論企業(yè)文化與員工行為塑造

1、EnterpriseCulture企業(yè)文化論企業(yè)文化與員工行為塑造李?lèi)?ài)華；~J：lt省宜城市技工學(xué)校一直以來(lái)，管理者對(duì)組織中員工行為塑造的研究就從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。從梅奧的霍桑試驗(yàn)開(kāi)始，管理學(xué)家和心理學(xué)家就發(fā)現(xiàn)，對(duì)員工行為的正確管理，可以改善和提升士氣，進(jìn)而提高工作效率。長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐也證明，行為塑造對(duì)于提升組織業(yè)績(jī)，促進(jìn)組織持續(xù)、健康發(fā)展起到了非常積極的作用。但是，進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著組織在全球化、勞動(dòng)力多元化等領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)，不同種

2、族、國(guó)家、文化的員工在一起共事，管理者發(fā)現(xiàn)行為管理的難度越來(lái)越大，員工不再因?yàn)榻M織制定的獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰政策而變得更加努力，或者說(shuō)其行為的改變并不是因?yàn)檫@些傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制。反倒是一些無(wú)形的要素在員工行為塑造方面起到了越來(lái)越積極的作用，比如組織內(nèi)部共同的價(jià)值觀和追求、管理者的身體力行的引導(dǎo)、企業(yè)的工作氛圍等等，這些似乎都與文化有關(guān)。那么，企業(yè)文化與員工行為塑造之間到底有什么樣的關(guān)系呢一、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)1企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化是在一定的社

3、會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史條件下，企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理實(shí)踐所形成的并為全體成員所共同遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。比如日本社會(huì)由于受到中國(guó)傳統(tǒng)儒家文化的影響，在企業(yè)內(nèi)部形成了強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)、集體利益以及等級(jí)制的文化；而美國(guó)社會(huì)由于崇尚自由、民主，在企業(yè)內(nèi)部也形成了尊重、創(chuàng)新和個(gè)人表現(xiàn)的文化。在中國(guó)，由于傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)服從，無(wú)論是在政府機(jī)關(guān)還是企業(yè)，最高決策者的絕對(duì)權(quán)威都體現(xiàn)的非常充分，企業(yè)內(nèi)部則形成遵從、內(nèi)斂和務(wù)實(shí)的文化。企業(yè)文化

4、形成的前提條件非常重要，因?yàn)槠髽I(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及這種意識(shí)產(chǎn)生的行為規(guī)范，它必然會(huì)對(duì)組織行為以及個(gè)體行為產(chǎn)生重要的影響。2企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)之“道”“精于術(shù)而以道為本，守于道而以術(shù)御事”。為人處事如此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也同樣如此。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該順應(yīng)市場(chǎng)的規(guī)律、自然的規(guī)律和社會(huì)的規(guī)律，從而提升出企業(yè)自己的“道”一一即企業(yè)~4J6。對(duì)于真正的企業(yè)家來(lái)說(shuō)，不僅應(yīng)熟悉各種

5、管理方法和手腕等“術(shù)”的東西，更應(yīng)該明“道”，并以“道”來(lái)統(tǒng)領(lǐng)“術(shù)”，達(dá)到“道術(shù)合一”，這才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最高境界。“道”之所以遠(yuǎn)比“術(shù)”要更加重要，是因?yàn)槿绻髽I(yè)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景和使命，一味追求利潤(rùn)和結(jié)果，就會(huì)表現(xiàn)出急功近利、投機(jī)取巧的管理思想。比如眼下全國(guó)上下的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)熱潮，很多上市公司或知名P222企業(yè)投入其中，這樣的做法或許能在短期內(nèi)做大，但不能做強(qiáng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的基業(yè)長(zhǎng)青。5文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)所獨(dú)有

6、，難以模仿的，能夠使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的，能帶來(lái)超額利潤(rùn)的能力。美國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，決定公司生存和發(fā)展最重要的因素是企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的文化和信念，因而優(yōu)秀的企業(yè)文化無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一。從組織氛圍講，優(yōu)秀的企業(yè)文化引導(dǎo)組織內(nèi)部善于學(xué)習(xí)、追求創(chuàng)新；從市場(chǎng)的角度講，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠積極響應(yīng)顧客，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。加州大學(xué)校長(zhǎng)曾做過(guò)一個(gè)研究，他統(tǒng)計(jì)了1520年時(shí)全世界的所有組織機(jī)構(gòu)，研究結(jié)果顯示，從1520年存在

