如何化戰(zhàn)略為行動 (1)

1、70ENTERPRISEMANAGEMENT32010管理者M(jìn)anagerialPersonalENTERPRISEMANAGEMENT3201071《戰(zhàn)略地圖》一書中有一句話，叫做“如果你不能描述它，就無法衡量它；如果你不能衡量它，就無法管理它?！闭f得很有道理。運(yùn)用綜合平衡計分卡這種先進(jìn)的戰(zhàn)略績效管理工具，我們就能夠?qū)⑽覀兊膽?zhàn)略描述清楚，并且與企業(yè)內(nèi)部的決策層、執(zhí)行層、操作層等各個層面上的員工進(jìn)行無障礙溝通，使戰(zhàn)略及其實施成為我們大家

2、共同的意志與行動，真正做到“化戰(zhàn)略為行動”。西航正在大力推廣建立以“月改進(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”為主要管理方法的管理體系。我們認(rèn)為，這個管理體系為更好地實施綜合平衡計分卡打下了一個堅實的基礎(chǔ)?！霸赂倪M(jìn)”的主要內(nèi)容是：各單位一把手在本單位內(nèi)、在自己的職責(zé)范圍內(nèi)直接負(fù)責(zé)和操作力所能及的小改小革活動，每月上報并必須完成至少一個改進(jìn)項目?！霸赂倪M(jìn)”有四個核心：一是發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)；二是消除浪費(fèi)；三是產(chǎn)生新效益；四是精簡。就是要求各單位的一把手能夠深

3、入分析身邊工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、消除浪費(fèi)，從小處著手、持續(xù)改進(jìn)，提高本單位的工作效率和管理水平，最終形成一套如何化戰(zhàn)略為行動■文／西安航空發(fā)動機(jī)（集團(tuán)）有限公司董事長蔡毅完整的方法論和價值觀?！爸苡媱?、日看板、時記錄”主要有三個內(nèi)容：一是分解月份計劃，二是業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)，三是創(chuàng)新工作。分解月份計劃就是要把當(dāng)月的計劃工作進(jìn)行細(xì)化、分解和落實，根據(jù)實際情況反映業(yè)務(wù)單元的財務(wù)目標(biāo)和價值，同時明確業(yè)務(wù)單元需要滿足的客戶需求。業(yè)務(wù)單元的

4、基礎(chǔ)建設(shè)是指本部門常規(guī)性基本工作和流程的加強(qiáng)和改進(jìn)，同時制定衡量標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新工作主要是指在工作中采用新的更有效的工作方法、或?qū)ぷ髁鞒踢M(jìn)行改進(jìn)等。周計劃的制定采取自上而下的方式，周計劃是月計劃的分解、落實和細(xì)化。首先由公司年度目標(biāo)分解形成的月計劃為引領(lǐng)，也就是說公司月計劃引領(lǐng)處級單位周計劃；其次，處級單位的周計劃引領(lǐng)科級單位的周計劃；再次，科級單位的周計劃引領(lǐng)工段和業(yè)務(wù)室的周計劃；最后依據(jù)工段和業(yè)務(wù)室的周計劃再形成個人的日看板和時記錄。自

5、上而下分解任務(wù)目標(biāo)，自下而上支撐目標(biāo)實現(xiàn)，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可?！霸赂倪M(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”與綜合平衡計分卡理論精髓相輔相成、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。1.它與綜合平衡計分卡在管理邏輯上相統(tǒng)一。實施這一方法有三個關(guān)鍵步驟:一是描述，即將你所要做的工作、所要改進(jìn)的方向和目標(biāo)完整地記錄下來；二是衡量，即用數(shù)據(jù)和指標(biāo)來考核和評價描述出來的工作；三是管理，根據(jù)衡量出的結(jié)果，進(jìn)行有效的管理。因此對于一項工作如果描述不清楚，就無法進(jìn)行衡量，無法進(jìn)行衡量，就不能

