員工流失≠知識流失

1、人力資源開發(fā)與管理2008.3中國繁榮的經(jīng)濟(jì)加上短缺的人才，意味著那些具備熱門職位所需技能的人會不停地調(diào)換他們的工作，這對于人力資源部門來說是個相當(dāng)頭疼的問題———總是有培訓(xùn)好的員工不斷離職。今天的年輕一代，不同于他們的父輩，他們不會把自己和公司緊緊綁在一起，而且他們總是在尋找下一個工作機(jī)會。因此，在中國很多公司正在非常積極地努力保留他們的人才，而成效卻各不相同。事實上，對于這種高離職的狀態(tài)，許多外國和本土的公司才剛剛覺悟并著手解決，有

2、時候甚至人力資源部門的員工就屬于最愛跳槽的那群人。很少有公司能完全保留住他們的核心員工。因此如果公司能辨別出哪些員工掌握著重要知識，留住他們或者至少在他們決定離開之前能將他們的知識傳授給公司的其他員工，那么相比于那些還沒有覺悟的組織，公司就從中獲得了競爭優(yōu)勢。為了獲得這種競爭優(yōu)勢，公司需要保證他們不僅積極地思考了有關(guān)即將離開的員工問題，也考慮了相關(guān)知識的流失問題。知識中最具有價值的部分通常是員工在工作中學(xué)會的解決問題的能力。這些知識往往

3、不會以書面形式出現(xiàn)在培訓(xùn)手冊中，也不會在正式的知識保留體系中體現(xiàn)出來，甚至常常以錯誤的形式出現(xiàn)。識別誰知道什么為了保留這些信息，公司必須識別出重要知識持有者和哪些人被同事們認(rèn)為有影響力、有技能，并且能夠幫助他們提高生產(chǎn)率的專業(yè)知識的員工?？偟膩碚f，有四種雇員的突然離開會給公司帶來預(yù)料不到的困難：●重要知識持有者，他們擁有公員工流失≠知識流失●erssFahle你不能阻止你的員工跳槽，但你能夠抓住他們的知識，以保證你的競爭力不會隨之流失。

4、實務(wù)PRACTICE60人力資源開發(fā)與管理2008.3司絕大部分工作所依賴的專業(yè)知識和信息。這些員工可能有專門的技巧或流程知識，也可能有重要的供應(yīng)商或顧客關(guān)系。重要知識持有者不一定是個人，也可能是小組或團(tuán)隊。并不是所有的重要知識持有者創(chuàng)造的價值都是相等的。大約有10％的關(guān)鍵知識持有者的離開將會使公司的業(yè)務(wù)遭受嚴(yán)重的影響。公司需要創(chuàng)造流程以便至少獲取這些人員的部分知識。尤其是在中國，公司需要創(chuàng)造非常嚴(yán)格的規(guī)則和合同，以減少特定知識流向競爭

5、對手的風(fēng)險?！駟栴}解決者，他們能幫助其他員工解決障礙或者提供有力的支持和想法。他們之所以有價值是因為他們會幫助其他員工排除困難從而使工作得以繼續(xù)進(jìn)行。通常他們對于如何“運作系統(tǒng)”以完成任務(wù)或取得商業(yè)目標(biāo)尤其擅長。●導(dǎo)師，同時是擁有指導(dǎo)能力，政治頭腦和溝通技巧的人。正由于他們對其他員工具有影響力，所以他們應(yīng)該作為優(yōu)秀的個人被納入人員變更計劃中。●中間人，他們可以把本來沒有關(guān)系的兩個人聯(lián)系起來。他們可能僅僅是出色的網(wǎng)絡(luò)工作者或者在兩個相關(guān)但

6、是通常不合作的部門之間建立起有效的聯(lián)系（例如：銷售部和工程部）。中間人也可能是那些理解文化的靈敏性和工作前提的人。這些員工分布在公司的各個角落———不僅僅出現(xiàn)在高層，高技能職位可能在那些被認(rèn)為是表現(xiàn)很好或很具有潛力的員工中。領(lǐng)先的公司已經(jīng)創(chuàng)造出相關(guān)的機(jī)制，來分析雇員所掌握的知識和技能的類型。這些企業(yè)是如何實現(xiàn)這一目標(biāo)的呢？管理者總是把給他們留下良好印象的雇員當(dāng)作是重要知識的擁有者，但通過調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，員工們通常會指出一群完全不同的人。這些

7、人是他們?nèi)粘９ぷ魉蕾嚨膶ο?。因此管理者如果將“自上而下”的分析———這是管理者的視野，與這樣的調(diào)查結(jié)果結(jié)合起來，就會發(fā)現(xiàn)“自下而上”的觀點。調(diào)查可以幫助標(biāo)記出幾項重要的因素和關(guān)系：●誰知道什么●誰有權(quán)做決定●誰是被認(rèn)為可以信賴的●誰是有效的通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)果被證明是非常有效和有啟發(fā)意義的。公司可以詢問員工他們在需要不同的知識和支持時會去找哪些人，尋找的頻率如何，然后讓他們評價這種互動的價值。透過結(jié)果，公司可以更好地理解知識流動和知識的

8、主要來源渠道。留下那些掌握知識的人重要知識擁有者的分析可以成為有效的人力資源戰(zhàn)略中一個關(guān)鍵因素，例如：知識轉(zhuǎn)移項目。其他需要注意的步驟包括以下幾項：●對于哪些地方的知識需要保留，而哪些地方的知識可以忽略，以及哪些地方需要減少知識的流失，分出不同的優(yōu)先級。●通過記錄、培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟蹤或再設(shè)計過程來確定和實施切實的方法以保留知識或減少其流失?！窆芾砗驮u價知識保留和培訓(xùn)計劃，確保不斷地更新必須的信息和流程。●根據(jù)重要知識的流失來發(fā)展和管理招聘

9、及保留戰(zhàn)略，職業(yè)生涯和職位設(shè)計，以及培訓(xùn)和發(fā)展計劃。當(dāng)人力資源部門的角色變得更具戰(zhàn)略意義，他們必須預(yù)期到內(nèi)部和外部的壓力，并且他們還要主動地為那些由突發(fā)事件引起的知識流失問題做準(zhǔn)備，尤其是在中國。將這種分析與人力資源生命周期結(jié)合起來可以幫助解決這些問題。通過利用重要知識持有者、問題解決者、導(dǎo)師和中間人，公司可以更成功地策劃和掌控變化，并且更好管理和發(fā)展人才。中國的公司應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展人力資源政策以減少人員的流動率，不可避免的人員流失將使直接

10、的有關(guān)如何保留員工與公司相關(guān)知識的計劃變得不可或缺。（中外管理，2007.12）圖表公司可以獲取和轉(zhuǎn)移的，可能將離開公司的員工的，有價值的知識更高有替代人員的重要知識持有者無替代人員的重要知識持有者承認(rèn)貢獻(xiàn)獲取和轉(zhuǎn)移知識是否存在隱藏的人才庫？是否有最好的實踐需要被正式記錄下來？是人的問題還是職位的問題？角色是否需要被重新定義或技能是否需要被改進(jìn)？更低更多調(diào)查知識的重合調(diào)查和轉(zhuǎn)移知識更少年齡大于55歲年齡在50~55歲之間年齡小于50歲圈