論組織智能與知識(shí)型企業(yè)的構(gòu)建

1、■—■■●管理視角MANAGEMENT論組織智能與知識(shí)型企業(yè)酌構(gòu)建文／彭文彬知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以智力、技能資源為主要依托，用知識(shí)和信息創(chuàng)造財(cái)富的經(jīng)濟(jì)，它是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)形態(tài)(0EcD，1996)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)取代了工業(yè)經(jīng)濟(jì)以資本為戰(zhàn)略資源的地位，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)發(fā)展以及企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵性資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基礎(chǔ)是成千上萬(wàn)的具有知識(shí)經(jīng)濟(jì)特征的企業(yè)，知識(shí)型企業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)得以實(shí)現(xiàn)的載體，主要依靠智力資源的開(kāi)

2、發(fā)與投入，通過(guò)知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)效益的微觀經(jīng)濟(jì)組織，這些知識(shí)型企業(yè)的成功主要取決于企業(yè)對(duì)知識(shí)的獲取、應(yīng)用以及組織智能的提高。一、組織智能的組織生態(tài)學(xué)解釋組織生態(tài)學(xué)(O孵mizationalEcol0盯)認(rèn)為，企業(yè)是具有自適應(yīng)調(diào)節(jié)的生命系統(tǒng)，它是具有一定文化、技術(shù)水平和智能的生命單元。組織生態(tài)系統(tǒng)具有某種程度的智能，能夠及時(shí)、敏銳地感知所處的外部環(huán)境，預(yù)測(cè)其變化，并按動(dòng)態(tài)目標(biāo)采取相應(yīng)行動(dòng)的能力，即“組織智能”。組織生態(tài)系統(tǒng)將

3、為信息、知識(shí)的自由流動(dòng)和相互反饋、相互促進(jìn)提供一個(gè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)滋養(yǎng)組織智能。組織智能使企業(yè)作為一個(gè)整體，具有相應(yīng)的搜集信息、組織學(xué)習(xí)、產(chǎn)生知識(shí)、自我進(jìn)化的能力，并依據(jù)所產(chǎn)生的知識(shí)采取有效的行動(dòng)。如果人的智力可以用IQ來(lái)測(cè)量，那么組織智能可以“組織IQ”(org阻izati∞aliIlbemgencequ砸ent，OIQ)或者“企業(yè)IQ”(corp啪teIQ)來(lái)測(cè)量，如GM的oIQ為85，IBM可以達(dá)到105，而微軟

4、達(dá)到120。知識(shí)型企業(yè)本身就是智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)，它是由有學(xué)識(shí)的人(知識(shí)型企業(yè)家和知識(shí)型員工)所組成，它們使用復(fù)雜的信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變周圍的環(huán)境。我們以人的智力特征為基礎(chǔ)，利用組織生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)比人和組織的智能(見(jiàn)表)。二、組織智能與知識(shí)型企業(yè)績(jī)效根據(jù)資源學(xué)派的觀點(diǎn)，企業(yè)等同于它所擁有的資源的集合，“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位由獨(dú)特的資源和關(guān)系所決定”(Rumelt，1984)。wemeIf礬(1984)把資源定義為“那些對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是半永久的有形的或無(wú)形的

5、資產(chǎn)”。資源學(xué)派注重對(duì)企業(yè)擁有的各種資源的分析。因?yàn)橘Y源是企業(yè)特有的，不能移動(dòng)和模仿，企業(yè)根據(jù)他們78經(jīng)濟(jì)論壇20∞6擁有的資源而持續(xù)改進(jìn)。因此，保持企業(yè)資源的多樣性變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，能使企業(yè)產(chǎn)生超出一般的利潤(rùn)。對(duì)于企業(yè)擁有資源而言，知識(shí)是最具有增值價(jià)值的。企業(yè)知識(shí)主要有隱形知識(shí)和顯形知識(shí)，但并不是所有的知識(shí)都具有同等價(jià)值和重要性，因此，企業(yè)需要自己來(lái)決定什么樣的信息才是智力和知識(shí)資產(chǎn)。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，顯性知識(shí)能通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理、

6、歸檔和儲(chǔ)存，而隱性知識(shí)卻很難辨認(rèn)、分享和管理。知識(shí)型企業(yè)的組織智能更多的體現(xiàn)為面對(duì)不確定性環(huán)境所表現(xiàn)出來(lái)的機(jī)動(dòng)性、靈活性和柔性，能夠根據(jù)周圍的環(huán)境變化對(duì)自身的資源進(jìn)行配置，使得企業(yè)能夠更有效地發(fā)揮其所擁有的各種有價(jià)值的知識(shí)資源和信息資源的效用。同時(shí)，通過(guò)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，可以提高企業(yè)創(chuàng)造、變換、組織、分享以及應(yīng)用知識(shí)的能力，來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通常認(rèn)為，人解決問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)力不僅來(lái)自“理性智能”(R觚on8lintemgence)，而且還來(lái)自其他各個(gè)

