業(yè)，如愿伊剞剮總裁辭職創(chuàng)辦了蒙牛乳業(yè)，成為伊利集團(tuán)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；其二，加盟相同性質(zhì)的膺司任職，如原長(zhǎng)城電腦總經(jīng)理

5、悄無(wú)聲惠地空降到實(shí)連電惱：其三轉(zhuǎn)授其他行業(yè)這種方式畬造成已累積的行生經(jīng)驗(yàn)為零，使人力責(zé)本用王。不磚是創(chuàng)辦自己的公司還是流動(dòng)捌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)都套增加原公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的阻力。同時(shí)，由棱心人才的“磁石效應(yīng)”而導(dǎo)致的相是人貞的跳槽無(wú)疑也給原企業(yè)帶來(lái)了鼓夸一擊。3人才的流失增加了企業(yè)的覓工替換成本?！叭瞬攀墙M織最重要的貴本”。人才的流失意味著組織妻竹出巨戈的補(bǔ)償成本。一方面是為了補(bǔ)償誼職住新員工的招聘成奉。招聘一名新貞的成本與其職位的重要性和薪嘶

6、水平成正比。據(jù)陬00M的調(diào)查招聘新黃工的成本太約走挽留老員工的2至3倍。另一方面走作為新員工的培訓(xùn)成本。為璃保新員工具備從事新工作所需要的知識(shí)、技能和人際處理的能力，套司妻授責(zé)于新羹工的導(dǎo)向培訓(xùn)廈相關(guān)技能培訓(xùn)。速期間公司是需要支付員工的薪童，而員工對(duì)膺司產(chǎn)生很少或不產(chǎn)生貢獻(xiàn)。4過(guò)多的人員流失將不可避免地導(dǎo)致組織的士氣低落。頻頻的勇工跳槽舍使留任的受工懷疑是不是膺司經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)了問(wèn)題自己是否應(yīng)誼早做準(zhǔn)備；或者產(chǎn)生攀比的心理，認(rèn)為自己不比剮人

7、差為什幺人家跳槽后可以蕨得高工費(fèi)、更好的發(fā)展機(jī)會(huì)而自己卸保持現(xiàn)狀。在這種心理作用下。留任的員工套時(shí)套司越朱趟不滿(mǎn)，加之人人都有從眾心理，如果不能得到及時(shí)解決留任的菀工也套相繼離去。這種跳槽連饋反應(yīng)對(duì)組織來(lái)說(shuō)是再可怕不過(guò)了。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看叛繁的人員流失也喜影響到組織在社會(huì)公眾心中的形象套焱會(huì)時(shí)組織的文化、經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性、管理制度的有效性產(chǎn)生懷疑。三、如何管理員工流失隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不新加劇，人受流失不斷增多，很多奎業(yè)使出種種軟硬兼施的招教阻礙人才的

8、外漉比如扣房子、扣檔案、設(shè)王違妁金等，與員工之閘的關(guān)系非常緊張。在對(duì)待流失貞工的態(tài)度上更是冷淡、不聞不問(wèn)這種做法使企業(yè)喪生了有效利用外部人力贅源獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)奇喪失了發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)潛在的問(wèn)題和整合行業(yè)資源的機(jī)會(huì)d1轉(zhuǎn)變觀念。咀往企業(yè)對(duì)流失的人才總是竭力挽留，甚而動(dòng)用強(qiáng)制性手段阻礙人才流失。有很重要的一點(diǎn)需要明白，秩打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，一定程度的人貞流失是不可避免的，善至能皓起到積極的作用?！敖K身黃工”的概憊在這個(gè)信息化的時(shí)代已不復(fù)存在。鞋

9、個(gè)角度看，只有人才流動(dòng)起來(lái)人才市場(chǎng)才能活躍起來(lái)，R有活躍起來(lái)才能通達(dá)財(cái)富。人才流失也許向企業(yè)進(jìn)步和招聘新的優(yōu)秀人才敞開(kāi)了大門(mén)，為企業(yè)注入新鮮的血液帶來(lái)先進(jìn)的管理思想和管理技術(shù)使企業(yè)能夠充滿(mǎn)活力。況且“滾石不生苔”員工在職業(yè)生●白曉君誣發(fā)展的不同H段息套政不同的理由離開(kāi)紐織，如果員工是優(yōu)秀的，如果離開(kāi)是為了學(xué)習(xí)新事轉(zhuǎn)，如果離開(kāi)組織可以給員工提供主廣問(wèn)的發(fā)展空舊，與其殫精竭慮地“困”住人才，不如太方地給那些想離開(kāi)的人才以方便把他們視組織的朋

