基于eTOM模型的電信運(yùn)營(yíng)商流程體系設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究.pdf

1、隨著我國(guó)加入WTO和電信體制改革的深化,全面開(kāi)放的電信市場(chǎng)、多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局將給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在新形勢(shì)下,電信運(yùn)營(yíng)商需要不斷提升自己的運(yùn)營(yíng)能力來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),而運(yùn)營(yíng)能力的提升需要完善的流程作為保障,企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化都對(duì)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提出了要求。
　　 eTOM模型是國(guó)際流行的流程管理框架體系,該模型具有范圍廣、流程全、緊跟世界發(fā)展的特點(diǎn)?，F(xiàn)在eTOM已經(jīng)成為業(yè)界的焦點(diǎn),尤其是在電信行業(yè),它已經(jīng)逐漸成為

2、電信企業(yè)管理的規(guī)范,成為業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品管理以及戰(zhàn)略決策等關(guān)鍵領(lǐng)域的指導(dǎo)。研究eTOM模型有助于我們了解國(guó)際先進(jìn)的流程管理理念,提升電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本文主要基于eTOM模型進(jìn)行電信運(yùn)營(yíng)商流程體系設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究。首先介紹了eTOM模型的主要框架體系內(nèi)容。其次,在eTOM模型的基礎(chǔ)上,結(jié)合國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)狀,設(shè)計(jì)了符合實(shí)際情況的運(yùn)營(yíng)商流程體系,并對(duì)eTOM模型進(jìn)一步細(xì)分。最后,研究了如何應(yīng)用流程圖、流程手冊(cè)等具體形