7、方面，如“情感智能”(Em胡曲alint出gence)。類似的我們發(fā)現(xiàn)，組織解決問(wèn)題的能力是來(lái)自于認(rèn)知子系統(tǒng)的組合功能，這些子系統(tǒng)包括：①組織結(jié)構(gòu)，誰(shuí)是權(quán)威可以做出決策；②組織文化，價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行動(dòng)；③投資關(guān)系，在不同的團(tuán)體之間交換信息的程度；④知識(shí)管理，有用知識(shí)的數(shù)量和類型；⑤戰(zhàn)略過(guò)程，信息如何導(dǎo)致理解和行動(dòng)。表人和組織的智能功能對(duì)比功能人組織測(cè)量方式IQ(InteⅡigenceQuotient)組織IQ信息技術(shù)個(gè)體rI系統(tǒng)組織11

8、r系統(tǒng)結(jié)構(gòu)神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)單元網(wǎng)絡(luò)主觀意愿?jìng)€(gè)人價(jià)值和信仰組織文化外部連接社會(huì)關(guān)系投資關(guān)系知識(shí)儲(chǔ)備記憶知識(shí)管理策略形成問(wèn)題解決戰(zhàn)略過(guò)程方向自我領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)意愿使命決策選擇策略內(nèi)在系統(tǒng)ID組織信息決策程序自治的神經(jīng)系統(tǒng)方針和程序知識(shí)獲取(單循環(huán)學(xué)習(xí))教育和行為訓(xùn)練和學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)步(雙循環(huán)學(xué)習(xí))個(gè)人的改變組織變革萬(wàn)方數(shù)據(jù)組織智能對(duì)知識(shí)型企業(yè)績(jī)效的提升，主要和7個(gè)關(guān)鍵維度關(guān)聯(lián)：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、共同使命、對(duì)變革的渴望、意愿oleam、聯(lián)盟和一致、知識(shí)配置以及

9、績(jī)效壓力。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景主要是界定企業(yè)努力的方向，它要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)δ骋怀晒Φ母拍钸M(jìn)行清晰的描述，并且需要得到全體員工的認(rèn)可和肯定。當(dāng)企業(yè)的所有或者大部分員工都明白共同使命，并且都理解自己在企業(yè)成功中所扮演的角色，那么他們將會(huì)齊心協(xié)力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)對(duì)變革的渴望可以給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，代表著解決全新事務(wù)的機(jī)會(huì)。而意愿則表示全體員工愿意投入比標(biāo)準(zhǔn)更多的東西，在一個(gè)充滿意愿的知識(shí)型企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)努力地去對(duì)那些自由支配的活

10、動(dòng)進(jìn)行度量，員工愿意付出比領(lǐng)導(dǎo)人預(yù)期更多的努力。而知識(shí)配置是使信息資源的使用最優(yōu)化，知識(shí)配置使得企業(yè)能夠更有效地發(fā)揮其所擁有的各種有價(jià)值的知識(shí)資源和信息資源的效用。組織智能必須允許知識(shí)在整個(gè)企業(yè)文化框架之內(nèi)的自由流動(dòng)，必須對(duì)全新理念和全新發(fā)明給予支持和鼓勵(lì)，從而改善員工知識(shí)觀，使員工的知識(shí)成為企業(yè)可以共享的財(cái)富。在知識(shí)型企業(yè)中，每個(gè)人都擁有績(jī)效建議——應(yīng)該取得什么目標(biāo)以及對(duì)組織目標(biāo)正確性的深信不疑。只有當(dāng)組織的所有成員都將績(jī)效壓力視為一

11、套自愿接受的共同期望值和一種獲取成功的運(yùn)營(yíng)規(guī)則時(shí)，績(jī)效壓力才能發(fā)揮最大效用。三、知識(shí)型企業(yè)的構(gòu)建途徑知識(shí)型企業(yè)是指運(yùn)用新知識(shí)、新技術(shù)、創(chuàng)造高附加值產(chǎn)品的企業(yè)；進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理、重視創(chuàng)新研發(fā)和學(xué)習(xí)的企業(yè)；以知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略和知識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略以及知識(shí)運(yùn)營(yíng)作為主要發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)；以知識(shí)服務(wù)為導(dǎo)向，充分利用和組合國(guó)際國(guó)內(nèi)現(xiàn)有成熟技術(shù)和管理工具，通過(guò)知識(shí)服務(wù)、創(chuàng)新和各種經(jīng)營(yíng)模式達(dá)到高附加值的知識(shí)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造高附加值的產(chǎn)品和品牌及重視無(wú)形資產(chǎn)的企業(yè)；以高新技