7、至今的85個(gè)組織機(jī)構(gòu)中，有7O所是大學(xué)，其余15個(gè)為宗教組織，這表明大學(xué)和宗教組織是最穩(wěn)定長(zhǎng)久的組織形式。究其原因，前者固然利益于外部客戶(hù)的穩(wěn)定，后者則更多是源于共同的信仰和文化。因此，美國(guó)大多數(shù)優(yōu)秀的公司都有一套確定的很明確的價(jià)值觀或指導(dǎo)l生信念，它們?cè)噲D向宗教組織學(xué)習(xí)，在組織內(nèi)部打造宗教般的企業(yè)文化事實(shí)也充分證明，經(jīng)過(guò)持續(xù)的沉淀和充分的積累后所形成的文化競(jìng)爭(zhēng)力是很難被模仿和超越的。二、為什么企業(yè)文化能夠塑造員工的行為1員工行為是可以

8、塑造的一個(gè)人的行為習(xí)慣雖然帶有先天的痕跡，更來(lái)源于后天的培養(yǎng)，人的一生就是一個(gè)不斷改變思想觀念、思維方式和行為方式的過(guò)程。海爾之所以有今天的成就，和它的管理思想對(duì)員工的行為改變密不可分。從過(guò)去的隨地小便到今天的人單合一；從過(guò)去砸不合格的冰箱到今天高品質(zhì)的產(chǎn)品，海爾的實(shí)踐充分說(shuō)明員工的行為有著很強(qiáng)的可塑性，只要堅(jiān)持用企業(yè)文化規(guī)范持續(xù)地塑造員工行為，久而久之，員工就完全能夠形成符合企業(yè)發(fā)展要求的行為習(xí)慣2良好的企業(yè)文化能夠有效激勵(lì)員工要把企

9、業(yè)成千上萬(wàn)名員工凝聚起來(lái)，只靠金錢(qián)是不夠的，企業(yè)還必須具備共同的價(jià)值觀、目標(biāo)和信念。當(dāng)企業(yè)的價(jià)值觀與員工個(gè)人的價(jià)值觀相一致，并且與企業(yè)的追求和愿景相統(tǒng)一時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的文化力，激勵(lì)著企業(yè)員工為個(gè)人利益和企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)去拼搏、奮斗。另一方面，對(duì)共同價(jià)值的認(rèn)同會(huì)使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和留住人才。5文化管理企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)從1769年英國(guó)誕生第一家現(xiàn)代意義上的企業(yè)開(kāi)始，企業(yè)管理的發(fā)展大致可以分為經(jīng)驗(yàn)管理階段、科學(xué)管理階段和文化管

10、理階段。在經(jīng)驗(yàn)管理階段，管理者往往憑借個(gè)人意志管理企業(yè)，管理依據(jù)是以往的經(jīng)驗(yàn)；在科學(xué)管理階段，管理者通過(guò)制度、流程來(lái)規(guī)范員工的行為，進(jìn)而提升企業(yè)的管理效率，降低成本；進(jìn)入21t~紀(jì)，隨著信息化的快速發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，腦力勞動(dòng)成為社會(huì)勞動(dòng)的主要形式，管理者已經(jīng)很難簡(jiǎn)單地通過(guò)制度和流程來(lái)約束員工。要把不同地區(qū)、不同民族、不同國(guó)籍、不同語(yǔ)言、不同文化背景的企業(yè)員工凝聚起來(lái)，就只能依靠共同的價(jià)值觀、共同的企業(yè)目標(biāo)和共同的行為方式的整合即

11、文化管理才能辦到。在文化管理階段，管理者通過(guò)共同的價(jià)值觀和追求來(lái)統(tǒng)一員工的思想和行為，即便是沒(méi)有制度，員工也會(huì)通過(guò)文化的熏陶知道企業(yè)在提倡什么，反對(duì)什么，哪些核心理念是不能觸犯的。文化對(duì)行為的制約超越了制度的影響，因此成為企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。三、如何通過(guò)企業(yè)文化塑造員工的行為1企業(yè)文化必須是企業(yè)內(nèi)心真正認(rèn)同的文化很多中國(guó)的企業(yè)老板，都把員工為本或者客戶(hù)至上寫(xiě)在自己的企業(yè)文化當(dāng)中，卻從未想過(guò)這種文化是不是他內(nèi)心深處所認(rèn)同的。我們經(jīng)?？吹綁?/p>

12、上寫(xiě)著“員工為本”的企業(yè)，背地里卻千方百計(jì)地克扣員工工資和加班費(fèi)，把員工當(dāng)作賺錢(qián)的機(jī)器。嘴上喊著社會(huì)責(zé)任，暗地里卻在千方百計(jì)偷稅漏稅，鉆法律的空子。在這種背景下，員工不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和依賴(lài)，更不可能接受企業(yè)的文化，企業(yè)也就無(wú)法期望借助文化來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)。即便是企業(yè)內(nèi)部有少數(shù)員工認(rèn)可這種文化，組織中其他成員的價(jià)值觀、信念也必然會(huì)與這種組織文化之間產(chǎn)生沖突，這種沖突將傷害組織成員之間的相互合作和對(duì)組織目標(biāo)的共同追求，嚴(yán)重的沖突甚至?xí)?duì)企業(yè)