6、有效地進(jìn)行管理，這正是“月改進(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”做得好不好，能不能發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。這種項目描述、項目衡量、項目管理的管理邏輯正是綜合平衡計分卡的理論精髓。2.它與綜合平衡計分卡在管理維度上相統(tǒng)一。綜合平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度來完整地審視一個企業(yè)，并且重視這四個維度之間的驅(qū)動關(guān)系。西航在推進(jìn)綜合平衡計分卡的過程中對這四個維度進(jìn)行了進(jìn)一步的深化和發(fā)展，將“財務(wù)”維度理解為價值，這有利于那些很難用財務(wù)指

7、標(biāo)衡量的業(yè)務(wù)單元衡量其價值。第二個維度是“客戶”，客戶維度是指接受和評估你的價值和目標(biāo)的主體。這個客戶是一個廣義的概念，它包括股東、供應(yīng)商、客戶、員工等多種利益相關(guān)者。第三個維度是“內(nèi)部流程”，在對關(guān)鍵流程進(jìn)行改善的同時還要關(guān)注衡量標(biāo)準(zhǔn)。最后是“學(xué)習(xí)與成長”維度，通過員工發(fā)現(xiàn)自身的問題與不足來進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷成長，保持員工的先進(jìn)性?！霸赂倪M(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”同樣通過分解月計劃、業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)和創(chuàng)新工作關(guān)注“財務(wù)、客戶、內(nèi)部

8、流程、學(xué)習(xí)與成長”這四個維度。3.它與綜合平衡計分卡在導(dǎo)入實施方法上相統(tǒng)一。綜合平衡計分卡在實施上的目標(biāo)分解遵循自上而下的方法，以戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成為目的，在平衡計分卡框架下選擇四個維度的關(guān)鍵戰(zhàn)略影響因素，并確定各維度的目標(biāo)和總體執(zhí)行計劃。根據(jù)企業(yè)中組織對戰(zhàn)略執(zhí)行的不同支持，分解各組織層面的執(zhí)行目標(biāo)，分解戰(zhàn)略目標(biāo)的過程也就是企業(yè)戰(zhàn)略地圖的開發(fā)過程。而“月改進(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”也是自上而下分解任務(wù)目標(biāo)，自下而上支撐目標(biāo)實現(xiàn)。4.它是綜

9、合平衡計分卡的一個有力的執(zhí)行體系?！霸赂倪M(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”是綜合平衡計分卡的有力執(zhí)行工具。西航的戰(zhàn)略執(zhí)行和管理就是通過這個辦法將企業(yè)戰(zhàn)略通過綜合平衡計分卡的四個維度分解到各個部門、每位員工，同時落實到每月、每周、每日、每個小時的工作中去。在執(zhí)行“月改進(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”的過程中，西航增加了“財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長”四個方面的思考：第一，在財務(wù)方面，公司層面的財務(wù)目標(biāo)通過“月改進(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”分解到

10、每個部門、每位員工。這里講的“財務(wù)”就是價值，企業(yè)中許多部門的績效很難用財務(wù)指標(biāo)衡量，但是其價值是可以衡量的。通過月計劃的分解反映各單位的財務(wù)層面的價值與目標(biāo)，同時明確各單位所服務(wù)的目標(biāo)客戶及其需求。通過從上到下逐步分解企業(yè)各單位的任務(wù)和目標(biāo)，從而體現(xiàn)其每一周或每一天的價值與目標(biāo)。第二，在市場與客戶方面，所有價值的體現(xiàn)和目標(biāo)的實現(xiàn)，最終都是通過滿足不同客戶的市場需求實現(xiàn)的?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，構(gòu)建以市場為核心的組織。以客戶為核心的

11、思想就是要充分體現(xiàn)“客戶造就企業(yè)”的思路。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的成果取決于客戶，即由客戶決定企業(yè)的努力是轉(zhuǎn)化為成果還是白白地耗費(fèi)資源。客戶因素在平衡計分卡中占有重要地位，因為如果無法滿足客戶的需求，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就很難實現(xiàn)。在執(zhí)行“月改進(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”的時候，每個部門、每位員工都有自己的“市場與客戶”，這里所說的市場不僅包括企業(yè)與用戶、供應(yīng)商等外部經(jīng)濟(jì)主體之間的市場，也包括企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同工序之間的內(nèi)部市場。對每一道

