開發(fā)員工的情緒資本

1、開發(fā)員工的情緒資本李丹劉倩倩(魯東大學(xué)教育科學(xué)院山東煙臺264025)摘要：情緒資本作為一種管理思潮，引起人們的注意。本文對情緒資本的概念、緯度做了綜姿：睦研究，并重點(diǎn)對情緒資本的管理進(jìn)行總結(jié)。提出情緒資本的管理應(yīng)包括緩解負(fù)向情緒；提升動(dòng)力情緒兩部分。情緒資本應(yīng)為更多企業(yè)所重視。關(guān)鍵詞：情緒資本情緒管理溝通一、情緒資本簡介(一)情緒資本的概念以及其要素英國管理學(xué)者凱文湯姆森提出情緒資本的概念，引起了心理學(xué)家和管理學(xué)家廣泛關(guān)注。情緒資本被

2、定義為由員工感覺、信念、認(rèn)知和價(jià)值觀等隱性資源所構(gòu)成，包括兩大核心要素：外在情緒資本與內(nèi)在情緒資本。外在情緒資本存在于顧客和股東的內(nèi)心(品牌價(jià)值和商譽(yù))，已經(jīng)被納入到企業(yè)資本的核心；內(nèi)在情緒資本則指向員工的內(nèi)心。具體包括企業(yè)員工的感受、信念和價(jià)值觀。這種資本對員工工作產(chǎn)生的影響，會(huì)關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量或所提供服務(wù)的優(yōu)劣。內(nèi)在情緒資本其實(shí)就是外在情緒資本的企業(yè)內(nèi)部化。湯姆森把情緒稱作智力資本的燃料。(二)情緒資本維度劃分情緒資本具體可以分

3、為動(dòng)力情緒和負(fù)面情緒兩個(gè)維度。動(dòng)力情緒包括：執(zhí)著、挑戰(zhàn)、熱情、奉獻(xiàn)、愉快、愛心、自豪、渴望、信賴。正面情緒是智力資本的燃料，能夠激發(fā)知識資本充分發(fā)揮作用，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，塑造企業(yè)的優(yōu)良性格。負(fù)面情緒包括：畏懼、憤怒、冷漠、緊張、憂慮、敵意、嫉妒、貪婪、自私、憎恨。負(fù)面情緒會(huì)抵弱智力資本的發(fā)揮，限制企業(yè)的發(fā)展。甚至有可能會(huì)毀掉整個(gè)企業(yè)。二、情緒資本的開發(fā)現(xiàn)有文獻(xiàn)中，有大量關(guān)于如何提高企業(yè)員工情緒資本的論述。但是，本文認(rèn)為這些論述是不全面的

4、，比如—個(gè)員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Γ泻車?yán)重的心理問題，甚至有自殺傾向，那么此時(shí)向其傳達(dá)如何愉快、如何奉獻(xiàn)等信息無疑不明智，讓員工緩解壓力和負(fù)向情緒才是首要問題。情緒資本概念產(chǎn)生之初，其維度就被劃分為動(dòng)力情緒和負(fù)向情緒，動(dòng)力情緒和負(fù)向情緒雖然是同屬情緒資本這一高階變量的兩維度，但卻有不同內(nèi)涵。產(chǎn)生動(dòng)力情緒的因素與造成負(fù)向情緒的因素是不同的。針對這一問題，本文引人了美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素理論。那些可以降低員工負(fù)向情緒的因素，我們稱之為保

5、健因素；而那些可以提升動(dòng)力情緒的因素我們稱之為激勵(lì)因素，并以此構(gòu)建了企業(yè)員工情緒資本管理的模型，如圖3一l。企業(yè)內(nèi)部根據(jù)對保健因素和激勵(lì)因素的分析，送組織客體及員工主體兩個(gè)方面對企業(yè)內(nèi)部情緒資本進(jìn)行開發(fā)。企業(yè)內(nèi)部的情緒資本又通過情緒資本的輸出進(jìn)而影響企業(yè)外部的情緒資本，最終，企業(yè)的內(nèi)部顧客和外部顧客的情緒資本都得到提升。員工主體?！鐚用娴那цM織國普客體層面的千覆圖31(一)開發(fā)保健因素，降低員工負(fù)向情緒研究發(fā)現(xiàn)，造成職工不滿，產(chǎn)生負(fù)