10、友、蛆緞的資洱，與其保持。蚌生交往”，使其“流”而不“失”，也許有一走能給組織帶來(lái)新的貴濼。2明確蔫職員工的價(jià)值。一是離職的員工有助于發(fā)現(xiàn)組織的管理”癥姑”。一般而言導(dǎo)致員工高職的關(guān)鍵要素集中體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的信任程度；薪酬的公平性；獲得晉升、成長(zhǎng)、訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)多寡；工作環(huán)境好壞：公司是否培予員工目的感和強(qiáng)烈的組織仟值。而這些方面往往體現(xiàn)了一個(gè)睿司真正的競(jìng)爭(zhēng)能力。所以當(dāng)員工離職時(shí)了解離職的具體原因，然后升對(duì)這些原因

11、進(jìn)行改進(jìn)，就是組織競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的機(jī)套。而且由于員工已經(jīng)離職，他或她對(duì)套司的忌諱也很少，往往能夠?qū)镜膬?nèi)部管理、企業(yè)文化、公司的戰(zhàn)略及其他一些管理的迫角問(wèn)題作出客觀、公正、太膽的評(píng)價(jià)?？梢哉f(shuō)，離職員工的抱怨蔗套司最為寶貴的財(cái)富。二是離職員工是士業(yè)創(chuàng)新和知識(shí)的重要潭采。大部分的離職員工具有相當(dāng)豐富的知識(shí)素養(yǎng)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)他們往往還奢在行業(yè)繼續(xù)發(fā)展，他們能夠警套司傳遞寶青的市場(chǎng)和技術(shù)信息提供一些可能的合作機(jī)套。同時(shí)通過(guò)離職員工對(duì)現(xiàn)套司菅理經(jīng)驗(yàn)

12、的耷紹，有助于套司彌補(bǔ)自身的不足。三是離職員工是套司未來(lái)再招聘的最合適的人選。主肯舒的資源管理專(zhuān)家馬爾里克博士說(shuō)：“新革看上去可能乏繹一些但事實(shí)往往并非如此，所以應(yīng)該叫他們回來(lái)井告訴他們公司非常想憊他們。在第一次使用他們時(shí)，你也許沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們真正的價(jià)值所在，井作出相應(yīng)的承諾，但在第二次，你就可以發(fā)現(xiàn)金礦?！睂?duì)企業(yè)而言招回離職頁(yè)工的最重要的原因是倉(cāng)業(yè)與離職貞工之問(wèn)彼此互相熟悉、了解，信息對(duì)稱(chēng)。可以降低由于不了解、不熟悉所造成的磨合成奉。其

13、次，同雇傭新員工相比，企業(yè)再班雇傭離職員工的成表僅為前者的一半左右。第三，“吃回共草”的覓工酌生產(chǎn)效率較高。因此西方很多公司對(duì)離職員工的再雇傭有書(shū)】度上的傾斜。以摩托羅拉為倒，該套司在制度中規(guī)定：如果員工離開(kāi)套司90=乏歸采，烈往在舟司的工齡還延續(xù)。3規(guī)范離職程序。一艘的套司在員工離職時(shí)，將關(guān)注點(diǎn)放在財(cái)務(wù)審計(jì)、工作變接廈物品交接等問(wèn)題上。事實(shí)上，規(guī)范的離職管理的第一啻就是建立離職面談制度建立員工離職面或記錄卡(’RC(Q釉Ⅱmi阻tio

14、Tl鼬吲也cardofLea謫墉跏pI叫ee宴)，面談的內(nèi)容涵蓋口貝萬(wàn)方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟(jì)師》2004年第2期●人力資源開(kāi)發(fā)(上接第139頁(yè))生沒(méi)有真正的旅游體驗(yàn)、訓(xùn)練和實(shí)踐機(jī)會(huì)。尤其是現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展很快，多媒體教室、多媒體網(wǎng)絡(luò)、多媒體教學(xué)軟件等層出不窮，但旅辨鞭育不注重引進(jìn)現(xiàn)代化的教學(xué)實(shí)驗(yàn)手段，不拄蕈與外界的系統(tǒng)協(xié)作，從而不能達(dá)到使學(xué)生擴(kuò)大視野，增進(jìn)知識(shí)提高理論及能力的教學(xué)目的。4師資力量薄弱專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足。教師在教學(xué)中所表現(xiàn)出來(lái)的總體素質(zhì)是