12、工序來說，下道工序就是用戶，每個人都有自己的市場，都有一個需要對自己負(fù)責(zé)的主體，企業(yè)的業(yè)務(wù)活動要以這些“市場”之間的訂單為紐帶來展開。每一個業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的客戶，領(lǐng)導(dǎo)面對的是市場和客戶，而每一位員工同樣面對著市場和客戶。第三，在內(nèi)部流程方面，企業(yè)對外提供的是產(chǎn)品或服務(wù)，其品質(zhì)則完全取決于企業(yè)內(nèi)部價值鏈的各個環(huán)節(jié)是否真正創(chuàng)造價值。所以，綜合平衡計分卡的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)程序控制，必須與價值鏈分析密切結(jié)合，企業(yè)有效地運(yùn)用內(nèi)部資源，首先需要以

13、客戶的需求偏好為依據(jù)，需要重視價值鏈的每個環(huán)節(jié)，創(chuàng)造全面和長期的競爭優(yōu)勢?！霸赂倪M(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”就是要在日常工作中持續(xù)不斷地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)的流程，去除在流程中不增值和浪費(fèi)的環(huán)節(jié)，在管理方面提出合理化建議，不斷提高運(yùn)營效率。第四，在學(xué)習(xí)與成長方面，一個具有持續(xù)競爭力的企業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)與成長，形成自己的核心智慧。企業(yè)智慧的建立不僅需要每個成員的經(jīng)驗和知識積累，更需要各單位和每個人之間不斷提升協(xié)同能力，使個體智慧能持續(xù)充分地融匯

14、成企業(yè)的一種智商，從而提升企業(yè)的共同思考、決策與解決問題的能力。綜合平衡計分卡在員工學(xué)習(xí)與成長上強(qiáng)調(diào)個人技能的提高和組織對員工成長的幫助以及企業(yè)文化，這些都將影響員工技能知識的轉(zhuǎn)化效率?！霸赂倪M(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”能把提升個體和組織的能力與智商體現(xiàn)到每個員工的每天工作當(dāng)中。一個好的管理工具，能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于對它的理解和落實。“月改進(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”就是落實綜合平衡計分卡的一個有力的執(zhí)行體系?！?封面文章＋管理

15、者.indd70712010.4.110:51:39AM萬方數(shù)據(jù)70ENTERPRISEMANAGEMENT32010管理者M(jìn)anagerialPersonalENTERPRISEMANAGEMENT3201071《戰(zhàn)略地圖》一書中有一句話，叫做“如果你不能描述它，就無法衡量它；如果你不能衡量它，就無法管理它?！闭f得很有道理。運(yùn)用綜合平衡計分卡這種先進(jìn)的戰(zhàn)略績效管理工具，我們就能夠?qū)⑽覀兊膽?zhàn)略描述清楚，并且與企業(yè)內(nèi)部的決策層、執(zhí)行層、操

16、作層等各個層面上的員工進(jìn)行無障礙溝通，使戰(zhàn)略及其實施成為我們大家共同的意志與行動，真正做到“化戰(zhàn)略為行動”。西航正在大力推廣建立以“月改進(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”為主要管理方法的管理體系。我們認(rèn)為，這個管理體系為更好地實施綜合平衡計分卡打下了一個堅實的基礎(chǔ)。“月改進(jìn)”的主要內(nèi)容是：各單位一把手在本單位內(nèi)、在自己的職責(zé)范圍內(nèi)直接負(fù)責(zé)和操作力所能及的小改小革活動，每月上報并必須完成至少一個改進(jìn)項目?！霸赂倪M(jìn)”有四個核心：一是發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)；二是

17、消除浪費(fèi)；三是產(chǎn)生新效益；四是精簡。就是要求各單位的一把手能夠深入分析身邊工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、消除浪費(fèi)，從小處著手、持續(xù)改進(jìn)，提高本單位的工作效率和管理水平，最終形成一套如何化戰(zhàn)略為行動■文／西安航空發(fā)動機(jī)（集團(tuán)）有限公司董事長蔡毅完整的方法論和價值觀。“周計劃、日看板、時記錄”主要有三個內(nèi)容：一是分解月份計劃，二是業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)，三是創(chuàng)新工作。分解月份計劃就是要把當(dāng)月的計劃工作進(jìn)行細(xì)化、分解和落實，根據(jù)實際情況反映業(yè)務(wù)單元