6、向情緒的原因主要是由于公司政策、行政管理、監(jiān)督、與主管的關(guān)系、工作條件、與下級的關(guān)系、地位、安全等方面的因素處理不當(dāng)。1組織客體層面的干預(yù)(1)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，變監(jiān)督為服務(wù)。人性化管理是情緒資本管理的基礎(chǔ)，這就要求管理者對人性尊重和關(guān)懷。轉(zhuǎn)變管理方式，變監(jiān)督為服務(wù)。(2)構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。當(dāng)前社會(huì)價(jià)值體系具有一定的復(fù)雜性，建立和諧的企業(yè)文化是企業(yè)文化建設(shè)和員工情緒管理的重要內(nèi)容。在一個(gè)公平友愛的人性化企業(yè)文化氛圍里，員工的歸屬感，組

7、織安全感會(huì)得到提高。在一個(gè)友愛的企業(yè)文化中，員工的負(fù)面情緒會(huì)得到組織的關(guān)心，受到應(yīng)企業(yè)文化的引導(dǎo)，以正確的方式排解。(3)調(diào)整主管與員工的關(guān)系。組織須以真誠和平等的觀念處理主管和員工關(guān)系問題，應(yīng)及時(shí)向員工提供反饋信息；請員工提出改正建議；讓員工了解事情的全局、了解明確的目標(biāo)；讓主管與員工一起尋找問題的原因及改正措施；鼓勵(lì)員工與領(lǐng)導(dǎo)交流、尋求幫助；鼓勵(lì)員工表達(dá)感謝或提出意見等，這樣主管與員工的關(guān)系會(huì)向積極方向發(fā)展。(4)改善員工的工作環(huán)境

8、。首先，是改善員工的工作場所，實(shí)證證明工作場所的物理環(huán)境會(huì)影響員工的情緒；其次是改善工作中的人際環(huán)境，角色沖突、多頭領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系不良、不公正待遇會(huì)促使組織內(nèi)員工產(chǎn)生負(fù)面情緒。2員工個(gè)體層面的干預(yù)(1)正確評估員工負(fù)面情緒資本，針對不同員工個(gè)體特質(zhì)給予不同的干預(yù)策略。個(gè)體在心理上都具有多樣性與動(dòng)態(tài)性，需要有的放矢地對不同員!￡給予不同的策略支持與開發(fā)。(2)加強(qiáng)基本技能培訓(xùn)。提高員工的工作技能，使之工作起來更為得心應(yīng)手，從而減少員工工作

9、壓力。(3)開展相關(guān)知識的輔導(dǎo)。通過認(rèn)知心理學(xué)、組織行為學(xué)等基礎(chǔ)理論知識的指導(dǎo)，一方面幫助員工更好地掌握和尊重人的心理活動(dòng)規(guī)律，樹立正確的工作價(jià)值觀；另一方面幫助員工了解自身的人格特質(zhì)，同時(shí)評估外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與組織需要之間的契合。(4)面對負(fù)向情緒嚴(yán)重的員工，必要時(shí)可以實(shí)施員工援助計(jì)劃。員工援助計(jì)劃包括：第一，針對造成問題的外部壓力源本身去處理；第二，處理壓力所造成的反應(yīng)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)等。(二)開發(fā)激勵(lì)因素，提高員工

10、動(dòng)力情緒研究發(fā)現(xiàn)，使職工感到非常滿意的因素主要是由于要是工作富有成就感、工作成績能得到社會(huì)承認(rèn)、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有重大的責(zé)任、在職業(yè)上能得到發(fā)展成長等。1組織客體層面的干預(yù)(1)倡導(dǎo)以人為本的企業(yè)人力資源管理理念72現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬方數(shù)據(jù)2經(jīng)冒霞理開發(fā)員工的情緒資本李丹劉倩倩(.東大學(xué)敏宵科學(xué)院山東煙臺264025)摘要:情緒資本作為盧種管搜思潮，引起人們的注意。本文對情緒資本的概念

