淺論企業(yè)激勵機制

1、MANAGEMENT管理視角■■■l強國盆鯉髓團規(guī)囹激勵是心理學的一個術語，指激發(fā)人的行為的心理過程。激勵這個概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動機，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務，實現(xiàn)組織的目標。因此，企業(yè)實行激勵機制的最根本的目的是正確地誘導員工的工作動機，使他們在實現(xiàn)組織目標的同時實現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚下去。由此也可以說激勵機制運用的好壞

2、在一定程度上是決定企業(yè)興衰的一個重要因素。如何運用好激勵機制也就成為各個企業(yè)面臨的一個十分重要的問題。一、物質激勵要和精神激勵相結合物質需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質激勵是激勵的主要模式，也是目前我國企業(yè)內(nèi)部使用得非常普遍的一種激勵模式。但在實踐中，不少單位在使用物質激勵的過程中耗費不少，而預期的目的并未達到，職工的積極性不高，反倒貽誤了組織發(fā)展的契機。例如有些企業(yè)在物質激勵中為了避免矛盾實行不偏不倚

3、的原則，極大地抹煞了員工的積極性，因為這種平均主義的分配方法非常不利于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，平均等于無激勵，而且目前中國還有相當一部分企業(yè)沒有力量在物質激勵上大做文章。事實上人類不但有物質上的需要，更有精神方面文／趙玉艷的需要，美國管理學家皮特(TomPeters)就曾指出“重賞會帶來副作用，因為高額的獎金會使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開展，整個社會的風氣就不會正?！币虼似髽I(yè)單用物質激勵不一定能起作用，必須把物質激勵和精神激勵結合起

4、來才能真正地調(diào)動廣大員工的積極性。在二者的結合上要注意以下幾個方面：1創(chuàng)建適合企業(yè)特點的企業(yè)文化。管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，企業(yè)文化是人力資源管理中的一個重要機制，只有當企業(yè)文化能夠真正融入每個員工個人的價值觀時，他們才能把企業(yè)的目標當成自己的奮斗目標，因此用員工認可的文化來管理，可以為企業(yè)的長遠發(fā)展提供動力。2制定精確、公平的激勵機制。激勵制度首先體現(xiàn)公平的原則，要在廣泛征求員工意見的基礎上出臺一套大多數(shù)人認可的制度，并

5、且把這個制度公布出來，在激勵中嚴格按制度執(zhí)行并長期堅持。其次要和考核制度結合起來，這樣能激發(fā)員工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉化成一種自我努力工作的動力，充分發(fā)揮人的潛能。最后是在制定制度時要體現(xiàn)科學性，也就是做到工作細化，企業(yè)必須系統(tǒng)地分析、搜集與激勵有關的信息，全面了解員工的需求和工作質量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應的政策。3多種激勵機制的綜合運用。企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的特點而采用不同的激勵機制，例如可以運用工作激勵，盡

6、量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性，日本著名企業(yè)家稻山嘉寬在回答“工作的報酬是什么”時指出，“工作的報酬就是工作本身”，可見工作激勵在激發(fā)員工的積極性方面發(fā)揮著重要的作用。另外可以運用參與激勵，通過參與形成員工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。我國企業(yè)職工參與企業(yè)決策和企業(yè)管理的渠道有許多，其中，職工通過“職代會

7、”中的代表參與企業(yè)重大決策較為普遍。但“職代會”目前存在一種流于形式、起不到應有的作用的現(xiàn)象，因此仍有待進一步完善和健全?，F(xiàn)在榮譽激勵的方式在企業(yè)中采用的比較普遍，這是一種比較有效的方法，在西方的企業(yè)中也普遍采用，例如美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為“百分之百俱樂部”成員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲得那份光榮。這一