13、造成致命的打擊。2企業(yè)文化必須樹(shù)立以人為本的核心思想企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要是人才競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)凝聚力的較量，歸根結(jié)底又是以人為本的企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)西南航空公司是航空領(lǐng)域唯一一家能夠連續(xù)36年保持贏利的公司，其獨(dú)有的企業(yè)文化就是“員工第一”。他們認(rèn)為員工是企業(yè)最為關(guān)鍵的財(cái)富，企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度會(huì)通過(guò)員工傳遞到顧客，最終使顧客滿意。日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)近年來(lái)在中國(guó)掀起學(xué)習(xí)的熱潮，他提出的“阿米巴”(21JJ核算單位)經(jīng)營(yíng)理念，其成功的

14、基礎(chǔ)就把員工放在第一位，而他也是多年來(lái)用實(shí)際行動(dòng)在履行自己的這一理念。中國(guó)企業(yè)尤其應(yīng)當(dāng)避免一味追求經(jīng)濟(jì)效益，而應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為員工創(chuàng)造成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓員工通過(guò)自身努力，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)體現(xiàn)自身價(jià)值，分享企業(yè)的發(fā)展成果，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、健康經(jīng)營(yíng)和成長(zhǎng)。5管理者必須身體力行企業(yè)文化對(duì)員工行為的影響是自上而下的，企業(yè)的最高決策者往往就是企業(yè)的精神領(lǐng)袖，其行為風(fēng)格直接對(duì)員工的行為和EnterpriseCulture

15、企業(yè)文化認(rèn)知產(chǎn)生影響。美國(guó)學(xué)者約翰科特和詹姆斯赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門(mén)，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。中國(guó)古代所謂‘上行下效”、“楚王愛(ài)細(xì)腰，宮中多餓死”的說(shuō)法也同樣說(shuō)明了這一問(wèn)題。正是由于管理者的行為會(huì)被員工效仿，管理者才有責(zé)任通過(guò)自己的言行去影響、教導(dǎo)別人，傳承、發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化才會(huì)被很多企業(yè)列入各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的首要職責(zé)。一個(gè)擁有杰出企業(yè)文化的企業(yè)，在各個(gè)管理層面上都會(huì)有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

16、者，不論是CEO，還是工廠的班組長(zhǎng)。因此，要想企業(yè)文化對(duì)員工真正起到行為塑造作用，管理者必須身體力行。4讓制度體現(xiàn)文化毫無(wú)疑問(wèn)，制度建設(shè)長(zhǎng)期以來(lái)就是企業(yè)矯正員工行為的主要管理方式，企業(yè)管理中制度與文化一體兩面，在塑造員工行為的過(guò)程中缺一不可。制度是企業(yè)文化的條例化，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的保障，如員工行為規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理守則等就是通過(guò)外部規(guī)范來(lái)約束員工行為，使員工逐步養(yǎng)成有利于企業(yè)發(fā)展的行為習(xí)慣。文化與制度的結(jié)合，就要以企業(yè)文化引導(dǎo)制

17、度創(chuàng)新，用制度的強(qiáng)制性來(lái)保證企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的真正落實(shí)。基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)都會(huì)在實(shí)踐中形成一套與自身企業(yè)文化相匹配的管理體系和運(yùn)行工具。以西門(mén)子為例，在世界上百個(gè)國(guó)家和地區(qū)有分支機(jī)構(gòu)，全球擁有超過(guò)40萬(wàn)名員工，面對(duì)這樣龐大的規(guī)模，德國(guó)總部怎樣實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理答案就是制度和文化。因此，成功的企業(yè)得以良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，一是靠管理制度的有效實(shí)施，二是靠企業(yè)文化發(fā)揮潛移默化的作用，管理制度和企業(yè)文化相輔相成，在企業(yè)的成長(zhǎng)中共同發(fā)揮重要作用。5塑遣員

18、工行為必須堅(jiān)持不懈思想支配行為，行為反過(guò)來(lái)促進(jìn)思想的轉(zhuǎn)變，二者相互滲透，但這不是一蹴而就的，需要持續(xù)不斷的推進(jìn)。對(duì)于海爾“日事日畢，日清日高”管理理念，英國(guó)泰晤時(shí)報(bào)》記者曾經(jīng)問(wèn)張瑞敏：“為什么你們做得到，別人做不到”道理很簡(jiǎn)單，是海爾幾十年堅(jiān)持用“日事日畢，日清目高”的文化理念塑造了員工的行為，推進(jìn)了企業(yè)文化深入人心、落地生根。很多企業(yè)規(guī)定展會(huì)時(shí)必須共同朗誦公司企業(yè)文化，初期員工會(huì)覺(jué)得新鮮，進(jìn)而會(huì)覺(jué)得多余，再進(jìn)而甚至?xí)行┛咕?，但只要?jiān)