基于eTOM模型的H移動公司流程體系構(gòu)建與流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著2009年3G牌照的發(fā)放，電信行業(yè)又迎來一輪新的整合，通過此次拆分重組，國內(nèi)電信行業(yè)將形成由中國聯(lián)通、中國電信和中國移動三家運營商作為競爭主體參與3G時代全業(yè)務(wù)運營的競爭的新格局。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新的發(fā)展形勢，運營商需要增強企業(yè)管理能力，通過調(diào)整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立起一套適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的高效、靈活的管理機(jī)制。
　　eTOM作為國際上通用的運營商流程管理框架體系，為國內(nèi)電信運營商建立公司流程體系構(gòu)架、優(yōu)化

2、業(yè)務(wù)流程提供了參考模型。它由電信管理論壇TMF開發(fā)，從整個企業(yè)的角度，闡述了電信運營商的業(yè)務(wù)流程框架，是開發(fā)和集成電信企業(yè)流程的一個基本依據(jù)，也是電信運營業(yè)務(wù)流程的國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
　　本文基于eTOM模型對H移動公司的流程體系構(gòu)建和流程優(yōu)化進(jìn)行研究，以幫助H移動公司在全業(yè)務(wù)競爭格局下，提高省市一體化能力和跨部門協(xié)作的效率，實現(xiàn)其“以客戶為導(dǎo)向，以市場為中心”的新的戰(zhàn)略目標(biāo)。首先，簡要介紹了eTOM模型和流程優(yōu)化相關(guān)理論;其次，通過

3、對H移動公司的管理現(xiàn)狀的闡述，找出其存在的關(guān)鍵問題，診斷其流程體系，構(gòu)建了適合企業(yè)發(fā)展的流程體系框架;再次，在對其流程輔助體系的評估的基礎(chǔ)上，提出了規(guī)范化的流程輔助體系;最后，通過梳理現(xiàn)有流程，評估流程的質(zhì)量，按照流程優(yōu)化的優(yōu)先級，對關(guān)鍵流程作了優(yōu)化舉例，為H移動公司對流程優(yōu)化與管理提出了可操作的方法。
　　在電信行業(yè)迎來全業(yè)務(wù)運營的新環(huán)境下，引入eTOM模型來構(gòu)建H移動公司的流程體系并優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，希望通過對相關(guān)理論的介紹與實