15、制約教學(xué)質(zhì)量的壬要因素。旅游韭是綜合性。實(shí)賤性、變化性很強(qiáng)的產(chǎn)恤，需委一支既有理淪水平又有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的旅游專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍。單從中國(guó)旅游教育目前的現(xiàn)狀看教師主要來(lái)自于地理、歷史、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的“轉(zhuǎn)行”或“跨行”，盡管根多教師、學(xué)者通過(guò)多年的刻苦鉆研有著較豐富和系統(tǒng)的理論知識(shí)，但缺乏對(duì)旅游科學(xué)的系統(tǒng)掌握和必要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別像旅行社、酒店管理等專(zhuān)業(yè)具有很強(qiáng)的實(shí)務(wù)性不是僅憑圓讀幾車(chē)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍就能把握的。因而在教學(xué)中難免重理滄、輕實(shí)踐，就書(shū)本講書(shū)本、

16、“照本宣科”，這樣的師資無(wú)法培養(yǎng)出知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)所需的富有創(chuàng)造力的人才。三、構(gòu)建新型旅游教育教學(xué)模式的初步做法遼寧錦州渤晦大學(xué)旅游與歷史文化學(xué)院結(jié)合旅游教育教學(xué)實(shí)踐，對(duì)新型教學(xué)模式的構(gòu)建進(jìn)行積極有益的探索，并作出了初步的嘗試。1樹(shù)立現(xiàn)代教學(xué)觀念，實(shí)施創(chuàng)新教育，教學(xué)模式的改革說(shuō)刊底是教學(xué)觀念的改革，欲構(gòu)建出符合時(shí)代要求的教學(xué)模式，就必須首先拋棄不符合時(shí)代要求的教學(xué)觀念，確立起科學(xué)的、符臺(tái)時(shí)代要求的教學(xué)觀念?！耙詫W(xué)生為本”，實(shí)施創(chuàng)新教

17、育是充滿(mǎn)時(shí)代感的現(xiàn)代教學(xué)觀念是我們構(gòu)筑新一代教學(xué)模式的指導(dǎo)思想和基本要求。推行創(chuàng)新教育，實(shí)際上就是實(shí)施主體性教育思想，是一種以人為本、以人的發(fā)展為奉的新一代教學(xué)模式?！耙詫W(xué)生為本”，實(shí)施創(chuàng)新教育完全符合旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)人才規(guī)格的要求。2重構(gòu)課程體系，培養(yǎng)合格人才。為適應(yīng)旅游全球化，及時(shí)地對(duì)現(xiàn)有專(zhuān)幢和課程體系進(jìn)行謂整，以培養(yǎng)更多的“專(zhuān)才”是旅游教育的發(fā)展方向。我們旅游與歷史文化學(xué)院在中華人民共和國(guó)教育部專(zhuān)業(yè)目錄提出的旅游高等教育專(zhuān)業(yè)9x模式，即

18、在把管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)擠法9門(mén)課程作為主要課程，再加人旅游學(xué)概論、旅辨經(jīng)濟(jì)學(xué)、飯店管理原理、旅游資源與開(kāi)發(fā)等主要課程的基礎(chǔ)上，按照培養(yǎng)職業(yè)能力的需要，有針對(duì)性地選學(xué)有關(guān)學(xué)科知識(shí)，提出模塊式課程方案，學(xué)生可自由組臺(tái)滿(mǎn)足教育者個(gè)性化發(fā)展。譬如飯店管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)課程以基礎(chǔ)理論課、專(zhuān)業(yè)理論課為基礎(chǔ)，強(qiáng)化知識(shí)、智能結(jié)構(gòu)。同時(shí)，提出三個(gè)課程模塊構(gòu)成優(yōu)化能力結(jié)構(gòu)，包括基本服務(wù)技能、專(zhuān)項(xiàng)管

