試論組織文化與信任機(jī)制建設(shè)

1、理試論組織文化與信任機(jī)制建設(shè)陶曉霞袁登華【江西師范大學(xué)教育學(xué)院南昌330022)摘要：當(dāng)前，在人力資源管理領(lǐng)域，信任機(jī)制建設(shè)和組織文化建設(shè)都是企業(yè)面臨的重大課題，本文就組織文化建設(shè)與信任機(jī)制建設(shè)及兩者之間的相互作用關(guān)系進(jìn)行初步探討。關(guān)鍵詞：組織文化信任1引言在人力資源領(lǐng)域，信任理論與人力資源管理的關(guān)系的研究日趨活躍，例如人力資源策略、績(jī)效、薪酬管理與組織信任關(guān)系的研究，人力資源策略與員工信任關(guān)系的研究及績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)對(duì)信任作用的研究等。組

2、織文化建設(shè)一直以來(lái)就是企業(yè)成長(zhǎng)的重大課題之～，組織文化建設(shè)的過(guò)程是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。本文就人力資源組織文化建設(shè)與信任機(jī)制建設(shè)的關(guān)系研究作一個(gè)宏觀的闡述。11信任與組織信任信任有兩種定義：一種是基于危險(xiǎn)和弱勢(shì)的角度，將其定義為“由于對(duì)一種目的或行為的期待，而接受一種弱勢(shì)的心理狀態(tài)”；另一種則將其定義為“在和別人交往過(guò)程中對(duì)別人好意的信心，以及在合作過(guò)程中對(duì)別人報(bào)答的期待”。組織信任的概念，理論上主要存在兩種觀

3、點(diǎn)：第一種觀點(diǎn)認(rèn)為組織信任是員工心目中對(duì)雇主持有的信心和支持的情感；另一種觀點(diǎn)認(rèn)組織信任是發(fā)生在組織水平的信任主要表現(xiàn)為公司問(wèn)的信任。影響信任和信任發(fā)展的因素，包括員工對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的判斷，企業(yè)文化和目標(biāo)是否和員工自我價(jià)值的追求一致；員工對(duì)管理者設(shè)計(jì)出的酬勞和管理制度的認(rèn)可程度；員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)品行和能力的接受程度；員工與企業(yè)提供的環(huán)境是否和諧共處等。信任通常分成三類：基于威懾的信任，基于經(jīng)驗(yàn)的信任，基于認(rèn)同的信任。這三種不同類型的信任各代表

4、了不同水平和形式的人際關(guān)系?；谕氐男湃问浅蓡T的權(quán)威和團(tuán)隊(duì)制度保證下的信任，它通過(guò)懲罰的威脅來(lái)維持；基于經(jīng)驗(yàn)的信任建立在對(duì)成員能力、態(tài)度、信任傾向等認(rèn)知的基礎(chǔ)上，它通過(guò)預(yù)測(cè)對(duì)方行為的能力來(lái)維持；基于認(rèn)同的信任是由于認(rèn)識(shí)到其他成員在價(jià)值觀和個(gè)性特征上的相似性而建立的，它通過(guò)完全認(rèn)同對(duì)方的愿望和需求來(lái)維持。有人認(rèn)為基于認(rèn)同的信任是信任發(fā)展的最高階段。在研究信任的作用機(jī)制時(shí)，通常認(rèn)為高信任導(dǎo)致高績(jī)效，一般的思路是信任通過(guò)影響團(tuán)隊(duì)成員工作的動(dòng)

5、機(jī)水平，或者影響合作和信任的意愿進(jìn)而影響績(jī)效。也有研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)凝聚性和沖突是信任影響績(jī)效的中介變量，信任可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚性和減少?zèng)_突，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。12組織文化組織文化是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它是理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。一般可分為三個(gè)層次：1觀念層次(內(nèi)隱層次)觀念層是組織文化的核心和主體，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。主要

6、指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)宗旨這六項(xiàng)內(nèi)容。2制度層(中間層次)制度是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動(dòng)的正常秩序。它包括一般制度、特殊制度和組織風(fēng)俗。3器物層(外顯層次)器物層又可稱為物質(zhì)層。是組織文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，屬于組織文化的表層部分，是群體價(jià)值的物質(zhì)載體。它包括組織名稱、標(biāo)志、產(chǎn)品樣式和包裝、建筑物等格。

