基于eTOM模型的電信運營商流程體系設計及其應用研究.pdf

1、隨著我國加入WTO和電信體制改革的深化,全面開放的電信市場、多元化的競爭格局將給電信運營商帶來良好的發(fā)展機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)。在新形勢下,電信運營商需要不斷提升自己的運營能力來應對競爭,而運營能力的提升需要完善的流程作為保障,企業(yè)內外部環(huán)境的變化都對流程的高效運轉提出了要求。
　　 eTOM模型是國際流行的流程管理框架體系,該模型具有范圍廣、流程全、緊跟世界發(fā)展的特點。現(xiàn)在eTOM已經成為業(yè)界的焦點,尤其是在電信行業(yè),它已經逐漸成為

2、電信企業(yè)管理的規(guī)范,成為業(yè)務管理、產品管理以及戰(zhàn)略決策等關鍵領域的指導。研究eTOM模型有助于我們了解國際先進的流程管理理念,提升電信運營商的核心競爭力。
　　 本文主要基于eTOM模型進行電信運營商流程體系設計及其應用研究。首先介紹了eTOM模型的主要框架體系內容。其次,在eTOM模型的基礎上,結合國內電信運營商的現(xiàn)狀,設計了符合實際情況的運營商流程體系,并對eTOM模型進一步細分。最后,研究了如何應用流程圖、流程手冊等具體形