12、術(shù)和現(xiàn)代服務(wù)咨詢業(yè)等知識(shí)產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展的企業(yè)。對(duì)于知識(shí)型企業(yè)的構(gòu)建，需要立基于組織智能的提升，從組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變、促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和建立人本管理機(jī)制等方面人手。1轉(zhuǎn)變知識(shí)型企業(yè)組織模式，促進(jìn)信息的有效流動(dòng)。美國(guó)著名管理學(xué)家彼得F德魯克認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)是以“命令—支配型”組織模式為基礎(chǔ)的企業(yè)；而知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)為基礎(chǔ)，并由一個(gè)輔助決策的智囊團(tuán)組成。這些專家根據(jù)來(lái)自同事、客戶和上級(jí)的大量信息，自主決策、自我管理。因此知識(shí)型企業(yè)更強(qiáng)調(diào)的是一種“團(tuán)隊(duì)

13、一自律”型組織模式。因此，首先知識(shí)型企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的官僚結(jié)構(gòu)，采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)具有分工程度較低、制度化程度較低、決策分權(quán)化、層級(jí)較少等特點(diǎn)，這樣的結(jié)構(gòu)使知識(shí)型企業(yè)能很快地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，提高員工工作的積極性和靈活性，信息傳遞迅速有利于及時(shí)決策。其次，借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等支持手段，建立企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)，使溝通渠道暢通，便于信息和知識(shí)的有效傳遞，使信息轉(zhuǎn)化為知MANAGEMENT管理視角_____識(shí)，知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。最后

14、，通過(guò)信息吸納能力和知識(shí)轉(zhuǎn)化能力，以及有效決策的組織結(jié)構(gòu)來(lái)提升知識(shí)型企業(yè)的組織智能。2加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)組織學(xué)習(xí)。知識(shí)型企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程是一個(gè)持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程，企業(yè)智能的提高都是通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的，對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)造貫穿于知識(shí)型企業(yè)的每一環(huán)節(jié)。因此，組織學(xué)習(xí)是知識(shí)型企業(yè)生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。知識(shí)型企業(yè)在資源基礎(chǔ)、組織形態(tài)、人員構(gòu)成及運(yùn)作模式等許多方面明顯區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)，組織學(xué)習(xí)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：知識(shí)存量增多；組織學(xué)習(xí)規(guī)模變?。粚W(xué)習(xí)的頻次加大；

15、傾向團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等。因此，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)顯得十分重要。首先，知識(shí)型企業(yè)需要理順企業(yè)業(yè)務(wù)流程，組建三種類型的團(tuán)隊(duì)：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、跨職能團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)。在企業(yè)低層中運(yùn)用業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)處理具體業(yè)務(wù)；在企業(yè)高層中運(yùn)用戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)來(lái)做出重大的戰(zhàn)略決策；運(yùn)用跨職能團(tuán)隊(duì)來(lái)保證各種信息的協(xié)調(diào)與傳輸。其次，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的崗位職責(zé)，信息溝通的方式、渠道及標(biāo)準(zhǔn)。最后，對(duì)于團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成，需要注意成員能力和性格的互補(bǔ)性，并將每個(gè)人放在最合適的崗位上。3建立人本管理機(jī)制，提升員

16、工滿意度。在知識(shí)型企業(yè)中，一方面企業(yè)要重新認(rèn)識(shí)人的作用，發(fā)揮組織內(nèi)外相關(guān)專家的智囊作用；同時(shí)要構(gòu)建全面創(chuàng)新的企業(yè)人才體系，給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長(zhǎng)空間，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性；還要加大人力資源的投資力度，提高員工的素質(zhì)。另一方面要將人本管理思想提升到新的高度，建立以新型精神激勵(lì)為主的激勵(lì)方式，既強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，又重視建立情感激勵(lì)，從而創(chuàng)造出一種使員工精神愉快、關(guān)系和諧的組織文化和人際關(guān)系。同時(shí)，知識(shí)型企業(yè)內(nèi)部要建立一套

17、包括動(dòng)力、壓力、約束、保證、選擇等機(jī)制在內(nèi)的完善的人本管理機(jī)制，提供良好的制度環(huán)境，以培養(yǎng)出富有參與意識(shí)和責(zé)任感的員工隊(duì)伍，從而使員工處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)他們奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神，使他們努力為組織的目標(biāo)而工作，最大限度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。四、結(jié)語(yǔ)組織智能是知識(shí)型企業(yè)在快速變化或高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中取勝的關(guān)鍵，是知識(shí)型企業(yè)進(jìn)行問(wèn)題求解的集體智能。知識(shí)型企業(yè)可被看作是具有適應(yīng)性、富于革新精神的實(shí)體。組織智能不僅是提升企業(yè)績(jī)效

18、、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑，而且還是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。對(duì)于知識(shí)型企業(yè)的構(gòu)建需要立基于組織智能的提升，從組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)信息的有效流動(dòng)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和建立人本管理機(jī)制等方面著手。隨著科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、生產(chǎn)力日益發(fā)達(dá)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈，提升組織智能關(guān)系到知識(shí)型企業(yè)對(duì)組織獨(dú)特的智能資源的獲得、綜合、協(xié)調(diào)和配置方式，組織智能在知識(shí)型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及其形成過(guò)程中的地位與作用將日益重要。(作者單位：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院)2∞66經(jīng)濟(jì)