7、因此，中小企業(yè)在鋪設(shè)農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可以考慮以下策略。減少中間渠道環(huán)節(jié)取消鎮(zhèn)一級(jí)中間商，以縣城為主要批發(fā)地和立足點(diǎn)，形成“企業(yè)——縣級(jí)批發(fā)商——終端零售商”的通路。在已完成新一輪撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)的縣，可以考慮取消中間商，直接向大鎮(zhèn)上的大零售商供貨，形成“企業(yè)——終端零售商”的直接通道。聯(lián)絡(luò)中間商，輔助大零售商每逢銷售旺季，企業(yè)應(yīng)加大對(duì)中間商和零售商的援助力度。對(duì)中間商可考慮派員協(xié)作、派車送貨，對(duì)較大零售商可考慮派員協(xié)作。一方面可幫助零售商現(xiàn)場(chǎng)解

8、決銷售中可能出現(xiàn)的技術(shù)難題，另一方面可加強(qiáng)對(duì)零售上的監(jiān)督。新農(nóng)村營(yíng)銷促銷策略農(nóng)村消費(fèi)者求實(shí)惠、圖吉利，購(gòu)買商品時(shí)的心態(tài)大多是“眼見(jiàn)為實(shí)、耳聽(tīng)為虛”，投放廣告時(shí)宜多用大幅墻體廣告和橫幅廣告。每逢銷售旺季，應(yīng)首先考慮折扣促銷。此外，我國(guó)農(nóng)村很多地方每年都有各種形式的展銷會(huì)，這些展銷會(huì)既是中小企業(yè)銷售產(chǎn)品的重要場(chǎng)所，又是中小企業(yè)開(kāi)展促銷活動(dòng)、打造區(qū)域品牌和地方品牌的絕佳機(jī)會(huì)。首先，企業(yè)在投放電視廣告時(shí)，可將目光放在最基層的電視臺(tái)，縣城新聞、鄉(xiāng)

9、鎮(zhèn)新聞，可利用其進(jìn)行造勢(shì)，得到農(nóng)民朋友的注意與信任。其次，房屋墻體廣告也是一些企業(yè)常用的方法，這一廣告形式雖并不適合所有企業(yè)，但有其獨(dú)特之優(yōu)勢(shì)：形式簡(jiǎn)單，成本低廉，針對(duì)性強(qiáng)，便于操控，保持時(shí)間長(zhǎng)，傳播范圍廣。如：奇強(qiáng)洗衣粉自1996年定位在農(nóng)村市場(chǎng)以來(lái)，從大興安嶺到克拉瑪依，從內(nèi)蒙古草原到海南島，他們已經(jīng)在農(nóng)村刷了60萬(wàn)平方米的墻。奇強(qiáng)之所以能迅速地占據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)，這種廣告方式可謂功不可沒(méi)。再次，還有一種廣告形式，就是口碑宣傳。農(nóng)民具有比

10、較濃厚的從眾心理和攀比心理，農(nóng)村的居住特點(diǎn)決定了口碑將是信息的主要傳播方式。針對(duì)這一重要特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)終端建設(shè)的力度，在售出及售后提供優(yōu)質(zhì)的咨詢、講解、操作、維修等系列產(chǎn)品服務(wù)，形成較好的口碑，形成一個(gè)“不需廣告費(fèi)用”的傳播網(wǎng)。有人說(shuō)：“營(yíng)銷在中國(guó)”是2l世紀(jì)全球營(yíng)銷的一個(gè)重大主題，那是就全球市場(chǎng)而言的；就中國(guó)市場(chǎng)而言，隨著“十五”期間農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的較大改善和“十一五”規(guī)劃中對(duì)“三農(nóng)問(wèn)題”前所未有的高度重視，農(nóng)村市場(chǎng)蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)將加

11、速釋放，“營(yíng)銷在農(nóng)村”將成為中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)重大主題。能否把握“營(yíng)銷在農(nóng)村”這個(gè)主題，在農(nóng)村市場(chǎng)占的一席之地，將是中國(guó)企業(yè)在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、圖發(fā)展的關(guān)鍵。參考文獻(xiàn)：1菲利普科特勒營(yíng)銷管理[M】中國(guó)人民大學(xué)出版社，20012翟光紅、阮文彪中小企業(yè)如何開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)U]商業(yè)時(shí)代，2005㈤3煙臺(tái)科特管理顧問(wèn)公司海爾冰箱：高端品牌如何“下鄉(xiāng)”【N】經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，2003—12—15第139期4申良君談中國(guó)企業(yè)如何包圍農(nóng)村市場(chǎng)戰(zhàn)略之要點(diǎn)U