8、激勵措施有效地利用了員工的榮譽需求，取得了良好的激勵效果。事實上激勵的方式多種多樣，主要是采用適合本企業(yè)背景和特色的方式，并且制定出相應的制2∞518經(jīng)濟論壇71萬方數(shù)據(jù)—■■●■營銷導師MARKETING文／歐陽少娟王秀榮范武兵酒店企業(yè)是為人服務的，酒店營銷則需以人為本，酒店業(yè)競爭的不斷升溫，顧客對產(chǎn)品能滿足或超越其期望的需求日趨激烈，酒店營銷的重點也應轉變?yōu)橐跃频陜?nèi)部出色的服務與顧客的口碑效應來開拓業(yè)務。關系營銷的核心是建立并發(fā)展與

9、公眾的良好關系，致力于人際傳播，即人與人之間直接的信息溝通、思想理解和情感交流。所有酒店應樹立不斷追求顧客價值的關系營銷理念，提供個性化服務，在顧客心中播下再次光l臨的誘因，通過不斷改善顧客體驗建立忠誠顧客群體。一、關系營銷的涵義關系營銷是以系統(tǒng)的思想來分析企業(yè)的營銷活動，認為企業(yè)營銷活動是企業(yè)與顧客、競爭對手、供應商、政府機構等相互關系者互動作用的過程，其核心是正確處理企業(yè)與這些相關利益者的關系，通過自身努力以互利交換及履行承諾的方式

10、，使企業(yè)的經(jīng)營目標在與各方的協(xié)調(diào)關系中得到實現(xiàn)。強調(diào)：企業(yè)應與營銷活動的各方建立相互信任的合作關系。爭取顧客和創(chuàng)造交易是重要的，維護和鞏固已有關系更重要，企業(yè)應履行承諾以建立其與各利益相關者長期相互信任的互惠關系。從本質上看，關系營銷與傳統(tǒng)營銷有明顯的不同，主要表現(xiàn)在：第一，關系營銷研究顧客的需要和欲望、顧客愿意付出的成本、給予顧客的方便、加強與顧客的溝通與交流；傳統(tǒng)營銷則是度，創(chuàng)建合理的企業(yè)文化，這樣綜合運用不同種類的激勵方式，就一定

11、可以激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進一步的發(fā)展。二、充分考慮員工的個體差異。實行差別激勵的原則激勵的目的是為了提高員工工作的積極性，那么影響工作積極性的主要因素有：工作性質、領導行為、個人發(fā)展、人際關系、報酬福利和工作環(huán)境。這些因素對于不同企業(yè)所產(chǎn)生的影響也不同，企業(yè)要根據(jù)不同的類型和特點制定激勵制度，而且在制定激勵機制時一定要考慮到個體差異：例如女性員工相對而言對報酬更為看重，而男性則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展；在年齡方面也有差異

12、，一般20至30歲之間的員工自主意識比較強，對工作條件等各方面要求的比較高，因72經(jīng)濟論壇2∞518此“跳槽”現(xiàn)象較為嚴重，而31至45歲之間的員工則因為家庭等原因比較安于現(xiàn)狀，相對而言比較穩(wěn)定；在文化方面，有較高學歷的人一般更注重自我價值的實現(xiàn)，既包括物質利益方面的，但他們更看重的是精神方面的滿足，例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，這是因為他們在基本需求能夠得到保障的基礎上而追求精神層次的滿足，而學歷相對較低的人則首要注重的是基本需

13、求的滿足；在職務方面，管理人員和一般員工之間的需求也有不同。因此企業(yè)在制定激勵機制時一定要考慮到企業(yè)的特點和員工的個體差異，這樣才能收到最大的激勵效力。三、企業(yè)家的行為是影響激勵制度成敗的一個重要因素企業(yè)家的行為對激勵制度的成敗至關重要，首先是企業(yè)家要做到自身廉潔，不要因為自己多拿多占而對員工產(chǎn)生負面影響。其次是要做到公正不偏，不任人惟親；要經(jīng)常與員工進行溝通，尊重支持下屬，對員工所做出的成績要盡量表揚，在企業(yè)中建立以人為本的管理思想，