11、、約成做了綜噎院研究，并1世點(diǎn)對情緒資本的管成進(jìn)行總結(jié)，提出情緒資本的管理應(yīng)包括緩解負(fù)向情績提升動(dòng)力情緒兩部分。情緒資本應(yīng)為是多企業(yè)所愛視。關(guān)鍵詞:情緒資本倚靠#管理溝通…、情緒資本簡介(H青幸者資本的概念以及其妥余英國管理學(xué)者凱文湯姆森提出情緒資本的概念，引起了心理學(xué)家和管理學(xué)家廣班關(guān)注。情緒資本被~義為自員工感覺、信念、認(rèn)知和價(jià)假觀等隱性資源所構(gòu)成，包括兩大核心要素:外在情緒資本與內(nèi)在情緒資本。外在情緒資本存在于顧客和股東的內(nèi)心(品

12、牌價(jià)值和商脊)，巳經(jīng)被納入到企業(yè)資本的核心內(nèi)在情緒資本則指向員工的內(nèi)心，具體包括企業(yè)員工的感受、信念和價(jià)值觀。這種資本對員工工作產(chǎn)生的影響，會(huì)關(guān)系到公詞產(chǎn)品的質(zhì)最或所提供服務(wù)的優(yōu)劣。內(nèi)在情緒資本其實(shí)就是外在情緒資本的企業(yè)內(nèi)部化。湯姆森把情緒稱作智力資本的燃料。(二)情緒資本維皮劃分情緒資本具體可以分為動(dòng)力情緒和負(fù)麗情緒兩個(gè)維度。動(dòng)力情緒包括:執(zhí)著、挑戰(zhàn)、熱情、奉獻(xiàn)、愉快、愛心、自豪、海盟、倍賴。.E麗情緒是智力資本的燃料，能夠激發(fā)知識資

13、本充分發(fā)揮作用，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，塑造企業(yè)的優(yōu)良性格。負(fù)面情緒包括:畏懼、憤部、冷漠、緊張、憂慮、敵意、嫉妒、貪婪、自私、僧恨。負(fù)面情緒會(huì)抵弱智力資本的發(fā)揮，限制企業(yè)的發(fā)展，甚至有可能會(huì)毀掉整個(gè)企業(yè)。二、情緒資本的開發(fā)現(xiàn)有文獻(xiàn)中，有大量關(guān)于如何提高企業(yè)員工情緒資本的論述。但是，本文認(rèn)為這些論述是不全面的，比如，一個(gè)員工因?yàn)楣ぷ鲏毫?，有很?yán)重的心理問踵，甚至有自殺傾向.那么此時(shí)向其傳達(dá)如何愉快、如何奉獻(xiàn)等信息無疑不明智，讓員工緩解壓力和負(fù)向

14、情緒才是首要問題。情緒資本概念產(chǎn)生之初，其維度就被劃分為動(dòng)力情緒和負(fù)向情緒，動(dòng)力情緒和負(fù)向情緒雖然是問屬情緒資本這一高階變毀的兩維肢，但卻有不同內(nèi)涵，產(chǎn)生動(dòng)力情緒的因素與造成負(fù)向情緒的因素是不闊的。針對這一問題，本文引入了美國心理學(xué)家赫呂定伯格提出的雙四索理論。那些可以降低員工負(fù)向情緒的舊絮，我們稱之為保健因素而那些可以提升動(dòng)力情緒的因素.我們稱之為激勵(lì)因繁，并以此構(gòu)建了企業(yè)員工情緒資本管理的?，F(xiàn)，如閣310企業(yè)內(nèi)部根據(jù)對保健因素和激勵(lì)

15、因素的分析，送組織客體及員工主體兩個(gè)方商對企業(yè)內(nèi)部情緒資本進(jìn)行開發(fā)，企業(yè)內(nèi)部的情緒資本義通過情緒資本的輸出進(jìn)而影響企業(yè)外部的情緒資本，最終，企業(yè)的內(nèi)部顧客和外部顧客的情緒資本都得到提升?；?1(一)開發(fā)保健因素，降低員工負(fù)向情緒研究發(fā)現(xiàn)，造成職工不滿，產(chǎn)生負(fù)向情緒的原因主要是由于公司政策、行政管理、監(jiān)督、與主管的關(guān)系、工作條件、與下級的關(guān)系、地位、安全等方面的因素處理不菇。1.組織客體層面的干預(yù)(1)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式r變監(jiān)督為服務(wù)。人性