12、1博銳管理在線，2005年8月25日口34現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRlSEEDUCATION萬(wàn)方數(shù)據(jù)蘭經(jīng)黯筐理試論組織文化與信任機(jī)制建設(shè)陶晚霞載壺華(江西師施大學(xué)轍育學(xué)院南國(guó)330022)摘要:當(dāng)前，在人力資源管理領(lǐng)域，信任機(jī)制建設(shè)和組織文化建設(shè)都是企業(yè)面臨的交大課題，本文就組織文化建設(shè)與信任機(jī)制建設(shè)及兩者之間的相互作用關(guān)系進(jìn)行初步探討。關(guān)鍵詞:組織義化信任1號(hào)|育在人力資源領(lǐng)域，信任理論與人力資服管理的關(guān)系的研究臼鵡滔躍，

13、例如人力資掘策略、績(jī)效、薪酬管理與組織信任關(guān)系的研究，人力資源策略與員工信任關(guān)系的研究及攢效評(píng)估系統(tǒng)對(duì)信任作用的研究等。組織文化建設(shè)一直以來(lái)就是企業(yè)成長(zhǎng)的震大課題之…，組織文化建設(shè)的過(guò)程是…項(xiàng)長(zhǎng)期而義艱巨的任務(wù)，貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。本文就人力資驚組織文化建設(shè)與信任機(jī)制建設(shè)的關(guān)系研究作…個(gè)宏觀的閘跡。1.1信任與組織仿任信任有兩種定義:…種是慕于危險(xiǎn)和弱勢(shì)的角度，將其定義為“由于對(duì)一種目的就行為的期待，而接受一種弱勢(shì)的心理狀態(tài)另一種則

14、將其定義為“在和別人交往過(guò)程中對(duì)別人好意的信心，以及在合作過(guò)程中對(duì)別人報(bào)答的期待“。組織信任的概念，理論上二主要存在兩種觀點(diǎn):第一種觀點(diǎn)認(rèn)為組織信任是員工心目中對(duì)雇主持有的信心和支持的情感另一種觀點(diǎn)認(rèn)組織倚任是發(fā)生在組織水平的偌任烹耍表現(xiàn)為公司間的惱任。影響倍任和借任發(fā)展的回素，包括員工對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的判斷，企業(yè)文化和目標(biāo)是奇和員工自我價(jià)值的邊求一致員工對(duì)管理者設(shè)計(jì)出的酬勞和管理制度的認(rèn)可程度員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)品行和能力的接受程度員工與企業(yè)提供

15、的環(huán)境是否和諧共處等。倍任通常分成三類:基于威懾的倍任，基于組驗(yàn)的倍任，基于認(rèn)闊的信任。這三種不間類型的信任務(wù)代表了不間水平和形式的人際關(guān)系?；谕氐男湃问浅蓡T的權(quán)威和團(tuán)隊(duì)制度保證下的借伍，它通過(guò)懲罰的威脅來(lái)維持基于經(jīng)驗(yàn)的筒伍建立在對(duì)成員格。因此，中小企業(yè)在鋪設(shè)農(nóng)村青銷網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可以考慮以下策略。減少中間渠道環(huán)節(jié)取消鎮(zhèn)一級(jí)中問(wèn)商，以縣城為主要批發(fā)地和立足點(diǎn)，形成“企業(yè)一…縣級(jí)批發(fā)商一一終端零售商“的通路。在巳完成新一輪撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)的縣，可以

16、考慮取消中間商，直接向大鎮(zhèn)上的大零售商供貨，形成“企業(yè)……終端零售商“的寬接通道。聯(lián)絡(luò)中間商，輔助大零售商每逢銷售旺季，企業(yè)應(yīng)加大對(duì)中間商和零售商的撞助力度ω對(duì)中間商可考慮派員協(xié)作、派車送貨，對(duì)較大零售商可考慮i員協(xié)作?！交乜蓭椭闶凵态F(xiàn)場(chǎng)解決銷售中可能出現(xiàn)的技術(shù)難題，另一方面可加強(qiáng)對(duì)零售上的監(jiān)督。新農(nóng)村營(yíng)銷促銷策略農(nóng)村消費(fèi)者求實(shí)惠、因吉利，購(gòu)買商品時(shí)的心態(tài)大多是“眼見(jiàn)為實(shí)、耳聽(tīng)為慮投放廣告時(shí)宜多用大幅墻體廣告和橫幅廣告。每逢銷售旺季