18、的財務(wù)目標(biāo)和價值，同時明確業(yè)務(wù)單元需要滿足的客戶需求。業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)是指本部門常規(guī)性基本工作和流程的加強(qiáng)和改進(jìn)，同時制定衡量標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新工作主要是指在工作中采用新的更有效的工作方法、或?qū)ぷ髁鞒踢M(jìn)行改進(jìn)等。周計劃的制定采取自上而下的方式，周計劃是月計劃的分解、落實和細(xì)化。首先由公司年度目標(biāo)分解形成的月計劃為引領(lǐng)，也就是說公司月計劃引領(lǐng)處級單位周計劃；其次，處級單位的周計劃引領(lǐng)科級單位的周計劃；再次，科級單位的周計劃引領(lǐng)工段和業(yè)務(wù)室的周

19、計劃；最后依據(jù)工段和業(yè)務(wù)室的周計劃再形成個人的日看板和時記錄。自上而下分解任務(wù)目標(biāo)，自下而上支撐目標(biāo)實現(xiàn)，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可?！霸赂倪M(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”與綜合平衡計分卡理論精髓相輔相成、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。1.它與綜合平衡計分卡在管理邏輯上相統(tǒng)一。實施這一方法有三個關(guān)鍵步驟:一是描述，即將你所要做的工作、所要改進(jìn)的方向和目標(biāo)完整地記錄下來；二是衡量，即用數(shù)據(jù)和指標(biāo)來考核和評價描述出來的工作；三是管理，根據(jù)衡量出的結(jié)果，進(jìn)行有效的管理。因此

20、對于一項工作如果描述不清楚，就無法進(jìn)行衡量，無法進(jìn)行衡量，就不能有效地進(jìn)行管理，這正是“月改進(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”做得好不好，能不能發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。這種項目描述、項目衡量、項目管理的管理邏輯正是綜合平衡計分卡的理論精髓。2.它與綜合平衡計分卡在管理維度上相統(tǒng)一。綜合平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度來完整地審視一個企業(yè)，并且重視這四個維度之間的驅(qū)動關(guān)系。西航在推進(jìn)綜合平衡計分卡的過程中對這四個維度進(jìn)行了進(jìn)一步

21、的深化和發(fā)展，將“財務(wù)”維度理解為價值，這有利于那些很難用財務(wù)指標(biāo)衡量的業(yè)務(wù)單元衡量其價值。第二個維度是“客戶”，客戶維度是指接受和評估你的價值和目標(biāo)的主體。這個客戶是一個廣義的概念，它包括股東、供應(yīng)商、客戶、員工等多種利益相關(guān)者。第三個維度是“內(nèi)部流程”，在對關(guān)鍵流程進(jìn)行改善的同時還要關(guān)注衡量標(biāo)準(zhǔn)。最后是“學(xué)習(xí)與成長”維度，通過員工發(fā)現(xiàn)自身的問題與不足來進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷成長，保持員工的先進(jìn)性。“月改進(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”同樣通

22、過分解月計劃、業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)和創(chuàng)新工作關(guān)注“財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長”這四個維度。3.它與綜合平衡計分卡在導(dǎo)入實施方法上相統(tǒng)一。綜合平衡計分卡在實施上的目標(biāo)分解遵循自上而下的方法，以戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成為目的，在平衡計分卡框架下選擇四個維度的關(guān)鍵戰(zhàn)略影響因素，并確定各維度的目標(biāo)和總體執(zhí)行計劃。根據(jù)企業(yè)中組織對戰(zhàn)略執(zhí)行的不同支持，分解各組織層面的執(zhí)行目標(biāo)，分解戰(zhàn)略目標(biāo)的過程也就是企業(yè)戰(zhàn)略地圖的開發(fā)過程。而“月改進(jìn)、周計劃、日看板、時