16、化管理是情緒資本管理的基礎(chǔ)，這就要求管理者對人性尊重和關(guān)懷.轉(zhuǎn)變管理方式，變監(jiān)督為服務(wù)。(2)構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。當(dāng)前社會(huì)價(jià)值體系具有一定的復(fù)雜性，建立和諧的企業(yè)文化是企業(yè)文化建設(shè)和員工情緒管理的重要內(nèi)容。在…個(gè)公平友愛的人性化企業(yè)文化氛圍里，員工的歸屬感，組織安全感會(huì)得到提高。在一個(gè)友愛的企業(yè)文化中，員工的負(fù)面情緒會(huì)得到組織的關(guān)心，受到應(yīng)企業(yè)文化的引導(dǎo)，以正確的方式排解。(3)調(diào)整主管與員工的關(guān)系。組織須以真誠和平等的觀念處理主管和員

17、工關(guān)系問題，應(yīng)及時(shí)向員工提供反饋信息:請員工提出改正建議讓員工了解事情的貪局、了解明確的目標(biāo)讓主管與員工一起尋找問題的原因及改正措施鼓勵(lì)員工與領(lǐng)導(dǎo)交流、尋求幫助鼓勵(lì)員工表達(dá)感謝或提出意見等，這樣主管與員工的關(guān)系會(huì)向積極方向發(fā)展。(4)改善員工的工作環(huán)境。首先，是改警員工的工作場所，實(shí)證證明工作場所的物理環(huán)境會(huì)影響員工的情緒其次是改靜工作中的人際環(huán)境，角色沖突、多頭領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系不良、不公.E待遇會(huì)促使組織內(nèi)員工產(chǎn)生負(fù)面情緒。2.員工個(gè)體

18、層面的干預(yù)(1)正確評估員工負(fù)面情緒資本，針對不同員工個(gè)體特質(zhì)給予不同的干預(yù)策略。個(gè)體在心理上都具有多樣性與動(dòng)森性，偏要有的放矢地對不同員工給予不闊的策略支持與開發(fā).(2)加強(qiáng)暴本技能培訓(xùn)。提高員工的工作技能，使之工作起來覽為得心應(yīng)手，從而減少員工工作服力。(3)開展相關(guān)知識的輔導(dǎo)。通過認(rèn)知心理學(xué)、組織行為學(xué)等荔礎(chǔ)理論知識的指導(dǎo)，一方面幫助員工更好地掌援和尊重人的心理活動(dòng)規(guī)律，樹立正確的工作價(jià)值觀另一方面幫助員工了解自身的人格特質(zhì)，問時(shí)

19、評估外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與坦織需要之間的契合。(4)商對負(fù)向情緒嚴(yán)攘的員工，必要時(shí)可以實(shí)施員工援助計(jì)劃。員工援助計(jì)劃包括:第針對造成問題的外部壓力源本身去處理第二，處理壓力所、成的反應(yīng)第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)等。(二)開發(fā)激勵(lì)因素，提高員工動(dòng)力情精研究發(fā)現(xiàn)，使職工感到非常滿意的因素主要是由于要是工作富有成就感、工作成績能得到社會(huì)承認(rèn)、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有重大的責(zé)任、在職業(yè)上能得到發(fā)展成長等。1.組織客體應(yīng)面的干預(yù)(1)倡導(dǎo)以人為本

20、的企業(yè)人力資源管理理念72現(xiàn)代企業(yè)教宵MOD巨問NEN丁ERPRISEEDUCATION2Q!Q圭：!Q旦：工塑一“以人為本”就是以員工為本，就要真誠傾聽每位員工的需求。引導(dǎo)員工成長。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，職業(yè)生涯管理、激勵(lì)創(chuàng)新、彈性工作制、獲得授權(quán)、培訓(xùn)和不斷成長成為員工需求的熱點(diǎn)?；诖耍紫葢?yīng)該健全企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制，還要為其提供適合其要求的上升道路。總之，企業(yè)應(yīng)不斷滿足員工的需要，將員工正面的情緒激發(fā)出來。(2)構(gòu)建基于勝任特征的人力資