17、，應(yīng)首先考慮折扣促銷。此外，我國(guó)農(nóng)村很多地方每年都有各種形式的展銷會(huì)，這些展銷會(huì)既是中小企業(yè)銷售產(chǎn)品的重要場(chǎng)所，只是中小企業(yè)開(kāi)展促銷活動(dòng)、打造匹城品牌和地方品牌的絕佳機(jī)會(huì)。首先，企業(yè)在投放電視廣告時(shí)，可將目光放在最基層的電視臺(tái)，縣城新聞、鄉(xiāng)鎮(zhèn)新聞，可利用其進(jìn)行埠勢(shì)，得到農(nóng)民朋友的應(yīng)意與信任ω其次，房鹿墻體廣告也是一些企業(yè)常用的方法，這一廣告形式雖并不適合所有企業(yè)，但有其獨(dú)特之優(yōu)勢(shì):形式簡(jiǎn)單.成本低廉，針對(duì)性強(qiáng)，便于操授，保持時(shí)間長(zhǎng)，傳播

18、蔽罔廣。如:奇強(qiáng)洗能力、態(tài)度、借債傾向等認(rèn)知的基礎(chǔ)上，它通過(guò)預(yù)測(cè)對(duì)方行為的能力來(lái)維持基于認(rèn)同的信任是由于認(rèn)識(shí)到其他成員在價(jià)值觀和個(gè)性特征上的相似性而建立的，它通址究:認(rèn)同對(duì)方的愿望和需求來(lái)維持。有人認(rèn)為基于認(rèn)同的信任是信任發(fā)展的最高階段。在研究信任的作用機(jī)制時(shí)，通常認(rèn)為高倍任導(dǎo)致高績(jī)效，一般的思路是信任通過(guò)影響團(tuán)隊(duì)成員工作的動(dòng)機(jī)水平，或者影響合作相信任的意愿進(jìn)而影響績(jī)效。也有研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)凝聚性和沖突是信任影響績(jī)效的中介變量，信任可以增強(qiáng)

19、團(tuán)隊(duì)凝聚性和減少?zèng)_突，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。1.2組織文化組織文化是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同潛循的最高目標(biāo)、慕本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它是理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。一般可分為五個(gè)層次:1.觀念層次(內(nèi)隱隱次)觀念層是組織文化的核心和主體，是形成物質(zhì)層和制度底的慕礎(chǔ)和原因。才2要指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共間信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神

20、、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)宗旨這六項(xiàng)內(nèi)密。Z制度展(中間層次)制度是外加的行為規(guī)戳，它約束坦織成員的行為，維持組織活動(dòng)的正常秩序。它包括…般制度、特殊制度和組織風(fēng)俗Q3.器物層(外顯層次)器物層又可稱為物質(zhì)層。是組織文化在物質(zhì)恩次上的體現(xiàn)，屬于組織文化的表應(yīng)部分，是群體價(jià)值的物質(zhì)載體。它包括組織名稱、標(biāo)志、產(chǎn)品樣式和包裝、建筑物等衣粉自1996年定位在農(nóng)村市場(chǎng)以來(lái)，從大興安嶺到克拉瑪依，從內(nèi)蒙古草原到海南島，他們巳經(jīng)在農(nóng)村刷了60萬(wàn)平方

21、米的墻。奇強(qiáng)之所以能迅速地占據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)，這種廣告方式可謂功不可沒(méi)。再次，還有…種廣告形式，就是口碑宣傳。農(nóng)民具有比較濃厚的從眾心理和攀比心壤，農(nóng)村的居住特點(diǎn)決定了口碑將是信息的主要傳播方式。針對(duì)這一3重要特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)終端建設(shè)的力度，在售出及售后提供優(yōu)質(zhì)的咨詢、講解、操作、維修等系列產(chǎn)品服務(wù)，形成較好的口碑，形成一個(gè)“不常廣告費(fèi)用“的傳播網(wǎng)。有人說(shuō)營(yíng)銷在中國(guó)“是21世紀(jì)全球營(yíng)銷的一個(gè)重大主題，那是就全球市場(chǎng)而富的就中國(guó)市場(chǎng)而霄，隨著“