23、記錄”也是自上而下分解任務(wù)目標(biāo)，自下而上支撐目標(biāo)實現(xiàn)。4.它是綜合平衡計分卡的一個有力的執(zhí)行體系?！霸赂倪M(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”是綜合平衡計分卡的有力執(zhí)行工具。西航的戰(zhàn)略執(zhí)行和管理就是通過這個辦法將企業(yè)戰(zhàn)略通過綜合平衡計分卡的四個維度分解到各個部門、每位員工，同時落實到每月、每周、每日、每個小時的工作中去。在執(zhí)行“月改進(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”的過程中，西航增加了“財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長”四個方面的思考：第一，在財務(wù)方面

24、，公司層面的財務(wù)目標(biāo)通過“月改進(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”分解到每個部門、每位員工。這里講的“財務(wù)”就是價值，企業(yè)中許多部門的績效很難用財務(wù)指標(biāo)衡量，但是其價值是可以衡量的。通過月計劃的分解反映各單位的財務(wù)層面的價值與目標(biāo)，同時明確各單位所服務(wù)的目標(biāo)客戶及其需求。通過從上到下逐步分解企業(yè)各單位的任務(wù)和目標(biāo)，從而體現(xiàn)其每一周或每一天的價值與目標(biāo)。第二，在市場與客戶方面，所有價值的體現(xiàn)和目標(biāo)的實現(xiàn)，最終都是通過滿足不同客戶的市場需求實現(xiàn)的。

25、現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，構(gòu)建以市場為核心的組織。以客戶為核心的思想就是要充分體現(xiàn)“客戶造就企業(yè)”的思路。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的成果取決于客戶，即由客戶決定企業(yè)的努力是轉(zhuǎn)化為成果還是白白地耗費(fèi)資源。客戶因素在平衡計分卡中占有重要地位，因為如果無法滿足客戶的需求，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就很難實現(xiàn)。在執(zhí)行“月改進(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”的時候，每個部門、每位員工都有自己的“市場與客戶”，這里所說的市場不僅包括企業(yè)與用戶、供應(yīng)商等外部經(jīng)濟(jì)主體之間

26、的市場，也包括企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同工序之間的內(nèi)部市場。對每一道工序來說，下道工序就是用戶，每個人都有自己的市場，都有一個需要對自己負(fù)責(zé)的主體，企業(yè)的業(yè)務(wù)活動要以這些“市場”之間的訂單為紐帶來展開。每一個業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的客戶，領(lǐng)導(dǎo)面對的是市場和客戶，而每一位員工同樣面對著市場和客戶。第三，在內(nèi)部流程方面，企業(yè)對外提供的是產(chǎn)品或服務(wù)，其品質(zhì)則完全取決于企業(yè)內(nèi)部價值鏈的各個環(huán)節(jié)是否真正創(chuàng)造價值。所以，綜合平衡計分卡的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)程序控

27、制，必須與價值鏈分析密切結(jié)合，企業(yè)有效地運(yùn)用內(nèi)部資源，首先需要以客戶的需求偏好為依據(jù)，需要重視價值鏈的每個環(huán)節(jié)，創(chuàng)造全面和長期的競爭優(yōu)勢?！霸赂倪M(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”就是要在日常工作中持續(xù)不斷地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)的流程，去除在流程中不增值和浪費(fèi)的環(huán)節(jié)，在管理方面提出合理化建議，不斷提高運(yùn)營效率。第四，在學(xué)習(xí)與成長方面，一個具有持續(xù)競爭力的企業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)與成長，形成自己的核心智慧。企業(yè)智慧的建立不僅需要每個成員的經(jīng)驗和知識積累，更需

28、要各單位和每個人之間不斷提升協(xié)同能力，使個體智慧能持續(xù)充分地融匯成企業(yè)的一種智商，從而提升企業(yè)的共同思考、決策與解決問題的能力。綜合平衡計分卡在員工學(xué)習(xí)與成長上強(qiáng)調(diào)個人技能的提高和組織對員工成長的幫助以及企業(yè)文化，這些都將影響員工技能知識的轉(zhuǎn)化效率?！霸赂倪M(jìn)、周計劃、日看板、時記錄”能把提升個體和組織的能力與智商體現(xiàn)到每個員工的每天工作當(dāng)中。一個好的管理工具，能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于對它的理解和落實?！霸赂倪M(jìn)、周計劃、日看板、時記錄