21、源管理體系企業(yè)要建立基于勝任特征的人力資源管理體系，把合適的人安置到與合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)“人一職一組織”動(dòng)態(tài)匹配。(3)貫徹提高情緒資本的6D和6I策略首先，6D包括：企業(yè)內(nèi)自上而下溝通、自下而上溝通、橫向溝通；企業(yè)外的與顧客溝通、與利益相關(guān)者溝通、與戰(zhàn)略伙伴的溝通。其次，情緒資本6I包括指示、通知、參與、改善、創(chuàng)新和整合。這是六個(gè)溝通程序與上面的6D溝通策略是息息相關(guān)的。指示是指傳送“上對下”的信息；通知傳送“從上剄下”信息，并接受自

22、下而上的信息與反饋；參與是指做到雙向討論，要傾聽和反饋；改善要做列企業(yè)內(nèi)的橫向溝通；創(chuàng)新是指為顧客著想，做到企業(yè)內(nèi)外的橫向合作；最后的整合是說自下而上、自上而下、橫向、客戶關(guān)系、利益相關(guān)者以及戰(zhàn)略伙伴的整合。(4)形成目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理具體的、富于挑戰(zhàn)性的、可衡量的組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，有利于員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，會(huì)主動(dòng)將目標(biāo)分解為容易管理和實(shí)現(xiàn)的階段目標(biāo)，而這種容易達(dá)成的目標(biāo)易獲得階段性成功，從而有助于員工的健康情緒。(5)建立公平全面的

23、激勵(lì)機(jī)制管理人員應(yīng)在管理中引入公平全面的競爭機(jī)制，對整體績效和團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行關(guān)注，使員工既有競爭，員工才會(huì)把身邊的同事當(dāng)成一起戰(zhàn)斗的伙伴，有利于動(dòng)力情緒的提高。2個(gè)人主體層面的干預(yù)(1)讓每位員工都參與決策為每位員工提供參與決策的機(jī)會(huì)，這能夠給員工提供貢獻(xiàn)自身知識幫助企業(yè)解決問題的途徑，員工在參與過程中，工作自主性與解決問題的能力得以提高，同時(shí)還能刺激員工學(xué)習(xí)的欲望，產(chǎn)生繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。(2)讓員工參與適當(dāng)?shù)墓ぷ鬏啌Q，豐富員工生活通過工作

24、輪換，一方面可以加強(qiáng)員工的技能，為員工將來發(fā)展提供基礎(chǔ)；另一方面可以使員工的壓力得到緩解，同時(shí)也可以促進(jìn)不同的員工之間的交流與合作，在員工之間建立融洽的工作關(guān)系，有利于動(dòng)力情緒的提升。(3)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)或拓展訓(xùn)練首先這有助于員工提升情緒智力，改善人際關(guān)系。其次，不同的動(dòng)力情緒的開發(fā)方法不盡相同，不同員工所要提升的內(nèi)容不同，有針對性的培訓(xùn)或拓展訓(xùn)練是十分必要的。首先是開發(fā)自豪和挑戰(zhàn)的方法：體驗(yàn)成功；分享他人的成功；社會(huì)說服；生理和心

25、理的喚醒。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，培訓(xùn)師要求員工以個(gè)體設(shè)定的個(gè)人目標(biāo)為基礎(chǔ)，讓受訓(xùn)者親身體驗(yàn)成功；然后把受訓(xùn)者組成團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)他們通過互相交流的方式分享成功的經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用喚醒和社會(huì)說服的技巧來調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的積極情緒及認(rèn)知資源，從而建立和提高他們挑戰(zhàn)任務(wù)時(shí)的信心和自豪感。其次是開發(fā)渴望和決心的方法：即目標(biāo)設(shè)計(jì)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑以及應(yīng)對困難和障礙。培訓(xùn)師首先讓受訓(xùn)者制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。然后用“分步法”將目標(biāo)分解成可以管理的分目標(biāo)這樣可以使個(gè)體能享受每個(gè)階

26、段性成功的樂趣。讓受訓(xùn)者經(jīng)過權(quán)衡之后，至少確定一種備選的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法并制定相應(yīng)的計(jì)劃。學(xué)術(shù)理論現(xiàn)代衾蓄卜然后在培訓(xùn)師幫助下，受訓(xùn)者通過自己思考了解可能會(huì)遭遇的困難。此后在再次組隊(duì)，與其他人討論對潛在困難及其克服方法的不同看法，最終確定實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的途徑，并形成應(yīng)對潛在障礙的計(jì)劃，同時(shí)也會(huì)準(zhǔn)備其他的應(yīng)變計(jì)劃，以防原先的計(jì)劃不能奏效。再次，開發(fā)愉快、愛心的方法主要包括三種：寬容過去，即學(xué)會(huì)重新組織和接受自己過去的失?。恍蕾p現(xiàn)在，即感激和滿