19、理技能和綜合管理技能?；痉?wù)技能足個(gè)人從事飯店行業(yè)工作的起點(diǎn)和謀求個(gè)人發(fā)展的基點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)管理技能主要指以個(gè)別崗位的職能為管理客體所需要的管理技巧和管理能力綜合管理技能堆現(xiàn)在概括能力、洞察能力協(xié)調(diào)能力，自信心。敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、社會(huì)責(zé)任感等方面所表現(xiàn)出的良好品質(zhì)良好的課程設(shè)計(jì)有助于這些能力的形成。通過(guò)課程體系的設(shè)計(jì)，努力把學(xué)生造就成能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)需要和個(gè)人就業(yè)需要之“才”，叉把學(xué)生培養(yǎng)戒體力、智力、創(chuàng)造力、活動(dòng)能力與道德素質(zhì)擲滑發(fā)展之“

20、人”。3滲遺互動(dòng)觀念，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程。教學(xué)模式的構(gòu)建必須把學(xué)生的“學(xué)”放在首要位置上，這是時(shí)代的要求。但是以學(xué)生為主體并不排除教師的主導(dǎo)作用。整個(gè)教學(xué)過(guò)程必須發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，但這種主導(dǎo)性的發(fā)揮必須是始終把學(xué)生雀于“學(xué)”的主體地位E，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者而不單單是知識(shí)的傳遞者或傳授者。教師要營(yíng)造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氛圍刨設(shè)符合教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)情境，找出新舊知識(shí)之間線(xiàn)索，把問(wèn)題引向深入。并組織學(xué)生交流以加深學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。學(xué)生在整個(gè)教學(xué)

21、過(guò)程中，自始至終積極主動(dòng)地探索，建構(gòu)知識(shí)，并應(yīng)用所學(xué)知識(shí)完成既定的教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)實(shí)踐中，學(xué)院教師對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行了積極的探索，大力推行互動(dòng)參與式教學(xué)。案例分析、角色模擬、即興式命題限講等參與式課程，往往能啟迪學(xué)生強(qiáng)烈個(gè)人意識(shí)，執(zhí)而自主積極地投人其中。諸如設(shè)計(jì)“假如我是)。(飯店經(jīng)理”模擬情景，讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)“飯店管理“、“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”等理論知’識(shí)，提出自己的管理方案，像實(shí)際管理一樣推行出去讓員工接受。這種教學(xué)方法太大縮短了教學(xué)雙方的距離，

22、在學(xué)生的參與過(guò)程中往往由淺人深地闡發(fā)出個(gè)人悟性的正確理念，完成非理性思維向理性思維的轉(zhuǎn)化。4強(qiáng)化師資力量，完善知識(shí)結(jié)攙。旅游教育重實(shí)踐。作為旅游教育專(zhuān)業(yè)的教師不僅需要深厚的理論知識(shí)，同時(shí)需要覆蓋較寬的技術(shù)【宜i，住旅游企業(yè)管理、旅游企業(yè)宴葑以及旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展等方面都有所涉及。旅游教育專(zhuān)業(yè)的教師必頹走出課堂，邁人社會(huì)，參與企業(yè)再造和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。只有這樣，教師的教學(xué)工作才能為課堂教學(xué)帶來(lái)清新的市場(chǎng)信息，才能有的放矢地組織開(kāi)展卓有成效的教學(xué)

23、。為造就勝任旅游專(zhuān)業(yè)素質(zhì)人才培養(yǎng)任務(wù)的師資隊(duì)伍我們派教師到旅游企業(yè)掛職、接受培訓(xùn)形成制度化管理，以完善教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)教師的實(shí)踐能力，提高教師的科研能力。教師在旅游企業(yè)親身感受和體會(huì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程并忠實(shí)地向?qū)W生傳輸市場(chǎng)的真實(shí)形態(tài)，從而使學(xué)生具備緊迫感、責(zé)任感，不再茫然無(wú)備地在復(fù)雜的市場(chǎng)問(wèn)題面前束手無(wú)策快速地適應(yīng)社會(huì)。同時(shí)完成理論與寅際結(jié)合的1邑躍，自覺(jué)摒棄過(guò)時(shí)的理淪知識(shí)，推動(dòng)實(shí)踐教學(xué)改革的深入。【奉文系校繾最玫基金資助項(xiàng)目《資源整合與