22、十五“期間農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的較大改善和“十一丑“規(guī)劃中對(duì)“三農(nóng)問(wèn)題“前所未有的高度i重視，農(nóng)村市場(chǎng)蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)將加速釋放膏銷在農(nóng)村“將成為中劇市場(chǎng)的一個(gè)重大主題。能沓把握“營(yíng)銷在農(nóng)村“這個(gè)吏題，在農(nóng)村市場(chǎng)市的一席之地，將是中國(guó)企業(yè)在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、圖發(fā)展的關(guān)鍵。參考文獻(xiàn):1.非利普科特勒.1去銷管理[M]‘中閣人民大學(xué)出版社，20012.程光紅、阮文彪.葉小企業(yè)如何開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)ul商業(yè)時(shí)代，2∞5(26)3.煙臺(tái)科特管理顧問(wèn)公

23、司.海爾冰箱:高端品牌如何“下鄉(xiāng)“[叫.經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，2003一1215第139期4.中良若談中國(guó)企業(yè)如何包閣農(nóng)村市場(chǎng)戰(zhàn)略之姿點(diǎn)m博銳管理在線，2005年8月25日口34現(xiàn)代企業(yè)教商MOD巨RNEN丁ERPRISEEDUCATION2006年第l1期下摘要：對(duì)策。關(guān)鍵詞：學(xué)術(shù)理論現(xiàn)代衾案一我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀及對(duì)策黃河(江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院江蘇南京211170)本文闡述了供應(yīng)鏈管理的概念，并分析了我國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀，針對(duì)供

24、應(yīng)鏈管理實(shí)踐中存在的問(wèn)題提出了一些供應(yīng)鏈管理存在問(wèn)題對(duì)策供應(yīng)鏈概念是1985年由邁克爾波特在其所著的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中提出的。目前，企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性的改變。伴隨著企業(yè)對(duì)物流、信息流的重視，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正如美國(guó)供應(yīng)鏈管理專家MartinChristopher所言：“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)”。供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、適應(yīng)時(shí)代之需的戰(zhàn)略選擇。世界上許多跨國(guó)公司，

25、如IBM、戴爾(Dell)、沃爾瑪、豐田、尼桑和耐克等公司，都在通過(guò)科學(xué)的供應(yīng)鏈管理來(lái)獲得在國(guó)際市場(chǎng)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1供應(yīng)鏈管理的基本思想11供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商和零售商直到最終用戶所構(gòu)成的，完成由顧客需求開(kāi)始到提供給顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)整體功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，它包括了所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)的活動(dòng)和行為，即從訂單發(fā)送和獲取、原材料獲得、產(chǎn)品制

26、造，到產(chǎn)品分配發(fā)放給用戶整個(gè)過(guò)程。供應(yīng)鏈管理是指在認(rèn)識(shí)和掌握供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上，在生產(chǎn)及流通過(guò)程中，為將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)，利用管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新職能，對(duì)物流、信息流及資金流進(jìn)行合理的調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大效率，迅速以最小成本為客戶提供最大價(jià)值的過(guò)程。12供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)作為一種新型的管理理論和管理模式，供應(yīng)鏈管理具有如下看得見(jiàn)、摸得著的東西，組織的業(yè)余文化活動(dòng)及其成

27、品也包括在內(nèi)。2組織文化建設(shè)與信任機(jī)制的相互作用機(jī)制組織文化建設(shè)作為人力資源活動(dòng)的重要內(nèi)容，它與組織信任的關(guān)系是相互作用的。2l組織文化建設(shè)作用于組織信任組織文化是組織全體員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。在建立和培育組織文化的活動(dòng)中，組織成員通過(guò)個(gè)體間的相互了解而建立起了信任。組織文化具有將組織成員的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái)的導(dǎo)向目標(biāo)，組織文化統(tǒng)一員工的目標(biāo)從而使組織成員間的信任建

28、立了基礎(chǔ)。同時(shí)，組織文化倡導(dǎo)的組織共同價(jià)值觀念，并在些基礎(chǔ)上去指導(dǎo)一切行為。這種群體價(jià)值觀通過(guò)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的整合以及組織成員間個(gè)人目標(biāo)的整合形成了組織的凝聚力，在這一凝聚力中組織成員的信任也相應(yīng)地得到了建立與發(fā)展。組織共同價(jià)值觀念的建立充分考慮員工的物質(zhì)和精神需求，這樣對(duì)員工也起到了很好的激勵(lì)作用。22組織信任作用于組織文化建設(shè)當(dāng)前我們要建立以人為本的組織文化，以人為本的組織行為包括組織成員與組織間的相互信任與尊重，關(guān)心他們的需要