27、足于當(dāng)前生活中積極的一面；為將來的進(jìn)步和發(fā)展尋找機(jī)會(huì)，即將未來的不確定性視為發(fā)展和取得進(jìn)步的機(jī)會(huì)，并采取積極的態(tài)度來應(yīng)對。培訓(xùn)師可以以談話的方式對受訓(xùn)者加以引導(dǎo)，讓其學(xué)習(xí)體驗(yàn)過去和現(xiàn)在，失敗和成功的感受，讓受訓(xùn)者對比愉快的情緒和不愉快的情緒，進(jìn)而使受訓(xùn)者體悟到愉快情緒帶來的積極感受，這樣愉快情緒會(huì)收到強(qiáng)化，得到拓展。另外，開發(fā)奉獻(xiàn)、熱情的方法：在相互幫助過程中形成凝聚力；仔細(xì)體會(huì)人與人之間相互的暗示。具體來說，可以通過拓展訓(xùn)練的辦法。讓

28、受訓(xùn)者組隊(duì)，并為每位受訓(xùn)者安排不同的任務(wù)，讓受訓(xùn)者在活動(dòng)過程中為共同目標(biāo)最大程度的發(fā)揚(yáng)熱情和奉獻(xiàn)精神，形成凝聚力；任務(wù)完成后進(jìn)行團(tuán)體交流，讓受訓(xùn)者總結(jié)他人的貢獻(xiàn)，使其感受奉獻(xiàn)后的喜悅。這樣即提升了受訓(xùn)者愉悅和奉獻(xiàn)精神。最后，開發(fā)執(zhí)著的方法。主要包括三種：危險(xiǎn)中心策略，重點(diǎn)是減少可能增加不期望的結(jié)果的危險(xiǎn)和緊張刺激；資源中心策略，強(qiáng)調(diào)和增加可帶來積極結(jié)果而沒有危險(xiǎn)的資源；過程中心策略。聚集適應(yīng)系統(tǒng)的能量，以滿足運(yùn)用人的資源來管理危機(jī)因素的

29、需要。具體而言，首先，培訓(xùn)師讓受訓(xùn)者盡量詳盡地了解自我，和自我的資源并鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮自我潛力；然后，讓受訓(xùn)者盡量了餌現(xiàn)實(shí)及可能出現(xiàn)的障礙，并制定出合理的解決方案；讓受訓(xùn)者對自己在面對障礙時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生情緒體驗(yàn)進(jìn)行批判性反思。并思考如何采取最優(yōu)的方式來應(yīng)對障礙達(dá)成目標(biāo)。注：本文第一作者李丹和第二作者劉倚倩為魯東大學(xué)教育科學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)08級研究生。參考文獻(xiàn)：【1】凱文湯姆森情緒資本【M】北京：當(dāng)代中國出版社，2004：225—226

30、【2】盧盛鐘管理心理學(xué)【M】杭州：浙江大學(xué)出版社，2006：146“148【3】李振躍構(gòu)建員工情緒資本管理機(jī)制Ⅱ】當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2008：12【4】張字，劉蓉暉，何茂榮人力資源管理中的情緒管理U】制度與文化：提升員工情緒資本之路，20083【5】王慧蘇曉燕，黃艷艷知識型員工的情緒資本管理U1企業(yè)管理20083【6】黃海艷情緒資本管理在企業(yè)發(fā)展中的作用U】科技管理研究2006。10【7】弗朗西斯赫瑞比管理知識員工【M】北京：機(jī)械工業(yè)出版社

31、。20007377【81許寧挖掘員工的情緒資本U】企業(yè)管理200612【9】仲理峰心理資本研究評述與展望U】心理科學(xué)進(jìn)展，20073【10凱文湯姆森著，崔姜藿，石小亮譯情緒資本[MI北京：當(dāng)代中國出版社。20045659【11】袁淑君現(xiàn)代企業(yè)知識型員工管理初探U】湖南經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)20014【12】謝小浩企業(yè)情緒資本管理與人力資源管理的關(guān)系U】廣東建材20093【13】孫曉龍心理資本干預(yù)與開發(fā)研究U1經(jīng)濟(jì)與管理，200910口現(xiàn)代

