團(tuán)隊(duì)情商管理對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響研究_顧建平

1、團(tuán)隊(duì)情商管理對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響研究顧建平1李占祥2(1南京師范大學(xué)商學(xué)院副教授、博士南京210097)(2中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授、博導(dǎo)北京100872)摘要:團(tuán)隊(duì)情商作為團(tuán)隊(duì)的重要特性對(duì)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效具有重要影響。本文首先通過(guò)回顧相關(guān)文獻(xiàn)總結(jié)出影響團(tuán)隊(duì)情商的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要素為團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體情商、目標(biāo)集聚、角色管理和溝通機(jī)制等四個(gè)方面并以此編制團(tuán)隊(duì)情商管理對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的調(diào)查問(wèn)卷然后應(yīng)用SPSS軟件對(duì)團(tuán)隊(duì)情商管理對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響進(jìn)行實(shí)證分析根據(jù)分

2、析結(jié)果提出了基于團(tuán)隊(duì)情商的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理策略。主要包括:提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體情商增強(qiáng)成員的內(nèi)驅(qū)力構(gòu)建團(tuán)隊(duì)心理契約強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聚焦力健全角色管理機(jī)制提高團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作效率建立有效的溝通機(jī)制營(yíng)造和諧組織氛圍。關(guān)鍵詞:團(tuán)隊(duì)情商團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響中圖分類號(hào):F273.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):10018263(2009)11003606越來(lái)越多的組織認(rèn)識(shí)到高績(jī)效者并不一定是技能突出者也不一定是高智商的人而是那些善于處理自己和別人的關(guān)系的人(HackmanJ.

3、R.1990)①。在此情況下員工情商培訓(xùn)正受到越來(lái)越多公司的推崇如目前被廣泛使用的建立在勝任力模型基礎(chǔ)上的新招聘標(biāo)準(zhǔn)就涵蓋了情商的內(nèi)容。隨著對(duì)情商研究的不斷深入人們將情商的概念加以外延以全局整體的視角作為切入點(diǎn)將團(tuán)隊(duì)人格化提出了團(tuán)隊(duì)情商的概念。Goleman(1998)②在《工作EQ》一書中認(rèn)為一個(gè)企業(yè)整體的情商水平?jīng)Q定了該企業(yè)知識(shí)資本能運(yùn)用發(fā)揮到何等程度以及其總體業(yè)績(jī)能達(dá)到的水平。就目前來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)情商雖是一個(gè)新興概念但是卻得到了越來(lái)越多

4、的學(xué)者和管理者們的青睞其重要性也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)(LewisD.角色管理量表包括團(tuán)隊(duì)具有完善的角色管理制度、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部職責(zé)定位科學(xué)、成員能盡其所能完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)等10個(gè)題項(xiàng)溝通機(jī)制量表包括注重培訓(xùn)員工溝通技巧、弘揚(yáng)和諧理念營(yíng)造民主氛圍、能搭建多渠道信息交流平臺(tái)等10個(gè)題項(xiàng)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效問(wèn)卷則借鑒Jehn和Mannix(2001)關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究成果從團(tuán)隊(duì)成員的忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)凝聚力、個(gè)人績(jī)效、群體績(jī)效和團(tuán)隊(duì)成員滿意度等5個(gè)方面來(lái)測(cè)度團(tuán)隊(duì)績(jī)效17。這些

5、量表都是讓被試者針對(duì)所給問(wèn)項(xiàng)運(yùn)用立克特5點(diǎn)記分法進(jìn)行判斷從而獲取每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)感知程度指標(biāo)。背景材料問(wèn)卷具體包括調(diào)查被試者的性別、年齡、受教育程度和工作年限等方面的內(nèi)容以此來(lái)獲取研究所需調(diào)節(jié)變量的數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)分析首先對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信度與效度分析。在確認(rèn)問(wèn)卷科學(xué)有效的前提下提取出影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的相關(guān)團(tuán)隊(duì)情商因素并就這些因素與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的相關(guān)性進(jìn)行分析再用方差分析方法分析個(gè)人背景因素對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其相關(guān)因素的影響。本研究的分析過(guò)程采用統(tǒng)計(jì)軟

6、件SPSS14.0完成。三、調(diào)查結(jié)果分析與討論1.問(wèn)卷的信度與效度分析本研究采用因子分析法對(duì)個(gè)體情商、目標(biāo)集聚、角色管理和溝通機(jī)制問(wèn)卷的信度與效度進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)建構(gòu)效度采用主成分分析法并經(jīng)過(guò)方差最大化旋轉(zhuǎn)后得到9個(gè)因子分別命名為情緒知覺(jué)、組織規(guī)范、目標(biāo)導(dǎo)向、管理機(jī)制、和諧氛圍、溝通平臺(tái)、情緒管理、情緒利用和角色分工。其中反映團(tuán)隊(duì)個(gè)體情商的有情緒知覺(jué)、情緒管理和情緒利用3個(gè)因素反映團(tuán)隊(duì)目標(biāo)集聚情況的有組織規(guī)范和目標(biāo)導(dǎo)向2個(gè)因素反映團(tuán)隊(duì)角色管