29、，對(duì)他們的福利表示強(qiáng)烈的關(guān)心，善于傾聽(tīng)員工的建議，為員工著想并盡可能地提供個(gè)人幫助，同時(shí)公平、平等地對(duì)待每一個(gè)員工等等。這一組織行為使得企業(yè)與員工、員工與員工間的人際關(guān)系均得到改善。這對(duì)于組織文化的建立起到了不可忽視的促進(jìn)作用。3在組織文化建設(shè)實(shí)施中形成信任組織文化建設(shè)即是組織領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地倡導(dǎo)優(yōu)良文化，克服不良文化的過(guò)程。一般我們把它分為三個(gè)步驟：文化盤(pán)點(diǎn)、文化設(shè)計(jì)和文化實(shí)施。文化盤(pán)點(diǎn)即是通過(guò)深入的調(diào)查研究，把組織目前現(xiàn)實(shí)存在的文化一

30、一搞清，形成“組織文化現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告”。文化設(shè)計(jì)即根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略，兼顧組織歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)文化，設(shè)計(jì)出其目標(biāo)文化一包括觀念層、制度層、器物層完整的組織文化體系。文化實(shí)施是“依圖施工”，實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)實(shí)文化到目標(biāo)文化的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是組織文化的變革和更新，它包括三個(gè)階段：解凍、變革、再解凍。在解凍與變革階段，組織通過(guò)對(duì)組織文化現(xiàn)狀的了解說(shuō)明建立統(tǒng)一的組織文化或破壞原有文化格局的重要性；同時(shí)進(jìn)行制度、觀念的創(chuàng)新與改革，以及組織器物層的更新建高。組織成

31、員在這一階段與組織之間以及相互之間是較陌生的，結(jié)于新的組織文化也是較陌生的。組織成員應(yīng)積極打破舊的對(duì)組織文化的定勢(shì)，形成新的組織文化定勢(shì)；通過(guò)培養(yǎng)的認(rèn)同心理，組織成員形成對(duì)他人、群體、組織的認(rèn)同，使得成員個(gè)體與這些對(duì)象融為一體，休戚相關(guān)。組織成員問(wèn)的信任度由此而以建立。在再解凍階段，使新的觀念、制度、行為規(guī)范和物質(zhì)環(huán)境成為新的習(xí)慣固定下來(lái)，形成新的價(jià)值體系。組織不斷進(jìn)行心理強(qiáng)化，使得組織文化的這種認(rèn)同得到加強(qiáng)。通過(guò)各層面的培訓(xùn)及考核體系

32、使得新的價(jià)值體系在各層次員工心理留下印記，表現(xiàn)于員工的行為當(dāng)中。通過(guò)組織對(duì)文化建設(shè)的執(zhí)行使員工間的聯(lián)系更加密切，加強(qiáng)合作，因而有利于員工對(duì)組織，以及員工間的相互信任。當(dāng)然在這一過(guò)程當(dāng)中組織成員間的磨擦是不可避免的，上下級(jí)之間、共事人之問(wèn)總會(huì)有一些矛盾和沖突，組織成員個(gè)人也會(huì)遇到一些困難，這種情況也需要我們?cè)诮M織內(nèi)部形成一種寬松的環(huán)境正確處理員工的挫折行為，使信任關(guān)系不被破壞?？傊诮M織文化建設(shè)的各階段，可以通過(guò)一系列的心理機(jī)制形成信任

33、。共同的愿景，規(guī)則的存在使人們對(duì)自己和他人的行為有了一致的、值得信賴的預(yù)期，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致，群體價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀的趨同增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力；構(gòu)建一個(gè)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和實(shí)驗(yàn)的文化氛圍，在商業(yè)框架下，快速?zèng)Q策和主動(dòng)前進(jìn)的能力在維持信任方面是十分重要的；加強(qiáng)組織對(duì)個(gè)體委托時(shí)的信任度，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該花時(shí)問(wèn)去真正了解并影響他們公司的非正式組織文化的方向，同時(shí)滿足員工的需要，鼓勵(lì)員工的職業(yè)發(fā)展。提供他們成長(zhǎng)的平臺(tái)，促進(jìn)員工的和諧人際關(guān)系。參考文獻(xiàn)：1張

34、德，人力資源開(kāi)發(fā)與管理，清華大學(xué)出版，2002，321—3232張麗等，企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理，云南電業(yè)。2004年第6期3李瑩，來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的信任危機(jī)，人力資源開(kāi)發(fā)與管理2005年第4期4馬可一，組織信任的最新研究進(jìn)展和未來(lái)研究展望，心理科學(xué)，2004，27(3)750一752口現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION35萬(wàn)方數(shù)據(jù)2∞6年第11期下?學(xué)術(shù)理論亂代32儼我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀及對(duì)策黃河(江揮海