32、企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION73萬方數(shù)據(jù)2010年.10月下期“以人為本“就是以員工為本，就要真誠傾聽每位員工的需求，引導(dǎo)員工成長。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，職業(yè)生握管理、激勵(lì)創(chuàng)新、彈性工作制、獲得授權(quán)、培訓(xùn)和l不斷成長成為員工需求的熱點(diǎn)。基于此，首先應(yīng)該健全企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制，還要為其提供適合其要求的上升道路?？傊?，企業(yè)應(yīng)不斷滿足員工的需要，將員工正面的情緒激發(fā)出來。(2)構(gòu)建基于勝任特征的人力資源管理體系企業(yè)妥建立

33、基于勝任特征的人力資源管理體系，把合適的人安置到與合灑的崗位上，實(shí)現(xiàn)“人』職H組織“動(dòng)~匹配。(3)貫徹提高情緒資本的60和61策略首先.60包括:企業(yè)內(nèi)自上而下溝通、自下而上向通、橫向溝通企業(yè)外的與顧客溝通、與利益相關(guān)者溝通、與戰(zhàn)略伙伴的溝通。其次，情緒資本61包括指示、通知、參與、改善、創(chuàng)新和整合。這是六個(gè)溝通程序，與上面的60溝通策略是息息相關(guān)的。指示是指傳覺“上對下“的倍息通知傳送“從上到下“信息，并接受自下而上的信息與反饋參與

34、是指做到雙向討論，要傾聽和反饋改善要做到企業(yè)內(nèi)的橫向溝通創(chuàng)新是指為顧客著想，做到企業(yè)內(nèi)外的橫向合作最后的第合是說自下而上、自上而下、橫向、客戶關(guān)系、利益相關(guān)者以及戰(zhàn)略伙伴的整合。(4)形成目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理具體的、簾子挑戰(zhàn)性的、可衡貴的組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，有利于員工發(fā)揮主觀能動(dòng)傲，會(huì)主動(dòng)將目標(biāo)分解為容易管理和實(shí)現(xiàn)的階段目標(biāo)，而這種窯易達(dá)成的目標(biāo)易獲得階段性成功，從而有助于員工的健康情緒。(5)建立公平全面的激勵(lì)機(jī)制管理人員應(yīng)在管理中引人

35、公乎全麗的競爭機(jī)制，對整體績效和網(wǎng)隊(duì)績效進(jìn)行關(guān)栓，使員工既有競爭，員工才會(huì)把身邊的同事~成一起戰(zhàn)斗的伙伴，有利于動(dòng)力情緒的提高。2.個(gè)人主體層面的干預(yù)(1)讓每位員工都參與決策為每位員工提供參與決策的機(jī)會(huì)，這能夠給員工提供貢獻(xiàn)自身知識幫助企業(yè)解決問題的途徑，員工在參與過程中，工作自主性與解決問題的能力得以提高，同時(shí)還能剌激員工學(xué)習(xí)的欲盟，產(chǎn)生繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。(2)讓員工參與適當(dāng)?shù)墓ぷ鬏啌Q，車窗員工生活通過工作輪換，一方面可以加強(qiáng)員工的技

36、能，為員工將來發(fā)展提供基礎(chǔ)另…方面可以使員工的壓力得到援解，問時(shí)也可以促進(jìn)不同的員工之間的交流與合作，在員工之間建立融洽的工作關(guān)系，有利于動(dòng)力情緒的提升。(3)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)或拓展訓(xùn)練首先這有助于員工提升情緒智力，改善人際關(guān)系。其次，不同的動(dòng)力情緒的開發(fā)方法不盡相同，不同員工所要提升的內(nèi)容不同，有針對性的培訓(xùn)或拓展訓(xùn)練是十分必要的。首先是開發(fā)自豪和挑戰(zhàn)的方法:體驗(yàn)成功分事他人的成功社會(huì)說服生理和心理的喚醒。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，培訓(xùn)師要求員

37、工以個(gè)體設(shè)定的個(gè)人目標(biāo)為慕礎(chǔ)，讓5是訓(xùn)者親身體驗(yàn)成功然后把受訓(xùn)者組成團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)他們通過互相交流的方式分享成功的經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用喚IW和社會(huì)說服的技巧來調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的積極情緒及認(rèn)知資源，從而建立和提高他們挑戰(zhàn)任務(wù)時(shí)的信心和自豪感。其次是開發(fā)渴望和決心的方法:即目標(biāo)設(shè)汁、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑以及應(yīng)對困難和障礙。培訓(xùn)師首先讓受訓(xùn)者制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。然后用“分步法“將目標(biāo)分解成可以管理的分目標(biāo)，這樣可以使個(gè)體能享受每個(gè)階段性成功的樂趣。讓受訓(xùn)者經(jīng)過權(quán)

38、衡之后，至少確定…種備選的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法并制定相應(yīng)的計(jì)劃。~lf)“y~如，:11:.?學(xué)術(shù)理論例“f氣4啦背.然后在培訓(xùn)師幫助下，受訓(xùn)者通過自己思考了解可能會(huì)遭遇的困難，此后在再次組隊(duì)，與其他人討論對潛在困難及其克服方法的不同看法，最終確定實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的途徑，并形成應(yīng)對潛在障礙的計(jì)劃，問時(shí)也會(huì)準(zhǔn)備其他的應(yīng)變汁劃，以防原先的計(jì)劃不能奏敢。再次，開發(fā)愉快、強(qiáng)心的方法，主要包括三種:寬容過去，即學(xué)會(huì)重新組織和接受自巳過去的失敗欣賞現(xiàn)在，即感

39、激和滿足于當(dāng)前生活中織極的一面為將來的進(jìn)步和發(fā)展尋找機(jī)會(huì)，即將未來的不確定性視為發(fā)展和取得進(jìn)步的機(jī)會(huì)，并來取積極的態(tài)度米應(yīng)對。培訓(xùn)11師可以以談話的方式對受世11者加以引導(dǎo)，讓其學(xué)習(xí)體驗(yàn)過去和現(xiàn)在，失敗和成功的感受，讓受訓(xùn)者對比愉快的情緒和不愉快的情緒，進(jìn)而使受訓(xùn)川省體悟到愉快情緒帶來的權(quán)極感聾，這樣愉快情緒會(huì)收到強(qiáng)化，得到拓展。另外，開發(fā)奉獻(xiàn)、熱情的方法:在相互幫助過程中形成凝聚力仔細(xì)體會(huì)人與人之間相互的暗示。具體來說，可以通過拓展訓(xùn)

40、練的辦法，讓受訓(xùn)11者組隊(duì)，并為每位受訓(xùn)者蜜排不間的任務(wù)，讓受訓(xùn)者在活動(dòng)過程中為共間目標(biāo)最大程度的發(fā)揚(yáng)熱情和奉獻(xiàn)精神，形成凝聚力任務(wù)完成后進(jìn)行團(tuán)體交流，讓受訓(xùn)11者總結(jié)他人的貢獻(xiàn)，使其感受奉獻(xiàn)盾的喜悅，這樣即提升了受訓(xùn)11者愉悅和奉獻(xiàn)精神。最后，開發(fā)執(zhí)著的方法，主要包括::::種:危險(xiǎn)中心策略，建點(diǎn)是減少可能增加不期望的結(jié)果的危險(xiǎn)和緊張剌激資源中心策略，強(qiáng)調(diào)和增加可帶來積極結(jié)果而沒有危險(xiǎn)的資源過程中心策略，聚集適應(yīng)系統(tǒng)的能景，以滿足運(yùn)用

41、人的資源來管理危機(jī)因索的簡要。具體而育，首先，培訓(xùn)師讓受訓(xùn)者盡最詳盡地了解自我，和自我的資源，并鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮自我潛力然后，讓受訓(xùn)者盡.了解現(xiàn)實(shí)及可能出現(xiàn)的障礙，并制定出合理的解決方案讓愛訓(xùn)者對自己在麗對障礙時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生情緒體驗(yàn)進(jìn)行批判性反思，并思考如何采取最優(yōu)的方式來應(yīng)對障礙達(dá)成目標(biāo)。法:本文第一作者學(xué)丹和第二作者劉倩價(jià)為魯東大學(xué)教育科學(xué)院應(yīng)用心援學(xué)專業(yè)08級研究生。226.參考文獻(xiàn):[1]凱義湯始森.情緒資本[M].北京:當(dāng)代中

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