35、事職業(yè)技術(shù)學(xué)院江蘇南京211170)摘要:本文闡述了供應(yīng)鈍管理的概念，并分析了我閣企業(yè)現(xiàn)階段供應(yīng)鏈管攻的現(xiàn)狀，針對(duì)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中存在的問(wèn)題提出了一些對(duì)策。關(guān)鍵詞:供應(yīng)銳管理存在問(wèn)題對(duì)策供應(yīng)鏈概念是1985年由邁克爾波特在其所著的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中提出的。目前，企業(yè)所處的竟?fàn)幁h(huán)境發(fā)生了根本性的改變。伴隨著企業(yè)對(duì)物流、信息流的重視，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正如美國(guó)供應(yīng)鏈管理專家MartinChristopher所喜“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)

36、，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的竟?fàn)帯?。供?yīng)鏈管理已成為企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、適應(yīng)時(shí)代之需的戰(zhàn)略端擇。世界上許多跨國(guó)公司，如IBM、戴爾(Dell)、沃爾瑪、卒陽(yáng)、尼桑和耐克等公司，都在通過(guò)科學(xué)的供應(yīng)鏈管理來(lái)就得在國(guó)際市場(chǎng)領(lǐng)先的商爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1供應(yīng)鏈管理的1本思想1.1供應(yīng)錢管理的概念供應(yīng)鍵是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控看得見(jiàn)、摸得著的東西，組織的業(yè)余文化活動(dòng)及真成品也包括在內(nèi)。2組織文化建設(shè)與僧任機(jī)制的相互作用機(jī)制組

37、織文化建設(shè)作為人力資源活動(dòng)的熏要內(nèi)容，它與組織借任的關(guān)系是相互作用的。2.1組織文化建設(shè)作用于組織倍任組織文化是組織全體員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共問(wèn)遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、慕本信念及行為規(guī)施。在建立和培育組織文化的活動(dòng)中，組織成員通過(guò)個(gè)體間的相互了解而建立起了信任。組織文化具有將組織成員的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái)的導(dǎo)向目標(biāo)，組織文化統(tǒng)…員工的目標(biāo)從而使組織成員間的信任建立了基礎(chǔ)。問(wèn)時(shí)，組織文化倡導(dǎo)的組織共同價(jià)值觀念，并在

38、些基礎(chǔ)上去指導(dǎo)一切行為。這種群體價(jià)值觀通過(guò)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的m合以及組織成員問(wèn)個(gè)人目標(biāo)的整合形成了組織的凝聚力，在這一凝聚力中姐織成員的信任也相應(yīng)地得到了建立與發(fā)展。組織共同價(jià)值觀念的建立充分考慮員工的物質(zhì)和精神需求，這樣對(duì)員工也跑到了很好的激勵(lì)作用。之2組織倍任作用于組織文化建設(shè)當(dāng)前我們要建立以人為本的組織文化，以人為本的組織行為包括組織成員與組織間的相互信任與尊繭，關(guān)心他們的需要，對(duì)他們的福利表示強(qiáng)烈1的關(guān)心，善于傾聽(tīng)員工的建議，

39、為員工著想并盡可能地提供個(gè)人幫助，同時(shí)公平、平等地對(duì)待每一個(gè)員工等等。這一組織行為使得企業(yè)與員工、員工與員工間的人際關(guān)系均得到改善。這對(duì)于組織文化的建立跑到了不可忽視的促進(jìn)作用。3在E組織文化建設(shè)實(shí)施中形成倍任組織文化建設(shè)即是組織領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地倔導(dǎo)優(yōu)良文化，克服不良文化的過(guò)程?！阄覀儼阉譃橹鱾€(gè)步驟:文化盤(pán)點(diǎn)、文化設(shè)計(jì)和文化~施。文化盤(pán)點(diǎn)即是通過(guò)深入的調(diào)查研究，把組織目前現(xiàn)實(shí)存在的文化一一搞清，形成“組織文化現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告“。文化設(shè)計(jì)即

40、根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略，兼顧組織歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)文化，設(shè)計(jì)出其目標(biāo)文化叩1括觀念懇、制度懇、器物屠究擎的組織文化體系。文化實(shí)施是“依固施工實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)實(shí)文化到目標(biāo)文化的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是組織文化的變革和更新，t包括三二個(gè)階段:解凍、變革、得解凍。在解凍與變京階段，組織通過(guò)對(duì)組織文化現(xiàn)狀的了解說(shuō)明建制，由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商和零售商直到最終用戶所構(gòu)成的，完成由顧睿需求開(kāi)始到提供給頗容所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)黯體功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，t包括

41、了所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)的活動(dòng)和行為，即從訂單發(fā)送和獲取、原材料挾得、產(chǎn)品制造，到產(chǎn)品分配發(fā)放給用戶整個(gè)過(guò)程υ供應(yīng)鏈管理是指在認(rèn)識(shí)和掌握供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上，在生產(chǎn)及流通過(guò)程中，為將產(chǎn)品成服務(wù)提供給最終用戶，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)，利用管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新職能，對(duì)物流、倍息流及資金流進(jìn)行合理的調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大效率，迅速以最小成本為客戶提供最大價(jià)值的過(guò)程。1.2供應(yīng)鏈管玻的特點(diǎn)作為一種新型的管理理論和

42、管理模式，供應(yīng)鏈管理具有如下立統(tǒng)一的組織文化或破壞原有文化格局的重要性問(wèn)時(shí)進(jìn)行制度、觀念的創(chuàng)新與改革，以及組織器物層的更新建高。組織成員在這一階段與組織之間以及相互之間是較陌生的，結(jié)于新的組織文化也是較陌生的。組織成員應(yīng)積極打破舊的對(duì)組織文化的定勢(shì)，形成新的組織文化定勢(shì)通過(guò)培養(yǎng)的認(rèn)間心理，組織成員形成對(duì)他人、群體、組織的認(rèn)同，使得成員個(gè)體與這些對(duì)象融為一體，休戚相關(guān)。組織成員間的信任度由此而以建立。在再解凍階段，使新的觀念、制臟、行為規(guī)

43、范和物質(zhì)環(huán)境成為新的習(xí)慣固定下來(lái)，形成新的價(jià)值體系。組織不斷進(jìn)行心理強(qiáng)化，使得組織文化的這種認(rèn)同得到加強(qiáng)。通過(guò)各層麗的培訓(xùn)11及考核體系使得新的價(jià)值體系在各層次員工心理留下印記，表現(xiàn)于員工的行為當(dāng)中。通過(guò)組織對(duì)文化建設(shè)的執(zhí)行使員工間的聯(lián)系更加銜切，加強(qiáng)合作，因而有利于員工對(duì)組織，以及員工間的相互倚任。當(dāng)然在這一過(guò)程當(dāng)中組織成員間的磨擦是不可避免的，上下級(jí)之間、共事人之間總會(huì)有一些矛盾和沖突，組織成員個(gè)人也會(huì)遇到一些困難，這種情況也需要我

44、們?cè)诮M織內(nèi)部形成一種寬松的環(huán)境正確處理員工的挫扔行為，使館任關(guān)系不被破壞?？傊诮M織文化建設(shè)的各階段，可以通過(guò)一系列的心理機(jī)制形成倍任。共同的愿景，規(guī)則的存在使人們對(duì)自日和他人的行為有了一致的、值得信賴的預(yù)期，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一敬，群體價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀的趨向增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力構(gòu)建一個(gè)鼓勵(lì)留險(xiǎn)和實(shí)驗(yàn)的文化氛圍，在商業(yè)框架下，快速?zèng)Q策和吏動(dòng)前進(jìn)的能力在維持信任方面是十分重要的加強(qiáng)組織對(duì)個(gè)體委托時(shí)的信任肢，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該花時(shí)間去真正了解并影

45、響他們公司的非正式組織文化的方向，問(wèn)時(shí)滿足員工的需要，鼓勵(lì)員工的職業(yè)發(fā)展，提供他們成長(zhǎng)的平臺(tái)，促進(jìn)員工的和諧人際關(guān)系。參考文獻(xiàn):1.張德，人力資源開(kāi)發(fā)與管理，清華大學(xué)出版，20023213(32.張麗等，企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理，云南電業(yè).2004年第6期3.李縈，來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的信任危機(jī)，人力資源開(kāi)發(fā)與管理，2005年第4期4.馬可一，組織信任的最新研究進(jìn)展和未來(lái)研究展絮，心理科學(xué).2004.27(3)750一752口現(xiàn)代企業(yè)教育MO